Float je kanadska fintech tvrtka koja razvija sveobuhvatnu platformu za upravljanje potrošnjom namijenjenu modernim poduzećima. Njeni proizvodi objedinjuju poslovne kartice, plaćanje računa, povrat troškova, poslovne račune, devizne usluge, automatizaciju računovodstva, izvještavanje i sigurnosne alate na jednoj platformi. Float financijskim timovima pomaže automatizirati svakodnevne troškove, poboljšati pregled novčanog toka i učinkovitije provoditi mjesečni obračun, uz integracije za računovodstvene procese i bankarsku infrastrukturu koju osiguravaju regulirani partneri.
Dvojezični suradnik za korisničku podršku proizvoda – hibridni rad u Torontu
Pružajte dvojezičnu tehničku podršku i savjete o proizvodu za Floatovu platformu za upravljanje financijama na hibridnom radnom mjestu u Torontu. Rješavajte probleme korisnika, održavajte baze znanja i pomažite u unapređenju podrške.
Opis
- Pružajte podršku za proizvod, edukaciju i prilagođena rješenja korisnicima
- Rješavajte probleme sa softverom Float, integracijama, dodjelom korisničkih računa, autentifikacijom te web i mobilnim platformama
- Provode postupke KYB/KYC, usklađenosti i verifikacije
- Istražujte neočekivano ponašanje proizvoda i pružajte točna i pravodobna rješenja
- Budite stručnjak za proizvod na razini cijele tvrtke i odgovarajte na interna pitanja u Slacku
- Unapređujte znanje tima o proizvodu i pružajte konstruktivne povratne informacije kolegama
- Kategorizirajte i dokumentirajte probleme korisnika i njihova rješenja u alatima Zendesk, HubSpot, Linear i Metabase
- Izrađujte, pregledavajte, održavajte i ažurirajte članke baze znanja, često postavljana pitanja i procesnu dokumentaciju
- Koristite alate umjetne inteligencije za razvoj, organizaciju, poboljšanje i optimizaciju sadržaja za alate i agente korisničke podrške koji koriste AI
- Primjenjujte postupke podrške, protokole eskalacije nedostataka i zahtjeve za odobravanje
- Predlažite poboljšanja proizvoda, procesa i usluga koja smanjuju potrebu za podrškom i poteškoće korisnika
- Predstavljajte podršku za proizvod u posebnim projektima i međufunkcionalnim inicijativama
Zahtjevi
- Potpuno profesionalno znanje engleskog i francuskog jezika
- Najmanje dvije godine iskustva u tehničkoj podršci, digitalnoj korisničkoj službi, IT helpdesku ili drugoj ulozi usmjerenoj na korisnike koja zahtijeva tehničke sposobnosti
- Iskustvo u SaaS-u ili fintechu poželjno je, ali nije obavezno
- Iskustvo u rješavanju tehničkih problema, idealno onih koji uključuju financijske sustave poput Xera, QuickBooksa, NetSuitea ili Sagea
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Brzo i precizno tipkanje te sposobnost jasnog sažimanja i dokumentiranja problema korisnika
- Dostupnost za rad u večernjim, vikendnim i dnevnim smjenama
- Dosljedna i pouzdana dostupnost
- Dobar prosudbeni kapacitet i sposobnost hitnog reagiranja
- Iskustvo s alatima umjetne inteligencije kao što su ChatGPT, Ada, Zapier MCP i druge platforme za automatizaciju radnih procesa ili spremnost na njihovo učenje
- Zakonsko odobrenje za rad u Kanadi
- Trenutačno prebivalište u Kanadi
- Dostupnost za stalni raspored koji uključuje smjene između 8:00 i 20:00 ET te vikende
- Mogućnost rada tri dana tjedno iz ureda u središtu Toronta
Pogodnosti
- Sudjelovanje u vlasničkom programu
- Hibridni način rada
- Fiksni raspored od pet uzastopnih osmosatnih smjena unutar radnog vremena
- Raspored uvođenja u posao od ponedjeljka do petka, od 9:00 do 17:00