Float je kanadská fintechová spoločnosť, ktorá vytvára komplexnú platformu na riadenie výdavkov pre moderné firmy. Jej produkty spájajú firemné karty, úhradu faktúr, refundácie výdavkov, podnikateľské účty, devízové služby, automatizáciu účtovníctva, reportovanie a bezpečnostné nástroje do jednej platformy. Float pomáha finančným tímom automatizovať každodenné výdavky, zlepšovať prehľad o peňažných tokoch a efektívnejšie zvládať uzávierku na konci mesiaca, pričom ponúka integrácie pre účtovné procesy a bankovú infraštruktúru poskytovanú prostredníctvom regulovaných partnerov.
Dvojjazyčný pracovník produktovej podpory – hybridná pozícia v Toronte
Poskytujte dvojjazyčnú technickú podporu a poradenstvo k produktu pre platformu Float na správu financií v hybridnej pozícii v Toronte. Riešte problémy zákazníkov, udržiavajte znalostné zdroje a pomáhajte zlepšovať fungovanie podpory.
Popis
- Poskytujte produktovú podporu, školenia a riešenia prispôsobené zákazníkom
- Riešte problémy so softvérom Float, integráciami, zriaďovaním používateľov, overovaním totožnosti a webovými a mobilnými platformami
- Vykonávajte postupy KYB/KYC, dodržiavania predpisov a overovania
- Preskúmavajte neočakávané správanie produktu a poskytujte presné a včasné riešenia
- Pôsobte ako celofiremný odborník na danú problematiku a odpovedajte na interné otázky v Slacku
- Posilňujte produktové znalosti tímu a poskytujte konštruktívnu spätnú väzbu kolegom
- Kategorizujte a dokumentujte problémy zákazníkov a ich riešenia v nástrojoch Zendesk, HubSpot, Linear a Metabase
- Vytvárajte, kontrolujte, udržiavajte a aktualizujte články znalostnej databázy, často kladené otázky a procesnú dokumentáciu
- Používajte nástroje umelej inteligencie na tvorbu, organizáciu, zlepšovanie a optimalizáciu obsahu pre nástroje a agentov podpory využívajúcich AI
- Uplatňujte postupy podpory, protokoly eskalácie chýb a požiadavky na schvaľovanie
- Odporúčajte zlepšenia produktu, procesov a služieb, ktoré znižujú potrebu podpory a komplikácie pre zákazníkov
- Zastupujte produktovú podporu v špeciálnych projektoch a medzifunkčných iniciatívach
Požiadavky
- Úplná profesionálna znalosť angličtiny a francúzštiny
- Najmenej dva roky skúseností s technickou podporou, digitálnymi službami pre zákazníkov, IT helpdeskom alebo inou pozíciou v kontakte so zákazníkmi, ktorá si vyžaduje technické schopnosti
- Skúsenosti so SaaS alebo fintech sú výhodou, nie podmienkou
- Skúsenosti s riešením technických problémov, ideálne vo finančných systémoch, ako sú Xero, QuickBooks, NetSuite alebo Sage
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Rýchle a presné písanie a schopnosť jasne sumarizovať a dokumentovať problémy zákazníkov
- Ochota pracovať vo večerných, víkendových a denných zmenách
- Pravidelná a spoľahlivá dostupnosť
- Správny úsudok a schopnosť reagovať naliehavo
- Skúsenosti s nástrojmi umelej inteligencie, ako sú ChatGPT, Ada, Zapier MCP a ďalšie platformy na automatizáciu pracovných postupov, alebo ochota naučiť sa s nimi pracovať
- Právne oprávnenie pracovať v Kanade
- Súčasné bydlisko v Kanade
- Dostupnosť na trvalý pracovný rozvrh zahŕňajúci zmeny medzi 8:00 a 20:00 ET a víkendy
- Schopnosť pracovať tri dni týždenne z kancelárie v centre Toronta
Benefity
- Účasť na akciovom programe
- Hybridný spôsob práce
- Pevný rozvrh piatich po sebe nasledujúcich osemhodinových zmien v rámci prevádzkových hodín
- Úvodný rozvrh od pondelka do piatka od 9:00 do 17:00