Float ni kampuni ya fintech kutoka Kanada inayojenga jukwaa la pamoja la kudhibiti matumizi kwa biashara za kisasa. Bidhaa zake huleta pamoja kadi za kampuni, malipo ya bili, urejeshaji wa gharama, akaunti za biashara, ubadilishaji wa fedha za kigeni, otomatiki ya uhasibu, utoaji wa ripoti na zana za usalama kwenye jukwaa moja. Float husaidia timu za fedha kuendesha kiotomatiki matumizi ya kila siku, kuboresha mwonekano wa mtiririko wa fedha na kukamilisha mchakato wa kufunga hesabu za mwisho wa mwezi kwa ufanisi zaidi, ikiwa na miunganisho ya mtiririko wa kazi wa uhasibu na miundombinu ya benki inayotolewa kupitia washirika wanaodhibitiwa kisheria.
Msaidizi wa Usaidizi wa Bidhaa wa Lugha Mbili - Toronto kwa Mfumo Mseto
Toa usaidizi wa kiufundi wa lugha mbili na mwongozo wa bidhaa kwa jukwaa la Float la usimamizi wa fedha katika jukumu la mfumo mseto huko Toronto. Tatua matatizo ya wateja, tunza nyenzo za maarifa, na kusaidia kuboresha shughuli za usaidizi.
Maelezo
- Kutoa usaidizi wa bidhaa, elimu, na suluhisho zinazolingana na mahitaji ya wateja
- Kutatua matatizo ya programu ya Float, miunganisho, utoaji wa watumiaji, uthibitishaji, na majukwaa ya wavuti na simu
- Kukamilisha taratibu za KYB/KYC, uzingatiaji wa kanuni, na uthibitishaji
- Kuchunguza tabia isiyotarajiwa ya bidhaa na kutoa suluhisho sahihi kwa wakati
- Kuwa mtaalamu wa mada kwa kampuni nzima na kujibu maswali ya ndani kwenye Slack
- Kuimarisha maarifa ya timu kuhusu bidhaa na kutoa mrejesho wenye kujenga kwa wafanyakazi wenzako
- Kuweka katika makundi na kuweka kumbukumbu za matatizo na suluhisho za wateja kwenye Zendesk, HubSpot, Linear, na Metabase
- Kuunda, kukagua, kutunza, na kusasisha makala za hazina ya maarifa, Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara, na nyaraka za michakato
- Kutumia zana za AI kuunda, kupanga, kuboresha, na kutayarisha maudhui kwa zana na mawakala wa usaidizi wa AI
- Kutekeleza taratibu za usaidizi, itifaki za kupeleka kasoro ngazi ya juu, na mahitaji ya idhini
- Kupendekeza maboresho ya bidhaa, mchakato, na huduma yanayopunguza mahitaji ya usaidizi na usumbufu wa wateja
- Kuwakilisha Product Support katika miradi maalum na mipango ya timu mbalimbali
Mahitaji
- Ufasaha kamili wa kitaalamu katika Kiingereza na Kifaransa
- Angalau miaka miwili ya uzoefu katika usaidizi wa kiufundi, huduma kwa wateja wa kidijitali, dawati la usaidizi wa TEHAMA, au jukumu jingine la kukutana na wateja linalohitaji ujuzi wa kiufundi
- Uzoefu wa SaaS au fintech unapendelewa lakini si wa lazima
- Uzoefu wa kutatua matatizo ya kiufundi, hasa yanayohusisha mifumo ya kifedha kama Xero, QuickBooks, NetSuite, au Sage
- Ujuzi thabiti wa mawasiliano ya maandishi na ya mdomo
- Uwezo wa kuandika kwa haraka na kwa usahihi na wa kufupisha na kuweka kumbukumbu za matatizo ya wateja kwa uwazi
- Upatikanaji wa kufanya kazi zamu za jioni, wikendi, na mchana
- Upatikanaji thabiti na wa kutegemewa
- Uamuzi mzuri na uwezo wa kuitikia kwa haraka
- Uzoefu wa kutumia, au utayari wa kujifunza, zana za AI kama ChatGPT, Ada, Zapier MCP, na majukwaa mengine ya uendeshaji wa mtiririko wa kazi
- Idhini halali ya kufanya kazi nchini Kanada
- Kuishi Kanada kwa sasa
- Upatikanaji wa ratiba ya kudumu inayojumuisha zamu kati ya saa 8 asubuhi na saa 8 usiku ET pamoja na wikendi
- Uwezo wa kufanya kazi siku tatu kwa wiki kutoka ofisi ya katikati ya Toronto
Manufaa
- Ushiriki wa hisa
- Mpangilio wa kazi wa mfumo mseto
- Ratiba ya kudumu ya zamu tano mfululizo za saa nane ndani ya saa za uendeshaji
- Ratiba ya mafunzo ya kuanza kazi Jumatatu hadi Ijumaa, saa 9 asubuhi hadi saa 5 jioni