DailyPay est une entreprise de technologie financière qui se situe à l’intersection de la fintech, des services B2B et des technologies des ressources humaines. Sa plateforme de paiement à la demande permet aux employés d’accéder aux salaires qu’ils ont déjà gagnés avant la date habituelle de paie, leur offrant ainsi davantage de flexibilité dans la gestion de leurs finances. DailyPay propose cette solution aux employeurs qui souhaitent renforcer l’engagement des employés, favoriser leur bien-être financier et améliorer le recrutement et la fidélisation.
Responsable stratégique de la réussite client chez DailyPay (Télétravail, États-Unis)
Piloter la réussite stratégique de clients entreprises utilisant la plateforme de paiement à la demande de DailyPay. Stimuler l’adoption, la fidélisation, l’expansion et les relations avec les cadres dirigeants.
Description
- Être le principal point de contact et gérer le parcours client du lancement à la réussite continue
- Définir des indicateurs de réussite communs et communiquer clairement la valeur obtenue aux partenaires
- Établir des relations solides avec les parties prenantes des RH, de la paie, de l’informatique, des finances et de la direction générale
- Élaborer des plans de compte stratégiques et suivre l’exécution des initiatives clés
- Soutenir les communications et la planification des lancements pour les grands clients entreprises
- Collaborer avec les équipes Croissance, Marketing, Produit et Opérations afin d’accroître l’adoption et la satisfaction
- Coordonner les escalades clients pour garantir une prise en charge rapide et une résolution efficace
- Identifier des opportunités d’expansion par la vente additionnelle et la vente croisée tout en réduisant le risque d’attrition
- Utiliser les rapports et l’analyse des tendances pour orienter les décisions et les améliorations au niveau des comptes
- Transformer les retours clients en améliorations du Produit et en un meilleur soutien interne
Exigences
- Sept à dix ans ou plus d’expérience en réussite client au sein d’une entreprise HCM ou SaaS dynamique, avec gestion de comptes Fortune 500 ou nationaux
- Capacité à communiquer avec les parties prenantes exécutives des clients, à leur présenter des informations et à les influencer
- Expérience pratique des plateformes CRM telles que Salesforce ou HubSpot
- Expérience avec Catalyst
- Solides connaissances des logiciels HCM, RH ou de paie
- Approche analytique et capacité à transformer les données en informations et décisions concrètes
- Réussite avérée dans la collaboration avec des équipes transversales
- Aisance dans des environnements ambigus et en évolution rapide
- Expérience démontrée de dépassement des objectifs de fidélisation, de satisfaction client et de vente additionnelle ou croisée
- Capacité à travailler aux États-Unis
- Autorisation légale de travailler aux États-Unis
- Ne pas avoir besoin d’un parrainage de visa de travail maintenant ou à l’avenir
Avantages
- Couverture complète des soins médicaux, de la vue et des soins dentaires
- Possibilité de détenir des actions
- Assurance vie et assurance décès et mutilation accidentels
- Couverture invalidité de courte et de longue durée
- Programme d’aide aux employés
- Groupes de ressources pour les employés
- Sorties et événements d’entreprise
- Congés payés illimités
- Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise