DailyPay je společnost působící v oblasti finančních technologií na pomezí fintechu, B2B služeb a HR technologií. Její platforma On-Demand Pay umožňuje zaměstnancům získat již vydělanou mzdu ještě před standardním výplatním termínem, což jim poskytuje větší flexibilitu při správě osobních financí. DailyPay tuto možnost nabízí zaměstnavatelům, kteří chtějí posílit angažovanost zaměstnanců, podpořit jejich finanční pohodu a zlepšit nábor i udržení pracovníků.
Manažer strategického úspěchu zákazníků ve společnosti DailyPay (práce na dálku, USA)
Veďte strategický úspěch firemních zákazníků využívajících platformu DailyPay pro výplatu mzdy na vyžádání. Podporujte adopci, udržení a rozšiřování spolupráce a budujte vztahy s vrcholovým vedením.
Popis
- Jako hlavní kontaktní osoba provázejte zákazníka celou cestou od úvodní schůzky a spuštění až po dlouhodobý úspěch
- Stanovujte společná měřítka úspěchu a jasně partnerům komunikujte dosaženou hodnotu
- Budujte pevné vztahy se zainteresovanými stranami z oblasti HR, mezd, IT, financí a vrcholového vedení
- Vytvářejte strategické plány pro jednotlivé účty a sledujte realizaci klíčových iniciativ
- Podporujte komunikaci a plánování spuštění pro velké firemní zákazníky
- Spolupracujte s týmy pro růst, marketing, produkt a provoz s cílem zvýšit adopci a spokojenost zákazníků
- Koordinujte eskalace zákaznických problémů a zajišťujte rychlou pozornost i účinné řešení
- Odhalujte příležitosti k rozšíření spolupráce prostřednictvím doplňkového a křížového prodeje a současně snižujte riziko odchodu zákazníků
- Využívejte reporty a analýzu trendů k řízení rozhodování a zlepšování na úrovni jednotlivých účtů
- Převádějte zpětnou vazbu zákazníků do vylepšení produktu a účinnější interní podpory
Požadavky
- Sedm až deset nebo více let zkušeností v oblasti Customer Success v rychle se rozvíjející společnosti HCM nebo SaaS se správou zákazníků ze seznamu Fortune 500 nebo celostátních účtů
- Schopnost komunikovat s vedoucími představiteli zákazníků, prezentovat jim a ovlivňovat jejich rozhodování
- Praktická zkušenost s používáním CRM platforem, jako jsou Salesforce nebo HubSpot
- Zkušenost s nástrojem Catalyst
- Velmi dobrá znalost softwaru pro HCM, HR nebo zpracování mezd
- Analytický přístup a schopnost měnit data na praktické poznatky a rozhodnutí
- Prokazatelné úspěchy při práci napříč funkčními týmy
- Schopnost pracovat v nejednoznačném a rychle se měnícím prostředí
- Prokazatelné překračování cílů v oblasti udržení zákazníků, jejich spokojenosti a doplňkového či křížového prodeje
- Možnost pracovat v USA
- Oprávnění k legální práci v USA
- Nevyžadovat sponzorování pracovního víza nyní ani v budoucnu
Benefity
- Komplexní zdravotní, oční a zubní pojištění
- Možnost získat vlastnický podíl ve společnosti
- Životní pojištění a pojištění pro případ úrazu nebo úmrtí, včetně AD&D
- Krátkodobé a dlouhodobé pojištění pro případ pracovní neschopnosti
- Program pomoci zaměstnancům
- Skupiny zaměstnaneckých zdrojů
- Firemní výjezdy a akce
- Neomezené placené volno
- Plán 401(k) s příspěvkem společnosti