Float е канадска финтех компания, която разработва цялостна платформа за управление на разходите за съвременния бизнес. Нейните продукти обединяват корпоративни карти, плащане на сметки, възстановяване на разходи, бизнес сметки, валутен обмен, автоматизация на счетоводството, отчетност и инструменти за сигурност в една платформа. Float помага на финансовите екипи да автоматизират ежедневните разходи, да подобрят видимостта върху паричните потоци и да приключват месечните отчети по-ефективно, като предлага интеграции за счетоводни процеси и банкова инфраструктура, предоставяна чрез регулирани партньори.
Двуезичен сътрудник в продуктовата поддръжка – хибридна работа в Торонто
Предоставяйте двуезична техническа поддръжка и насоки за продукта за платформата на Float за управление на финансите в хибридна роля в Торонто. Отстранявайте проблеми на клиенти, поддържайте информационни ресурси и помагайте за подобряване на операциите по поддръжката.
Описание
- Предоставяйте продуктова поддръжка, обучение и персонализирани решения на клиентите
- Отстранявайте проблеми със софтуера Float, интеграциите, предоставянето на потребителски достъп, удостоверяването и уеб и мобилните платформи
- Извършвайте процедури за KYB/KYC, съответствие и проверка
- Разследвайте неочаквано поведение на продукта и предоставяйте точни и навременни решения
- Бъдете експерт по продукта за цялата компания и отговаряйте на вътрешни въпроси в Slack
- Разширявайте познанията на екипа за продукта и предоставяйте конструктивна обратна връзка на колегите
- Категоризирайте и документирайте проблемите на клиентите и решенията им в Zendesk, HubSpot, Linear и Metabase
- Създавайте, преглеждайте, поддържайте и актуализирайте статии в базата знания, често задавани въпроси и процесна документация
- Използвайте инструменти с изкуствен интелект за разработване, организиране, подобряване и оптимизиране на съдържание за инструменти и агенти за поддръжка с изкуствен интелект
- Прилагайте процедурите за поддръжка, протоколите за ескалация на дефекти и изискванията за одобрение
- Препоръчвайте подобрения на продукта, процесите и услугите, които намаляват нуждата от поддръжка и затрудненията за клиентите
- Представлявайте продуктовата поддръжка в специални проекти и междуфункционални инициативи
Изисквания
- Пълно професионално владеене на английски и френски език
- Поне две години опит в техническа поддръжка, дигитално обслужване на клиенти, IT help desk или друга ориентирана към клиента роля, изискваща технически умения
- Опитът със SaaS или финтех е предимство, но не е задължителен
- Опит в отстраняването на технически проблеми, в идеалния случай във финансови системи като Xero, QuickBooks, NetSuite или Sage
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Бързо и точно писане и способност за ясно обобщаване и документиране на проблемите на клиентите
- Готовност за работа във вечерни, дневни и уикенд смени
- Постоянна и надеждна наличност
- Добра преценка и способност за спешна реакция
- Опит с инструменти с изкуствен интелект като ChatGPT, Ada, Zapier MCP и други платформи за автоматизация на работни процеси или готовност за усвояването им
- Законово право за работа в Канада
- Настоящо местоживеене в Канада
- Възможност за постоянен график, включващ смени между 8:00 и 20:00 ET и уикенди
- Възможност за работа три дни седмично от офиса в центъра на Торонто
Придобивки
- Участие в капиталовата програма
- Хибриден начин на работа
- Фиксиран график от пет последователни осемчасови смени в рамките на работното време
- График за въвеждане в работата от понеделник до петък, от 9:00 до 17:00