DailyPay is een fintechbedrijf op het snijvlak van fintech, B2B-dienstverlening en HR-technologie. Het On-Demand Pay-platform stelt werknemers in staat om al verdiend loon vóór de gebruikelijke betaaldag op te nemen, waardoor zij meer flexibiliteit krijgen bij het beheren van hun financiën. DailyPay biedt deze mogelijkheid aan werkgevers die de betrokkenheid van werknemers willen versterken, financieel welzijn willen ondersteunen en de werving en het behoud van personeel willen verbeteren.
Strategic Client Success Manager bij DailyPay (op afstand, Verenigde Staten)
Leid strategisch klantensucces voor zakelijke werkgevers die het on-demand-betaalplatform van DailyPay gebruiken. Stimuleer adoptie, retentie en uitbreiding en bouw relaties op directieniveau op.
Verenigde Staten$ 112.000 – $ 151.000 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorLeadVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Beheer als primair aanspreekpunt het klanttraject van de kick-off en lancering tot doorlopend succes
- Stel gezamenlijke succescriteria vast en communiceer de gerealiseerde waarde duidelijk naar partners
- Bouw sterke relaties op met belanghebbenden in HR, Payroll, IT, Finance en het management
- Ontwikkel strategische accountplannen en bewaak de uitvoering van belangrijke initiatieven
- Ondersteun communicatie en lanceringsplanning voor grote zakelijke klanten
- Werk samen met Growth, Marketing, Product en Operations om adoptie en tevredenheid te vergroten
- Coördineer escalaties van klanten om snelle aandacht en effectieve oplossingen te garanderen
- Identificeer uitbreidingsmogelijkheden via upselling en cross-selling en verklein tegelijkertijd het churnrisico
- Gebruik rapportages en trendanalyses om beslissingen en verbeteringen op accountniveau te sturen
- Vertaal klantfeedback naar productverbeteringen en sterkere interne ondersteuning
Vereisten
- Zeven tot tien of meer jaar ervaring in Customer Success bij een snelgroeiend HCM- of SaaS-bedrijf, met beheer van Fortune 500- of nationale accounts
- Vermogen om met belanghebbenden op directieniveau bij klanten te communiceren, aan hen te presenteren en hen te beïnvloeden
- Praktische ervaring met CRM-platforms zoals Salesforce of HubSpot
- Ervaring met Catalyst
- Sterke kennis van HCM-, HR- of Payroll-software
- Analytische aanpak en het vermogen om gegevens te vertalen naar bruikbare inzichten en beslissingen
- Aantoonbaar succes in samenwerking met multifunctionele teams
- Je voelt je prettig in ambigue en snel veranderende omgevingen
- Aantoonbare staat van dienst in het overtreffen van doelstellingen voor retentie, klanttevredenheid en upselling of cross-selling
- Mogelijkheid om in de Verenigde Staten te werken
- Wettelijke toestemming om in de Verenigde Staten te werken
- Je mag nu of in de toekomst geen ondersteuning voor een werkvisum nodig hebben
Voordelen
- Uitgebreide dekking voor zorg, oogzorg en tandzorg
- Mogelijkheid tot eigendom in het bedrijf
- Levensverzekering en AD&D-verzekering
- Dekking voor arbeidsongeschiktheid op korte en lange termijn
- Ondersteuningsprogramma voor medewerkers
- Medewerkersgroepen
- Bedrijfsuitjes en evenementen
- Onbeperkt betaald verlof
- 401(k) met werkgeversbijdrage