Float
Float
51 – 200 Employés
B2BFintechSaaS
Float est une entreprise canadienne de technologie financière qui développe une plateforme tout-en-un de gestion des dépenses pour les entreprises modernes. Ses produits réunissent sur une seule plateforme les cartes d’entreprise, le paiement des factures, les remboursements, les comptes professionnels, les opérations de change, l’automatisation comptable, les rapports et les outils de sécurité. Float aide les équipes financières à automatiser les dépenses quotidiennes, à améliorer la visibilité sur les flux de trésorerie et à finaliser plus efficacement la clôture mensuelle, grâce à des intégrations pour les processus comptables et à une infrastructure bancaire fournie par des partenaires réglementés.

Conseiller en Support Produit Bilingue - Toronto Hybride

Fournir un support technique bilingue et des conseils sur le produit pour la plateforme de gestion financière de Float dans le cadre d’un poste hybride à Toronto. Résoudre les problèmes des clients, tenir à jour les ressources de connaissance et contribuer à l’amélioration des opérations de support.

Description

  • Fournir un support produit, une formation et des solutions adaptées aux clients
  • Résoudre les problèmes liés au logiciel Float, aux intégrations, au provisionnement des utilisateurs, à l’authentification et aux plateformes web et mobiles
  • Effectuer les procédures KYB/KYC, de conformité et de vérification
  • Enquêter sur les comportements inattendus du produit et fournir des résolutions précises et rapides
  • Agir comme expert produit de référence pour toute l’entreprise et répondre aux questions internes dans Slack
  • Renforcer les connaissances produit de l’équipe et fournir des commentaires constructifs aux collègues
  • Catégoriser et documenter les problèmes et les résolutions des clients dans Zendesk, HubSpot, Linear et Metabase
  • Créer, réviser, maintenir et actualiser les articles de la base de connaissances, les FAQ et la documentation des processus
  • Utiliser des outils d’IA pour développer, organiser, améliorer et optimiser le contenu destiné aux outils et agents de support basés sur l’IA
  • Appliquer les procédures de support, les protocoles d’escalade des défauts et les exigences d’approbation
  • Recommander des améliorations du produit, des processus et des services afin de réduire la demande de support et les difficultés rencontrées par les clients
  • Représenter l’équipe Product Support dans des projets spéciaux et des initiatives transversales

Exigences

  • Maîtrise professionnelle complète de l’anglais et du français
  • Au moins deux ans d’expérience en support technique, service client numérique, assistance informatique ou dans un autre poste en contact avec la clientèle nécessitant des aptitudes techniques
  • Une expérience dans le SaaS ou la fintech est souhaitée, mais non obligatoire
  • Expérience dans la résolution de problèmes techniques, idéalement liés à des systèmes financiers tels que Xero, QuickBooks, NetSuite ou Sage
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Frappe rapide et précise, ainsi que capacité à résumer et documenter clairement les problèmes des clients
  • Disponibilité pour travailler en horaires du soir, de week-end et de journée
  • Disponibilité constante et fiable
  • Bon jugement et capacité à réagir avec urgence
  • Expérience des outils d’IA tels que ChatGPT, Ada, Zapier MCP et d’autres plateformes d’automatisation des flux de travail, ou volonté de les apprendre
  • Autorisation légale de travailler au Canada
  • Résidence actuelle au Canada
  • Disponibilité pour un horaire permanent comprenant des quarts entre 8 h et 20 h, heure de l’Est, ainsi que des week-ends
  • Capacité à travailler trois jours par semaine depuis le bureau du centre-ville de Toronto

Avantages

  • Participation au capital
  • Mode de travail hybride
  • Horaire fixe de cinq quarts consécutifs de huit heures pendant les heures d’activité
  • Horaire d’intégration du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h

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