Float on Kanada finantstehnoloogiaettevõte, mis arendab tänapäevastele ettevõtetele kõikehõlmavat kulude haldamise platvormi. Selle tooted ühendavad ühel platvormil ettevõttekaardid, arvete tasumise, kuluhüvitised, ärikontod, valuutavahetuse, raamatupidamise automatiseerimise, aruandluse ja turvatööriistad. Float aitab finantstiimidel igapäevaseid kulusid automatiseerida, parandada rahavoogude ülevaadet ja muuta kuu lõpu sulgemise tõhusamaks. Platvorm pakub integratsioone raamatupidamise töövoogudega ning pangandustaristu eest vastutavad reguleeritud partnerid.
Kakskeelne tootetoe spetsialist – Toronto, hübriidtöö
Paku Toronto hübriidtöökohas kakskeelset tehnilist tuge ja tootealast juhendamist Floati finantsjuhtimise platvormi kasutajatele. Lahenda klientide probleeme, halda teadmistevarasid ja aita tugitegevusi täiustada.
Kanada50 000 $ – 60 000 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegJuuniorKesktaseKraadi ei nõutaNõutav Keel: ingliseNõutav Keel: prantsuseKakskeelneKirjeldus
- Paku klientidele tootetuge, juhendamist ja kohandatud lahendusi
- Lahenda Floati tarkvara, integratsioonide, kasutajate provisjonimise, autentimise ning veebi- ja mobiiliplatvormidega seotud probleeme
- Teosta KYB/KYC-, vastavus- ja verifitseerimistoiminguid
- Uuri toote ootamatut käitumist ning paku täpseid ja õigeaegseid lahendusi
- Ole kogu ettevõtte valdkonnaekspert ja vasta Slackis siseküsimustele
- Suurenda meeskonna tooteteadmisi ja anna kolleegidele konstruktiivset tagasisidet
- Kategoriseeri ja dokumenteeri klientide probleemid ning lahendused Zendeskis, HubSpotis, Linearis ja Metabases
- Loo, vaata üle, halda ja uuenda teadmistebaasi artikleid, korduma kippuvaid küsimusi ning protsessidokumentatsiooni
- Kasuta tehisintellekti tööriistu tehisintellektil põhinevate tugivahendite ja agentide sisu arendamiseks, korraldamiseks, täiustamiseks ja optimeerimiseks
- Rakenda tugiprotseduure, vigade eskaleerimise protokolle ja heakskiidunõudeid
- Soovita toote-, protsessi- ja teenusetäiustusi, mis vähendavad tugiteenuse nõudlust ja klientide jaoks tekkivat hõõrdumist
- Esinda tootetuge eriprojektides ja funktsioonideülestes algatustes
Nõuded
- Inglise ja prantsuse keele täielik professionaalne valdamine
- Vähemalt kaheaastane töökogemus tehnilise toe, digitaalse klienditeeninduse, IT kasutajatoe või muu tehnilist taiplikkust nõudva klienditeenindusliku rolli alal
- SaaS-i või finantstehnoloogia kogemus tuleb kasuks, kuid ei ole nõutav
- Kogemus tehniliste probleemide lahendamisel, eelistatavalt selliste finantssüsteemidega nagu Xero, QuickBooks, NetSuite või Sage
- Tugev kirjalik ja suuline suhtlusoskus
- Kiire ja täpne trükkimisoskus ning võime klientide probleeme selgelt kokku võtta ja dokumenteerida
- Valmidus töötada õhtu-, nädalavahetuse- ja päevastes vahetustes
- Järjepidev ja usaldusväärne kättesaadavus
- Hea otsustusvõime ja suutlikkus reageerida kiireloomuliselt
- Kogemus tehisintellekti tööriistade, nagu ChatGPT, Ada ja Zapier MCP, kasutamisel või valmisolek neid ning teisi töövoo automatiseerimise platvorme õppida
- Seaduslik õigus Kanadas töötada
- Praegune elukoht Kanadas
- Valmidus püsivaks töögraafikuks, mis hõlmab vahetusi ajavahemikus 8.00–20.00 ET ja nädalavahetusi
- Võime töötada kolm päeva nädalas Toronto kesklinna kontoris
Hüved
- Osalus aktsiapõhises hüvitises
- Hübriidtöö korraldus
- Fikseeritud graafik: viis järjestikust kaheksatunnist töövahetust tööaja piires
- Esmaspäevast reedeni kell 9.00–17.00 toimuv sisseelamisgraafik