DailyPay adalah perusahaan teknologi finansial yang beroperasi di persimpangan fintech, layanan B2B, dan teknologi HR. Platform Pembayaran Sesuai Permintaan miliknya memungkinkan karyawan mengakses upah yang telah mereka peroleh sebelum hari gajian standar, sehingga mereka memiliki fleksibilitas lebih besar dalam mengelola keuangan. DailyPay menyediakan kemampuan ini bagi pemberi kerja yang ingin memperkuat keterlibatan karyawan, mendukung kesejahteraan finansial, serta meningkatkan perekrutan dan retensi.
Manajer Kesuksesan Klien Strategis di DailyPay (Jarak Jauh, Amerika Serikat)
Memimpin kesuksesan pelanggan strategis bagi perusahaan besar yang menggunakan platform pembayaran sesuai permintaan DailyPay. Mendorong adopsi, retensi, ekspansi, dan hubungan dengan jajaran eksekutif.
Deskripsi
- Memimpin perjalanan pelanggan sejak kickoff dan peluncuran hingga kesuksesan berkelanjutan sebagai kontak utama
- Menetapkan ukuran keberhasilan bersama dan mengomunikasikan nilai yang telah terwujud kepada mitra dengan jelas
- Membangun hubungan yang kuat dengan pemangku kepentingan di bidang SDM, Penggajian, TI, Keuangan, dan kepemimpinan eksekutif
- Mengembangkan rencana akun strategis dan memantau pelaksanaan inisiatif utama
- Mendukung komunikasi dan perencanaan peluncuran bagi pelanggan perusahaan besar
- Berkolaborasi dengan tim Pertumbuhan, Pemasaran, Produk, dan Operasional untuk meningkatkan adopsi dan kepuasan
- Mengoordinasikan eskalasi pelanggan guna memastikan perhatian yang cepat dan penyelesaian yang efektif
- Menemukan peluang ekspansi melalui upselling dan cross-selling sekaligus mengurangi risiko pelanggan berhenti
- Menggunakan pelaporan dan analisis tren untuk memandu keputusan serta perbaikan di tingkat akun
- Menerjemahkan umpan balik pelanggan menjadi peningkatan Produk dan dukungan internal yang lebih kuat
Persyaratan
- Pengalaman tujuh hingga sepuluh tahun atau lebih dalam Kesuksesan Pelanggan di perusahaan HCM atau SaaS yang bergerak cepat, dengan mengelola akun Fortune 500 atau akun nasional
- Mampu berkomunikasi, melakukan presentasi, dan memengaruhi pemangku kepentingan pelanggan di tingkat eksekutif
- Pengalaman praktis menggunakan platform CRM seperti Salesforce atau HubSpot
- Pengalaman bekerja dengan Catalyst
- Pengetahuan yang kuat tentang perangkat lunak HCM, SDM, atau Penggajian
- Pendekatan analitis dengan kemampuan mengubah data menjadi wawasan dan keputusan yang dapat ditindaklanjuti
- Terbukti berhasil bekerja lintas tim fungsional
- Nyaman bekerja dalam lingkungan yang ambigu dan berubah dengan cepat
- Memiliki rekam jejak melampaui sasaran retensi, kepuasan pelanggan, serta upselling atau cross-selling
- Mampu bekerja di Amerika Serikat
- Memiliki izin hukum untuk bekerja di Amerika Serikat
- Tidak boleh memerlukan sponsor visa kerja sekarang maupun di masa depan
Tunjangan
- Perlindungan kesehatan, penglihatan, dan gigi yang komprehensif
- Peluang kepemilikan ekuitas
- Asuransi jiwa dan AD&D
- Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang
- Program Bantuan Karyawan
- Kelompok Sumber Daya Karyawan
- Acara dan kegiatan perusahaan
- Cuti berbayar tanpa batas
- Program 401(k) dengan kontribusi perusahaan