双语产品支持专员——多伦多混合办公
在多伦多混合办公岗位中，为 Float 财务管理平台提供双语技术支持和产品指导。排查客户问题、维护知识资源，并帮助改进支持运营。
描述
- 为客户提供产品支持、教育和定制化解决方案
- 排查 Float 软件、集成、用户配置、身份验证以及网页和移动平台问题
- 完成 KYB/KYC、合规和验证流程
- 调查产品异常行为并提供准确、及时的解决方案
- 担任全公司的主题专家，并在 Slack 中回答内部问题
- 强化团队产品知识并提供建设性同事反馈
- 在 Zendesk、HubSpot、Linear 和 Metabase 中分类并记录客户问题及解决方案
- 创建、审核、维护和修订知识库文章、常见问题解答及流程文档
- 使用 AI 工具开发、组织、改进和优化 AI 支持工具及代理所需的内容
- 执行支持流程、缺陷升级协议和审批要求
- 建议产品、流程和服务改进，以减少支持需求和客户摩擦
- 代表产品支持团队参与特别项目和跨职能计划
任职要求
- 具备英语和法语的完整专业工作能力
- 至少两年技术支持、数字客户服务、IT 服务台或其他需要技术能力的面向客户岗位经验
- 有 SaaS 或金融科技经验者优先，但非必需
- 具备技术问题排查经验，最好涉及 Xero、QuickBooks、NetSuite 或 Sage 等金融系统
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 打字速度快且准确，能够清晰概括和记录客户问题
- 能够从事晚间、周末和白班工作
- 能够持续、可靠地出勤
- 具备良好的判断力，能够迅速响应
- 有使用 ChatGPT、Ada、Zapier MCP 及其他工作流自动化平台等 AI 工具的经验，或愿意学习使用这些工具
- 拥有在加拿大工作的合法授权
- 目前居住在加拿大
- 能够接受包含东部时间上午 8 点至晚上 8 点之间班次及周末班次的固定长期排班
- 能够每周三天在多伦多市中心办公室工作
福利待遇
- 股权参与
- 混合办公安排
- 在运营时间内连续工作五个八小时班次的固定排班
- 周一至周五上午 9 点至下午 5 点的入职培训安排