DailyPay — финансово-технологическая компания, работающая на пересечении финтеха, B2B-услуг и HR-технологий. Её платформа On-Demand Pay позволяет сотрудникам получать уже заработную плату до установленного дня выплаты, предоставляя им больше гибкости в управлении личными финансами. DailyPay предлагает это решение работодателям, стремящимся повысить вовлечённость сотрудников, поддержать их финансовое благополучие, а также улучшить подбор и удержание персонала.
Менеджер по стратегическому успеху клиентов в DailyPay (удалённо, США)
Руководите стратегическим успехом корпоративных клиентов, использующих платформу DailyPay для выплаты заработной платы по запросу. Повышайте внедрение, удержание и расширение сотрудничества, развивая отношения на уровне руководства.
Описание
- Ведите путь клиента от стартовой встречи и запуска до дальнейшего успешного сотрудничества в качестве основного контактного лица
- Определяйте общие показатели успеха и чётко доносите до партнёров достигнутую ценность
- Выстраивайте прочные отношения с представителями HR, расчёта заработной платы, IT, финансов и руководства компании
- Разрабатывайте стратегические планы по работе с клиентами и контролируйте реализацию ключевых инициатив
- Поддерживайте коммуникации и планирование запуска для крупных корпоративных клиентов
- Сотрудничайте с командами развития, маркетинга, продукта и операционной деятельности для повышения внедрения и удовлетворённости клиентов
- Координируйте эскалации клиентских вопросов, обеспечивая своевременное внимание и эффективное решение
- Выявляйте возможности расширения сотрудничества через дополнительные и перекрёстные продажи, одновременно снижая риск оттока
- Используйте отчётность и анализ тенденций для принятия решений и улучшений на уровне отдельных аккаунтов
- Преобразуйте обратную связь клиентов в улучшения продукта и более эффективную внутреннюю поддержку
Требования
- От семи до десяти и более лет опыта в сфере Customer Success в быстро развивающейся компании HCM или SaaS с ведением клиентов из списка Fortune 500 или национальных аккаунтов
- Умение общаться с руководителями клиентов, проводить для них презентации и влиять на их решения
- Практический опыт работы с CRM-платформами, такими как Salesforce или HubSpot
- Опыт работы с Catalyst
- Глубокие знания программного обеспечения для HCM, HR или расчёта заработной платы
- Аналитический подход и способность превращать данные в практические выводы и решения
- Подтверждённый успех в работе с кросс-функциональными командами
- Готовность работать в условиях неопределённости и быстрых изменений
- Подтверждённые результаты, превышающие цели по удержанию клиентов, их удовлетворённости, дополнительным или перекрёстным продажам
- Возможность работать в США
- Законное разрешение на работу в США
- Необходимость в спонсорстве рабочей визы сейчас или в будущем отсутствует
Преимущества
- Комплексное медицинское, офтальмологическое и стоматологическое страхование
- Возможность получить долю в компании
- Страхование жизни и от несчастных случаев, включая AD&D
- Краткосрочное и долгосрочное страхование на случай нетрудоспособности
- Программа помощи сотрудникам
- Группы ресурсов для сотрудников
- Корпоративные выезды и мероприятия
- Неограниченный оплачиваемый отпуск
- План 401(k) с участием компании