Float
Float
51 – 200 Empleados
B2BFintechSaaS
Float es una empresa canadiense de tecnología financiera que desarrolla una plataforma integral de gestión de gastos para empresas modernas. Sus productos reúnen en una sola plataforma tarjetas corporativas, pago de facturas, reembolsos, cuentas empresariales, cambio de divisas, automatización contable, informes y herramientas de seguridad. Float ayuda a los equipos financieros a automatizar los gastos diarios, mejorar la visibilidad del flujo de caja y completar el cierre mensual de forma más eficiente, con integraciones para los procesos contables y una infraestructura bancaria proporcionada a través de socios regulados.

Asociado de Soporte de Producto Bilingüe - Toronto Híbrido

Brinda soporte técnico bilingüe y orientación sobre productos para la plataforma de gestión financiera de Float en un puesto híbrido en Toronto. Resuelve problemas de clientes, mantiene recursos de conocimiento y ayuda a mejorar las operaciones de soporte.

Descripción

  • Brinda soporte de productos, capacitación y soluciones personalizadas a los clientes
  • Soluciona problemas del software de Float, integraciones, aprovisionamiento de usuarios, autenticación y plataformas web y móviles
  • Completa procedimientos de KYB/KYC, cumplimiento y verificación
  • Investiga comportamientos inesperados del producto y ofrece soluciones precisas y oportunas
  • Actúa como especialista de referencia en productos para toda la empresa y responde preguntas internas en Slack
  • Fortalece el conocimiento del producto del equipo y proporciona comentarios constructivos a colegas
  • Clasifica y documenta los problemas y las soluciones de los clientes en Zendesk, HubSpot, Linear y Metabase
  • Crea, revisa, mantiene y actualiza artículos de la base de conocimientos, preguntas frecuentes y documentación de procesos
  • Utiliza herramientas de IA para desarrollar, organizar, mejorar y optimizar contenido para herramientas y agentes de soporte basados en IA
  • Aplica procedimientos de soporte, protocolos de escalamiento de defectos y requisitos de aprobación
  • Recomienda mejoras de productos, procesos y servicios que reduzcan la demanda de soporte y las dificultades de los clientes
  • Representa a Product Support en proyectos especiales e iniciativas interfuncionales

Requisitos

  • Dominio profesional completo del inglés y el francés
  • Al menos dos años de experiencia en soporte técnico, atención al cliente digital, mesa de ayuda de TI u otro puesto de atención al cliente que requiera aptitudes técnicas
  • Se prefiere experiencia en SaaS o fintech, pero no es obligatoria
  • Experiencia en la solución de problemas técnicos, idealmente relacionados con sistemas financieros como Xero, QuickBooks, NetSuite o Sage
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
  • Rapidez y precisión al escribir, así como capacidad para resumir y documentar claramente los problemas de los clientes
  • Disponibilidad para trabajar en turnos nocturnos, de fin de semana y diurnos
  • Disponibilidad constante y confiable
  • Buen criterio y capacidad para responder con sentido de urgencia
  • Experiencia con herramientas de IA como ChatGPT, Ada, Zapier MCP y otras plataformas de automatización de flujos de trabajo, o disposición para aprender a utilizarlas
  • Autorización legal para trabajar en Canadá
  • Residencia actual en Canadá
  • Disponibilidad para un horario permanente que incluya turnos entre las 8:00 y las 20:00, hora del este, y fines de semana
  • Capacidad para trabajar tres días por semana desde la oficina del centro de Toronto

Beneficios

  • Participación accionaria
  • Modalidad de trabajo híbrida
  • Horario fijo de cinco turnos consecutivos de ocho horas dentro del horario de funcionamiento
  • Horario de incorporación de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00

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