Float
Float
51 – 200 Medewerkers
B2BFintechSaaS
Float is een Canadees fintechbedrijf dat een alles-in-éénplatform voor uitgavenbeheer voor moderne ondernemingen ontwikkelt. De producten brengen bedrijfskaarten, factuurbetalingen, onkostendeclaraties, zakelijke rekeningen, valutaomwisseling, automatisering van de boekhouding, rapportages en beveiligingstools samen op één platform. Float helpt financiële teams om dagelijkse uitgaven te automatiseren, meer inzicht in de kasstromen te krijgen en de maandafsluiting efficiënter te laten verlopen. Het platform biedt integraties voor boekhoudprocessen en bankinfrastructuur via gereguleerde partners.

Tweetalige medewerker productsupport – Toronto hybride

Bied tweetalige technische ondersteuning en productbegeleiding voor Floats platform voor financieel beheer in een hybride functie in Toronto. Los klantproblemen op, onderhoud kennisbronnen en help de supportactiviteiten te verbeteren.

Beschrijving

  • Productondersteuning, uitleg en oplossingen op maat bieden aan klanten
  • Problemen oplossen met Float-software, integraties, gebruikersprovisioning, authenticatie en web- en mobiele platforms
  • KYB-/KYC-, compliance- en verificatieprocedures uitvoeren
  • Onverwacht productgedrag onderzoeken en nauwkeurige, tijdige oplossingen bieden
  • Optreden als vakspecialist voor de hele organisatie en interne vragen in Slack beantwoorden
  • De productkennis van het team versterken en constructieve feedback aan collega's geven
  • Klantproblemen en oplossingen categoriseren en documenteren in Zendesk, HubSpot, Linear en Metabase
  • Artikelen voor de kennisbank, FAQ's en procesdocumentatie maken, controleren, onderhouden en herzien
  • AI-tools gebruiken om content voor AI-supporttools en -agents te ontwikkelen, organiseren, verbeteren en optimaliseren
  • Supportprocedures, protocollen voor foutescalatie en goedkeuringsvereisten toepassen
  • Verbeteringen aan product, processen en dienstverlening aanbevelen die de supportvraag en klantfrictie verminderen
  • Product Support vertegenwoordigen in speciale projecten en multidisciplinaire initiatieven

Vereisten

  • Volledige professionele beheersing van Engels en Frans
  • Minimaal twee jaar ervaring in technische support, digitale klantenservice, een IT-helpdesk of een andere klantgerichte functie waarvoor technische vaardigheid nodig is
  • Ervaring met SaaS of fintech is gewenst, maar niet vereist
  • Ervaring met het oplossen van technische problemen, bij voorkeur met financiële systemen zoals Xero, QuickBooks, NetSuite of Sage
  • Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
  • Snel en nauwkeurig kunnen typen en klantproblemen helder kunnen samenvatten en documenteren
  • Beschikbaarheid voor avond-, weekend- en dagdiensten
  • Consistente en betrouwbare beschikbaarheid
  • Goed beoordelingsvermogen en het vermogen om urgent te reageren
  • Ervaring met of bereidheid om AI-tools zoals ChatGPT, Ada, Zapier MCP en andere platforms voor workflowautomatisering te leren gebruiken
  • Wettelijke toestemming om in Canada te werken
  • Momenteel woonachtig in Canada
  • Beschikbaarheid voor een permanent rooster met diensten tussen 8.00 en 20.00 uur ET en in het weekend
  • In staat om drie dagen per week vanuit het kantoor in Downtown Toronto te werken

Voordelen

  • Deelname in het eigen vermogen
  • Hybride werkregeling
  • Vast rooster van vijf opeenvolgende diensten van acht uur binnen de openingstijden
  • Inwerkrooster van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur

Gerelateerde vacatures