DailyPay è un'azienda di tecnologia finanziaria che opera all'intersezione tra fintech, servizi B2B e tecnologia per le risorse umane. La sua piattaforma di pagamento su richiesta consente ai dipendenti di accedere agli stipendi che hanno già maturato prima del consueto giorno di paga, offrendo loro maggiore flessibilità nella gestione delle proprie finanze. DailyPay fornisce questa soluzione ai datori di lavoro che desiderano rafforzare il coinvolgimento dei dipendenti, sostenere il loro benessere finanziario e migliorare il reclutamento e la fidelizzazione.
Responsabile strategico del successo dei clienti presso DailyPay (Da remoto, Stati Uniti)
Guidare il successo strategico dei clienti aziendali che utilizzano la piattaforma di pagamento su richiesta di DailyPay. Promuovere adozione, fidelizzazione, espansione e relazioni con i dirigenti.
Descrizione
- Essere il principale punto di contatto e gestire il percorso del cliente dal kickoff e dal lancio fino al successo continuo
- Definire metriche di successo condivise e comunicare chiaramente ai partner il valore ottenuto
- Costruire solide relazioni con gli stakeholder di Risorse Umane, Paghe, IT, Finanza e della leadership aziendale
- Sviluppare piani strategici per gli account e monitorare l’esecuzione delle iniziative chiave
- Supportare le comunicazioni e la pianificazione dei lanci per i grandi clienti aziendali
- Collaborare con i team Crescita, Marketing, Prodotto e Operazioni per aumentare adozione e soddisfazione
- Coordinare le escalation dei clienti per garantire un’attenzione tempestiva e una risoluzione efficace
- Individuare opportunità di espansione tramite upselling e cross-selling, riducendo al contempo il rischio di abbandono
- Utilizzare report e analisi delle tendenze per guidare decisioni e miglioramenti a livello di account
- Trasformare il feedback dei clienti in miglioramenti del Prodotto e in un supporto interno più efficace
Requisiti
- Da sette a dieci o più anni di esperienza nel Customer Success presso un’azienda HCM o SaaS dinamica, con gestione di account Fortune 500 o nazionali
- Capacità di comunicare con gli stakeholder dei clienti a livello dirigenziale, presentare loro informazioni e influenzarli
- Esperienza pratica nell’utilizzo di piattaforme CRM come Salesforce o HubSpot
- Esperienza di lavoro con Catalyst
- Solida conoscenza dei software HCM, HR o Paghe
- Approccio analitico e capacità di trasformare i dati in insight e decisioni attuabili
- Comprovato successo nella collaborazione con team interfunzionali
- Disinvoltura nel lavorare in ambienti ambigui e in rapido cambiamento
- Comprovata capacità di superare gli obiettivi di fidelizzazione, soddisfazione dei clienti e upselling o cross-selling
- Capacità di lavorare negli Stati Uniti
- Autorizzazione legale a lavorare negli Stati Uniti
- Non richiedere sponsorizzazione per un visto di lavoro ora o in futuro
Benefit
- Copertura completa per assistenza sanitaria, vista e cure dentistiche
- Opportunità di partecipazione azionaria
- Assicurazione sulla vita e AD&D
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine
- Programma di assistenza ai dipendenti
- Gruppi di risorse per i dipendenti
- Uscite ed eventi aziendali
- Ferie retribuite illimitate
- Piano 401(k) con contributo dell’azienda