DailyPay ist ein Finanztechnologieunternehmen an der Schnittstelle von Fintech, B2B-Dienstleistungen und HR-Technologie. Die On-Demand-Pay-Plattform ermöglicht es Beschäftigten, bereits verdiente Löhne vor dem regulären Zahltag abzurufen, und bietet ihnen dadurch mehr Flexibilität bei der Verwaltung ihrer Finanzen. DailyPay stellt diese Möglichkeit Arbeitgebern bereit, die das Engagement ihrer Mitarbeitenden stärken, die finanzielle Gesundheit unterstützen sowie die Gewinnung und Bindung von Talenten verbessern möchten.
Strategic Client Success Manager bei DailyPay (Remote, Vereinigte Staaten)
Leiten Sie den strategischen Kundenerfolg für Unternehmenskunden, die die On-Demand-Pay-Plattform von DailyPay nutzen. Steigern Sie Nutzung, Kundenbindung und Ausbau sowie Beziehungen auf Führungsebene.
Vereinigte Staaten112.000 $ – 151.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorLeadErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolgBeschreibung
- Verantwortung für die Kundenreise vom Kick-off und Launch bis zum nachhaltigen Erfolg als primäre Ansprechperson
- Gemeinsame Erfolgskennzahlen festlegen und den realisierten Mehrwert für Partner klar kommunizieren
- Starke Beziehungen zu Stakeholdern in HR, Payroll, IT, Finance und der Führungsebene aufbauen
- Strategische Kundenpläne entwickeln und die Umsetzung wichtiger Initiativen überwachen
- Kommunikation und Launch-Planung für große Unternehmenskunden unterstützen
- Mit Growth, Marketing, Product und Operations zusammenarbeiten, um Nutzung und Zufriedenheit zu steigern
- Kundeneskalationen koordinieren, um schnelle Aufmerksamkeit und wirksame Lösungen sicherzustellen
- Ausbauchancen durch Up- und Cross-Selling identifizieren und gleichzeitig das Abwanderungsrisiko reduzieren
- Berichte und Trendanalysen nutzen, um Entscheidungen und Verbesserungen auf Kundenebene zu steuern
- Kundenfeedback in Produktverbesserungen und eine stärkere interne Unterstützung überführen
Anforderungen
- Sieben bis zehn oder mehr Jahre Erfahrung im Customer Success bei einem schnelllebigen HCM- oder SaaS-Unternehmen mit Betreuung von Fortune-500- oder nationalen Kunden
- Fähigkeit, mit Stakeholdern auf Kundenseite auf Führungsebene zu kommunizieren, ihnen zu präsentieren und sie zu beeinflussen
- Praktische Erfahrung mit CRM-Plattformen wie Salesforce oder HubSpot
- Erfahrung mit Catalyst
- Fundierte Kenntnisse in HCM-, HR- oder Payroll-Software
- Analytische Arbeitsweise mit der Fähigkeit, Daten in umsetzbare Erkenntnisse und Entscheidungen zu überführen
- Nachweisliche Erfolge in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams
- Sicherer Umgang mit mehrdeutigen und sich schnell verändernden Umgebungen
- Nachweisliche Erfolge beim Übertreffen von Zielen in den Bereichen Kundenbindung, Kundenzufriedenheit sowie Up- oder Cross-Selling
- Berechtigung, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten
- Rechtliche Genehmigung, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten
- Derzeit oder künftig darf keine Unterstützung durch ein Arbeitsvisum erforderlich sein
Zusatzleistungen
- Umfassende Kranken-, Sehhilfe- und Zahnversicherung
- Möglichkeit zur Beteiligung am Unternehmen
- Lebensversicherung sowie AD&D-Versicherung
- Absicherung bei kurz- und langfristiger Arbeitsunfähigkeit
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Mitarbeitergruppen
- Unternehmensevents und gemeinsame Ausflüge
- Unbegrenzter bezahlter Urlaub
- 401(k) mit Arbeitgeberzuschuss