DailyPay to firma z branży technologii finansowych, działająca na styku fintechu, usług B2B i technologii HR. Jej platforma On-Demand Pay umożliwia pracownikom dostęp do już zarobionych wynagrodzeń przed standardowym dniem wypłaty, zapewniając im większą elastyczność w zarządzaniu finansami. DailyPay oferuje to rozwiązanie pracodawcom, którzy chcą zwiększyć zaangażowanie pracowników, wspierać ich dobrostan finansowy oraz usprawnić rekrutację i zatrzymywanie talentów.
Menedżer ds. strategicznego sukcesu klienta w DailyPay (praca zdalna, Stany Zjednoczone)
Pokieruj strategicznym sukcesem klientów korporacyjnych korzystających z platformy DailyPay do wypłat na żądanie. Zwiększaj adopcję, utrzymanie i rozwój współpracy oraz buduj relacje z kadrą kierowniczą.
Opis
- Prowadź klienta przez całą ścieżkę — od spotkania inauguracyjnego i uruchomienia po dalszy sukces — jako główna osoba kontaktowa
- Ustalaj wspólne mierniki sukcesu i jasno komunikuj partnerom osiągniętą wartość
- Buduj silne relacje z interesariuszami z obszarów HR, płac, IT, finansów oraz kadry kierowniczej
- Twórz strategiczne plany obsługi klientów i monitoruj realizację kluczowych inicjatyw
- Wspieraj komunikację i planowanie uruchomień dla dużych klientów korporacyjnych
- Współpracuj z zespołami ds. rozwoju, marketingu, produktu i operacji, aby zwiększać adopcję i satysfakcję klientów
- Koordynuj eskalacje klientów, zapewniając szybką reakcję i skuteczne rozwiązanie
- Wyszukuj możliwości rozszerzenia współpracy poprzez sprzedaż dodatkową i krzyżową, jednocześnie ograniczając ryzyko odejścia klientów
- Korzystaj z raportów i analizy trendów, aby kierować decyzjami i usprawnieniami na poziomie poszczególnych kont
- Przekładaj opinie klientów na ulepszenia produktu i skuteczniejsze wsparcie wewnętrzne
Wymagania
- Siedem do dziesięciu lub więcej lat doświadczenia w obszarze Customer Success w dynamicznej firmie HCM lub SaaS, z zarządzaniem klientami z listy Fortune 500 lub klientami ogólnokrajowymi
- Umiejętność komunikowania się z kadrą kierowniczą klientów, prowadzenia prezentacji dla niej i wywierania wpływu na jej decyzje
- Praktyczne doświadczenie w korzystaniu z platform CRM, takich jak Salesforce lub HubSpot
- Doświadczenie w pracy z Catalyst
- Bardzo dobra znajomość oprogramowania HCM, HR lub płacowego
- Podejście analityczne i umiejętność przekształcania danych w praktyczne wnioski oraz decyzje
- Udokumentowane sukcesy we współpracy z zespołami międzyfunkcyjnymi
- Swoboda pracy w warunkach niejednoznaczności i szybkich zmian
- Udokumentowane przekraczanie celów związanych z utrzymaniem klientów, ich satysfakcją oraz sprzedażą dodatkową lub krzyżową
- Możliwość pracy w Stanach Zjednoczonych
- Legalne uprawnienie do pracy w Stanach Zjednoczonych
- Brak potrzeby sponsorowania wizy pracowniczej obecnie ani w przyszłości
Benefity
- Kompleksowe ubezpieczenie zdrowotne, okulistyczne i stomatologiczne
- Możliwość uzyskania udziałów w firmie
- Ubezpieczenie na życie oraz od następstw nieszczęśliwych wypadków, w tym AD&D
- Krótkoterminowe i długoterminowe ubezpieczenie od niezdolności do pracy
- Program pomocy pracownikom
- Grupy zasobów pracowniczych
- Wyjazdy i wydarzenia firmowe
- Nielimitowany płatny czas wolny
- Plan 401(k) z dopłatami firmy