Float ist ein kanadisches Fintech-Unternehmen, das eine umfassende Plattform für das Ausgabenmanagement moderner Unternehmen entwickelt. Die Produkte bündeln Firmenkarten, Rechnungszahlungen, Kostenerstattungen, Geschäftskonten, Devisengeschäfte, Buchhaltungsautomatisierung, Berichte und Sicherheitstools auf einer einzigen Plattform. Float unterstützt Finanzteams dabei, alltägliche Ausgaben zu automatisieren, den Cashflow besser zu überblicken und den Monatsabschluss effizienter abzuwickeln. Dafür bietet das Unternehmen Integrationen für Buchhaltungsabläufe sowie Bankinfrastruktur über regulierte Partner.
Zweisprachige Fachkraft für Produktsupport – Toronto, hybrid
Biete zweisprachigen technischen Support und Produktberatung für Floats Finanzmanagement-Plattform in einer hybriden Position in Toronto. Behebe Kundenprobleme, pflege Wissensressourcen und trage zur Verbesserung der Support-Abläufe bei.
Beschreibung
- Kunden mit Produktsupport, Schulungen und passenden Lösungen unterstützen
- Probleme mit Float-Software, Integrationen, Benutzerbereitstellung, Authentifizierung sowie Web- und Mobilplattformen beheben
- KYB-/KYC-, Compliance- und Verifizierungsverfahren durchführen
- Unerwartetes Produktverhalten untersuchen und genaue, zeitnahe Lösungen liefern
- Als unternehmensweite Ansprechperson für Fachfragen fungieren und interne Fragen in Slack beantworten
- Produktwissen im Team stärken und konstruktives Feedback an Kolleginnen und Kollegen geben
- Kundenprobleme und Lösungen in Zendesk, HubSpot, Linear und Metabase kategorisieren und dokumentieren
- Wissensdatenbankartikel, FAQs und Prozessdokumentationen erstellen, prüfen, pflegen und überarbeiten
- KI-Tools nutzen, um Inhalte für KI-Supporttools und -Agenten zu entwickeln, zu organisieren, zu verbessern und zu optimieren
- Supportverfahren, Protokolle zur Fehlereskalation und Genehmigungsanforderungen anwenden
- Produkt-, Prozess- und Serviceverbesserungen empfehlen, die den Supportbedarf und den Aufwand für Kunden reduzieren
- Den Produktsupport in Sonderprojekten und funktionsübergreifenden Initiativen vertreten
Anforderungen
- Sehr gute berufliche Sprachkenntnisse in Englisch und Französisch
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen Support, digitalen Kundenservice, IT-Helpdesk oder in einer anderen kundenorientierten Position mit technischem Verständnis
- Erfahrung mit SaaS oder Fintech ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung
- Erfahrung bei der Behebung technischer Probleme, idealerweise im Zusammenhang mit Finanzsystemen wie Xero, QuickBooks, NetSuite oder Sage
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Schnelles und genaues Tippen sowie die Fähigkeit, Kundenprobleme klar zusammenzufassen und zu dokumentieren
- Bereitschaft, abends, am Wochenende und tagsüber zu arbeiten
- Konstant verfügbare und zuverlässige Arbeitszeiten
- Gutes Urteilsvermögen und die Fähigkeit, dringende Anliegen zügig zu bearbeiten
- Erfahrung mit oder Bereitschaft, KI-Tools wie ChatGPT, Ada, Zapier MCP und andere Plattformen zur Workflow-Automatisierung zu erlernen
- Rechtliche Arbeitserlaubnis in Kanada
- Derzeitiger Wohnsitz in Kanada
- Verfügbarkeit für einen festen, dauerhaften Arbeitsplan mit Schichten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr ET sowie am Wochenende
- Bereitschaft, drei Tage pro Woche im Büro in Downtown Toronto zu arbeiten
Zusatzleistungen
- Beteiligung am Eigenkapital
- Hybrides Arbeitsmodell
- Fester Arbeitsplan mit fünf aufeinanderfolgenden achtstündigen Schichten innerhalb der Betriebszeiten
- Einarbeitungsplan von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr