DailyPay är ett företag inom finansiell teknik som verkar i gränslandet mellan fintech, B2B-tjänster och HR-teknik. Plattformen On-Demand Pay gör det möjligt för anställda att få tillgång till löner de redan har tjänat in före den ordinarie löneutbetalningsdagen, vilket ger dem större flexibilitet i sin ekonomiska planering. DailyPay erbjuder denna lösning till arbetsgivare som vill stärka medarbetarengagemanget, främja ekonomiskt välbefinnande samt förbättra rekrytering och personalbevarande.
Strategisk kundframgångschef på DailyPay (distans, USA)
Led strategiskt kundframgångsarbete för företagsarbetsgivare som använder DailyPays plattform för löneutbetalningar vid behov. Driv användning, kundlojalitet och expansion samt utveckla relationer på ledningsnivå.
USA112 000 $ – 151 000 $ / år
DistansHeltidSeniorLeadObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgångBeskrivning
- Ansvara för kundresan från uppstart och lansering till löpande framgång som primär kontaktperson
- Fastställa gemensamma framgångsmått och tydligt kommunicera det uppnådda värdet till partnerna
- Bygga starka relationer med intressenter inom HR, lön, IT, ekonomi och företagsledning
- Utveckla strategiska kontoplaner och följa upp genomförandet av viktiga initiativ
- Stödja kommunikation och lanseringsplanering för stora företagskunder
- Samarbeta med tillväxt-, marknadsförings-, produkt- och driftteamen för att öka användning och nöjdhet
- Samordna kundeskaleringar för att säkerställa snabb uppmärksamhet och effektiv lösning
- Identifiera expansionsmöjligheter genom merförsäljning och korsförsäljning samtidigt som risken för kundbortfall minskas
- Använda rapporter och trendanalys för att vägleda beslut och förbättringar på kontonivå
- Omsätta kundfeedback till produktförbättringar och starkare internt stöd
Krav
- Sju till tio eller fler års erfarenhet av Customer Success på ett snabbväxande HCM- eller SaaS-företag med ansvar för Fortune 500-kunder eller nationella konton
- Förmåga att kommunicera med, presentera för och påverka kunder på ledningsnivå
- Praktisk erfarenhet av CRM-plattformar som Salesforce eller HubSpot
- Erfarenhet av att arbeta med Catalyst
- Goda kunskaper om HCM-, HR- eller lönesystem
- Analytiskt arbetssätt med förmåga att omvandla data till konkreta insikter och beslut
- Dokumenterad framgång i tvärfunktionellt samarbete
- Bekväm med att arbeta i tvetydiga och snabbt föränderliga miljöer
- Dokumenterade resultat över målen för kundlojalitet, kundnöjdhet samt merförsäljning eller korsförsäljning
- Förmåga att arbeta i USA
- Laglig rätt att arbeta i USA
- Får inte behöva arbetstillståndssponsring nu eller i framtiden
Förmåner
- Omfattande sjuk-, syn- och tandvårdsförsäkring
- Möjlighet till ägande genom aktier
- Livförsäkring samt försäkring vid olycksfall och dödsfall
- Ersättning vid kortvarig och långvarig arbetsoförmåga
- Program för medarbetarstöd
- Medarbetarresursgrupper
- Företagsutflykter och evenemang
- Obegränsad betald ledighet
- 401(k) med arbetsgivar matchning