DailyPay er en virksomhed inden for finansiel teknologi, der opererer i krydsfeltet mellem fintech, B2B-tjenester og HR-teknologi. Virksomhedens On-Demand Pay-platform giver medarbejdere mulighed for at få adgang til løn, de allerede har optjent, før den normale lønningsdag, hvilket giver dem større fleksibilitet i håndteringen af deres økonomi. DailyPay tilbyder denne løsning til arbejdsgivere, der ønsker at styrke medarbejderengagementet, understøtte økonomisk trivsel samt forbedre rekruttering og fastholdelse.
Strategisk kundesucceschef hos DailyPay (fjernarbejde, USA)
Led strategisk kundesucces for store arbejdsgivere, der bruger DailyPays platform til lønudbetaling efter behov. Skab øget anvendelse, fastholdelse og udvidelse, og opbyg relationer på ledelsesniveau.
USA112.000 $ – 151.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorLeadPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesuccesBeskrivelse
- Eje kunderejsen fra opstart og lancering til løbende succes som primær kontaktperson
- Etablere fælles succeskriterier og tydeligt kommunikere den realiserede værdi til partnerne
- Opbygge stærke relationer til interessenter inden for HR, løn, IT, økonomi og virksomhedsledelse
- Udarbejde strategiske kundeplaner og følge gennemførelsen af vigtige initiativer
- Understøtte kommunikation og lanceringsplanlægning for store erhvervskunder
- Samarbejde med vækst-, marketing-, produkt- og driftsteams for at øge anvendelse og tilfredshed
- Koordinere kundeeskaleringer for at sikre hurtig opmærksomhed og effektiv løsning
- Afdække muligheder for udvidelse gennem mersalg og krydssalg, samtidig med at risikoen for kundeafgang reduceres
- Bruge rapportering og trendanalyse til at styre beslutninger og forbedringer på kundeniveau
- Omsætte kundefeedback til produktforbedringer og stærkere intern support
Krav
- Syv til ti eller flere års erfaring med Customer Success i en hurtigt voksende HCM- eller SaaS-virksomhed med ansvar for Fortune 500-kunder eller nationale konti
- Evne til at kommunikere med, præsentere for og påvirke kunder på ledelsesniveau
- Praktisk erfaring med CRM-platforme som Salesforce eller HubSpot
- Erfaring med at arbejde med Catalyst
- Stærkt kendskab til HCM-, HR- eller lønsoftware
- Analytisk tilgang med evne til at omsætte data til handlingsrettede indsigter og beslutninger
- Dokumenteret succes med tværfunktionelt samarbejde
- Trives med at arbejde i uklare og hurtigt skiftende miljøer
- Dokumenterede resultater med at overgå mål for fastholdelse, kundetilfredshed og mersalg eller krydssalg
- Evne til at arbejde i USA
- Juridisk ret til at arbejde i USA
- Må ikke have behov for visumsponsorering nu eller i fremtiden
Fordele
- Omfattende sundheds-, syns- og tanddækning
- Mulighed for aktieejerskab
- Livsforsikring samt forsikring ved ulykke og dødsfald
- Dækning ved kortvarig og langvarig invaliditet
- Medarbejderassistanceprogram
- Medarbejderressourcegrupper
- Virksomhedsudflugter og arrangementer
- Ubegrænset betalt fri
- 401(k) med arbejdsgivermatch