Float je kanadsko fintech podjetje, ki razvija celovito platformo za upravljanje porabe za sodobna podjetja. Njegovi izdelki združujejo poslovne kartice, plačevanje računov, povračila stroškov, poslovne račune, menjavo valut, avtomatizacijo računovodstva, poročanje in varnostna orodja v eni platformi. Float finančnim ekipam pomaga avtomatizirati vsakodnevne stroške, izboljšati pregled nad denarnim tokom in učinkoviteje izvesti zaključek poslovanja ob koncu meseca, pri čemer ponuja integracije za računovodske procese in bančno infrastrukturo, ki jo zagotavljajo regulirani partnerji.
Dvojezični sodelavec za podporo izdelku – hibridno delo v Torontu
Zagotavljajte dvojezično tehnično podporo in svetovanje o izdelku za Floatovo platformo za upravljanje financ pri hibridnem delu v Torontu. Odpravljajte težave strank, vzdržujte vire znanja in pomagajte izboljševati podporne procese.
Opis
- Zagotavljajte podporo za izdelek, izobraževanje in prilagojene rešitve za stranke
- Odpravljajte težave s programsko opremo Float, integracijami, zagotavljanjem uporabniških računov, preverjanjem pristnosti ter spletnimi in mobilnimi platformami
- Izvajajte postopke KYB/KYC, skladnosti in preverjanja
- Preiskujte nepričakovano vedenje izdelka ter zagotavljajte natančne in pravočasne rešitve
- Delujte kot strokovnjak za izdelek na ravni celotnega podjetja in odgovarjajte na interna vprašanja v Slacku
- Krepite znanje ekipe o izdelku in sodelavcem zagotavljajte konstruktivne povratne informacije
- Kategorizirajte in dokumentirajte težave strank ter njihove rešitve v orodjih Zendesk, HubSpot, Linear in Metabase
- Ustvarjajte, pregledujte, vzdržujte in posodabljajte članke v bazi znanja, pogosta vprašanja in procesno dokumentacijo
- Uporabljajte orodja umetne inteligence za razvoj, organizacijo, izboljšanje in optimizacijo vsebine za podporna orodja in agente z umetno inteligenco
- Uporabljajte postopke podpore, protokole za eskalacijo napak in zahteve za odobritev
- Priporočajte izboljšave izdelka, procesov in storitev, ki zmanjšujejo potrebo po podpori in težave strank
- Predstavljajte podporo za izdelek pri posebnih projektih in medfunkcijskih pobudah
Zahteve
- Popolno profesionalno znanje angleščine in francoščine
- Vsaj dve leti izkušenj s tehnično podporo, digitalnimi storitvami za stranke, IT-helpdeskom ali drugo v stranke usmerjeno vlogo, ki zahteva tehnične sposobnosti
- Izkušnje s SaaS-om ali fintechom so zaželene, vendar niso pogoj
- Izkušnje z odpravljanjem tehničnih težav, idealno v finančnih sistemih, kot so Xero, QuickBooks, NetSuite ali Sage
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Hitro in natančno tipkanje ter sposobnost jasnega povzemanja in dokumentiranja težav strank
- Pripravljenost na delo v večernih, dnevnih in vikend izmenah
- Dosledna in zanesljiva razpoložljivost
- Dobra presoja in sposobnost nujnega odzivanja
- Izkušnje z orodji umetne inteligence, kot so ChatGPT, Ada, Zapier MCP in druge platforme za avtomatizacijo delovnih tokov, ali pripravljenost, da se jih naučite uporabljati
- Zakonsko dovoljenje za delo v Kanadi
- Trenutno prebivališče v Kanadi
- Razpoložljivost za stalni urnik, ki vključuje izmene med 8.00 in 20.00 ET ter vikende
- Možnost dela tri dni na teden iz pisarne v središču Toronta
Ugodnosti
- Udeležba v lastniškem programu
- Hibridna ureditev dela
- Fiksen urnik petih zaporednih osemurnih izmen znotraj obratovalnega časa
- Urnik uvajanja od ponedeljka do petka, od 9.00 do 17.00