DailyPayは、フィンテック、B2Bサービス、人事テクノロジーの交差点で事業を展開する金融テクノロジー企業です。同社のオンデマンド給与支払いプラットフォームにより、従業員は通常の給与支給日を待たずに、すでに稼いだ給与を受け取ることができ、より柔軟に資金を管理できます。DailyPayは、従業員エンゲージメントの強化、経済的な健全性の支援、採用と定着率の向上を目指す雇用主にこのサービスを提供しています。
DailyPay 戦略カスタマーサクセスマネージャー（米国リモート）
DailyPayのオンデマンド給与支払いプラットフォームを利用する大手企業の雇用主に対し、戦略的なカスタマーサクセスを推進します。 導入、継続、拡大を促進し、経営層との関係を構築します。
仕事内容
- 主要な窓口として、キックオフと導入から継続的な成功までの顧客ジャーニーを担当する
- 共通の成功指標を設定し、実現した価値をパートナーに明確に伝える
- 人事、給与計算、IT、財務、経営層のステークホルダーと強固な関係を築く
- 戦略的なアカウントプランを策定し、主要施策の実行をモニタリングする
- 大手企業顧客向けのコミュニケーションと導入計画を支援する
- Growth、Marketing、Product、Operationsと連携し、導入率と満足度を高める
- 顧客エスカレーションを調整し、迅速な対応と効果的な解決を確実にする
- アップセルやクロスセルを通じて拡大機会を見いだしながら、解約リスクを低減する
- レポートとトレンド分析を活用し、アカウント単位の意思決定と改善を導く
- 顧客のフィードバックを製品の改善とより強力な社内サポートにつなげる
応募要件
- ペースの速いHCMまたはSaaS企業で、Fortune 500企業または全国規模のアカウントを担当したカスタマーサクセス経験が7年以上、できれば10年以上あること
- 顧客企業の経営層のステークホルダーとコミュニケーション、プレゼンテーションを行い、影響を与える能力
- SalesforceやHubSpotなどのCRMプラットフォームを実務で使用した経験
- Catalystを使用した経験
- HCM、人事、または給与計算ソフトウェアに関する深い知識
- データを実行可能な洞察と意思決定に変換できる分析的なアプローチ
- 部門横断型のチームで成果を上げた実績
- 曖昧で急速に変化する環境でも業務を進められること
- 継続率、顧客満足度、アップセルまたはクロスセルの目標を上回った実績
- 米国で就労できること
- 米国で就労する法的な許可を有していること
- 現在または将来、雇用ビザのスポンサーシップを必要としないこと
福利厚生
- 包括的な医療、視力、歯科保険
- 株式保有の機会
- 生命保険およびAD&D保険
- 短期・長期障害保険
- 従業員支援プログラム
- 従業員リソースグループ
- 会社の外出およびイベント
- 無制限の有給休暇
- 会社によるマッチング拠出付き401(k)