A Float modern vállalkozások számára teljes körű költéskezelési platformot fejlesztő kanadai fintech vállalat. Termékei egyetlen platformon egyesítik a vállalati kártyákat, a számlafizetést, a költségtérítést, az üzleti számlákat, a devizaváltást, a könyvelési automatizálást, a riportingot és a biztonsági eszközöket. A Float segít a pénzügyi csapatoknak automatizálni a napi kiadásokat, javítani a cash flow átláthatóságát, valamint hatékonyabban lezárni a hónap végi könyvelést. A platform könyvelési munkafolyamatokhoz készült integrációkat és szabályozott partnerek által biztosított banki infrastruktúrát kínál.
Kétnyelvű terméktámogatási munkatárs - hibrid munkavégzés Torontóban
Hibrid torontói munkakörben kétnyelvű technikai támogatást és termékútmutatást nyújt a Float pénzügykezelési platformjához. Hibaelhárítást végez, karbantartja a tudásbázist, és hozzájárul a támogatási folyamatok fejlesztéséhez.
Leírás
- Terméktámogatást, oktatást és személyre szabott megoldásokat nyújt az ügyfeleknek
- Elhárítja a Float szoftverével, integrációival, felhasználói jogosultságaival, hitelesítésével, valamint webes és mobilplatformjaival kapcsolatos problémákat
- Elvégzi a KYB/KYC-, megfelelőségi és ellenőrzési eljárásokat
- Kivizsgálja a termék váratlan működését, és pontos, időben adott megoldásokat biztosít
- A vállalat egészére kiterjedő szakterületi szakértőként működik közre, és megválaszolja a Slackben felmerülő belső kérdéseket
- Erősíti a csapat termékismeretét, és építő jellegű visszajelzést ad a kollégáknak
- Kategorizálja és dokumentálja az ügyfélproblémákat és a megoldásokat a Zendesk, a HubSpot, a Linear és a Metabase rendszerében
- Létrehozza, felülvizsgálja, karbantartja és módosítja a tudásbáziscikkeket, a GYIK-eket és a folyamatdokumentációt
- Mesterségesintelligencia-eszközöket használ a mesterségesintelligencia-alapú támogatási eszközök és ügynökök tartalmainak fejlesztésére, rendszerezésére, javítására és optimalizálására
- Alkalmazza a támogatási eljárásokat, a hibák eszkalációs protokolljait és a jóváhagyási követelményeket
- Termék-, folyamat- és szolgáltatásfejlesztéseket javasol, amelyek csökkentik a támogatási igényt és az ügyfelek nehézségeit
- A terméktámogatást képviseli kiemelt projektekben és több részleget érintő kezdeményezésekben
Követelmények
- Teljes körű, professzionális angol- és francianyelv-tudás
- Legalább két év tapasztalat technikai támogatásban, digitális ügyfélszolgálaton, informatikai ügyfélszolgálaton vagy más, műszaki hozzáértést igénylő ügyfélkapcsolati munkakörben
- SaaS- vagy fintech-tapasztalat előnyt jelent, de nem feltétel
- Technikai problémák elhárításában szerzett tapasztalat, lehetőleg olyan pénzügyi rendszerekkel kapcsolatban, mint a Xero, a QuickBooks, a NetSuite vagy a Sage
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Gyors és pontos gépelés, valamint az ügyfélproblémák világos összefoglalásának és dokumentálásának képessége
- Esti, hétvégi és nappali műszakok vállalása
- Rendszeres és megbízható munkavégzés
- Jó ítélőképesség és sürgős helyzetekben való reagálási képesség
- Tapasztalat olyan mesterségesintelligencia-eszközökkel, mint a ChatGPT, az Ada és a Zapier MCP, illetve más munkafolyamat-automatizálási platformokkal, vagy ezek elsajátítására való hajlandóság
- Kanadai munkavégzésre jogosító jogi engedély
- Jelenlegi kanadai lakóhely
- Olyan állandó munkarend vállalása, amely keleti parti idő szerint 8:00 és 20:00 közötti műszakokat, valamint hétvégi munkavégzést is magában foglal
- Heti három nap munkavégzés lehetősége Toronto belvárosi irodájában
Juttatások
- Részvétel a részvényalapú juttatási programban
- Hibrid munkavégzés
- A működési időn belül öt egymást követő, nyolcórás műszakból álló rögzített munkarend
- Hétfőtől péntekig, 9:00 és 17:00 óra közötti betanulási munkarend