Float — канадская финтех-компания, создающая универсальную платформу для управления расходами современных компаний. Ее продукты объединяют в одной платформе корпоративные карты, оплату счетов, возмещения расходов, бизнес-счета, валютные операции, автоматизацию бухгалтерского учета, отчетность и инструменты безопасности. Float помогает финансовым командам автоматизировать повседневные расходы, улучшать видимость денежных потоков и эффективнее проходить процесс закрытия месяца, предлагая интеграции для бухгалтерских процессов и банковскую инфраструктуру через регулируемых партнеров.
Специалист двуязычной продуктовой поддержки — гибридный формат в Торонто
Оказывайте двуязычную техническую поддержку и консультируйте по продукту для финансовой платформы Float в гибридном формате в Торонто. Диагностируйте проблемы клиентов, поддерживайте базу знаний и помогайте совершенствовать процессы поддержки.
Описание
- Оказывать клиентам поддержку по продукту, обучать их и предлагать индивидуальные решения
- Диагностировать проблемы в ПО Float, интеграциях, настройке пользователей, аутентификации, а также на веб- и мобильных платформах
- Проводить процедуры KYB/KYC, проверки соответствия требованиям и верификации
- Расследовать нестандартное поведение продукта и предоставлять точные решения в установленные сроки
- Выступать корпоративным экспертом по продукту и отвечать на внутренние вопросы в Slack
- Повышать уровень знаний команды о продукте и предоставлять конструктивную обратную связь коллегам
- Категоризировать и документировать обращения клиентов и решения в Zendesk, HubSpot, Linear и Metabase
- Создавать, проверять, поддерживать и обновлять статьи базы знаний, часто задаваемые вопросы и процессную документацию
- Использовать инструменты ИИ для разработки, систематизации, улучшения и оптимизации контента для инструментов и агентов поддержки на базе ИИ
- Соблюдать процедуры поддержки, протоколы эскалации дефектов и требования к согласованию
- Рекомендовать улучшения продукта, процессов и сервиса, которые снижают нагрузку на поддержку и уменьшают сложности для клиентов
- Представлять команду продуктовой поддержки в специальных проектах и межфункциональных инициативах
Требования
- Свободное профессиональное владение английским и французским языками
- Не менее двух лет опыта в технической поддержке, цифровом обслуживании клиентов, ИТ-службе поддержки или другой работе с клиентами, требующей технических навыков
- Опыт работы в SaaS или финтехе желателен, но не обязателен
- Опыт диагностики технических проблем, желательно связанных с финансовыми системами, такими как Xero, QuickBooks, NetSuite или Sage
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации
- Быстрый и точный набор текста, а также способность ясно обобщать и документировать обращения клиентов
- Готовность работать в вечерние, выходные и дневные смены
- Стабильная и надежная доступность
- Здравое суждение и способность оперативно реагировать
- Опыт работы с инструментами ИИ, такими как ChatGPT, Ada, Zapier MCP и другими платформами автоматизации рабочих процессов, или готовность их освоить
- Законное право на работу в Канаде
- Проживание в Канаде на текущий момент
- Готовность работать по постоянному графику со сменами с 8:00 до 20:00 по восточному времени и по выходным
- Возможность работать три дня в неделю из офиса в центре Торонто
Преимущества
- Участие в капитале компании
- Гибридный формат работы
- Фиксированный график из пяти последовательных восьмичасовых смен в часы работы
- График адаптации с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00