DailyPay er et selskap innen finansiell teknologi som opererer i skjæringspunktet mellom fintech, B2B-tjenester og HR-teknologi. On-Demand Pay-plattformen gjør det mulig for ansatte å få tilgang til lønn de allerede har opptjent, før den ordinære lønningsdagen, slik at de får større fleksibilitet i håndteringen av egen økonomi. DailyPay tilbyr denne løsningen til arbeidsgivere som ønsker å styrke medarbeiderengasjementet, støtte økonomisk velvære og forbedre rekruttering og medarbeiderbevaring.
Strategisk kundesuksessjef hos DailyPay (fjernarbeid, USA)
Led strategisk kundesuksess for store arbeidsgivere som bruker DailyPays plattform for lønnsutbetalinger ved behov. Driv bruk, kundelojalitet og utvidelse, og bygg relasjoner på ledernivå.
USA112 000 $ – 151 000 $ / år
FjernarbeidHeltidSeniorLeadPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Eie kundereisen fra oppstart og lansering til kontinuerlig suksess som primær kontaktperson
- Etablere felles suksessmål og kommunisere den realiserte verdien tydelig til partnerne
- Bygge sterke relasjoner med interessenter innen HR, lønn, IT, økonomi og virksomhetsledelse
- Utarbeide strategiske kundeplaner og følge opp gjennomføringen av viktige initiativer
- Støtte kommunikasjon og lanseringsplanlegging for store bedriftskunder
- Samarbeide med vekst-, markedsførings-, produkt- og driftsteam for å øke bruk og tilfredshet
- Koordinere kundeeskaleringer for å sikre rask oppmerksomhet og effektiv løsning
- Avdekke muligheter for utvidelse gjennom mersalg og kryssalg, samtidig som risikoen for kundefrafall reduseres
- Bruke rapportering og trendanalyse til å styre beslutninger og forbedringer på kundenivå
- Omsette tilbakemeldinger fra kunder til produktforbedringer og bedre intern støtte
Krav
- Sju til ti eller flere års erfaring med Customer Success i en raskt voksende HCM- eller SaaS-virksomhet med ansvar for Fortune 500-kunder eller nasjonale kontoer
- Evne til å kommunisere med, presentere for og påvirke kunder på ledernivå
- Praktisk erfaring med CRM-plattformer som Salesforce eller HubSpot
- Erfaring med å jobbe med Catalyst
- God kunnskap om HCM-, HR- eller lønnsprogramvare
- Analytisk tilnærming med evne til å omsette data til praktisk anvendelig innsikt og beslutninger
- Dokumenterte resultater fra samarbeid på tvers av funksjoner
- Trives med å jobbe i uklare og raskt skiftende miljøer
- Dokumenterte resultater med å overgå mål for kundelojalitet, kundetilfredshet og mersalg eller kryssalg
- Evne til å arbeide i USA
- Lovlig rett til å arbeide i USA
- Må ikke ha behov for visumsponsing nå eller i fremtiden
Fordeler
- Omfattende helse-, syns- og tannforsikring
- Mulighet for aksjeeierskap
- Livsforsikring samt forsikring ved ulykke og dødsfall
- Dekning ved kortvarig og langvarig uførhet
- Program for medarbeiderstøtte
- Medarbeiderressursgrupper
- Utflukter og arrangementer i regi av selskapet
- Ubegrenset betalt fri
- 401(k) med arbeidsgivermatching