A DailyPay é uma empresa de tecnologia financeira que atua na interseção entre fintech, serviços B2B e tecnologia de recursos humanos. Sua plataforma de pagamento sob demanda permite que os funcionários acessem os salários que já ganharam antes do dia de pagamento habitual, proporcionando mais flexibilidade para administrar suas finanças. A DailyPay oferece esse recurso a empregadores que buscam fortalecer o engajamento dos funcionários, apoiar o bem-estar financeiro e melhorar o recrutamento e a retenção.
Gerente Estratégico de Sucesso do Cliente na DailyPay (Remoto, Estados Unidos)
Liderar o sucesso estratégico de clientes empresariais que usam a plataforma de pagamento sob demanda da DailyPay. Impulsionar a adoção, a retenção, a expansão e os relacionamentos com executivos.
Descrição
- Ser a principal pessoa de contato e conduzir a jornada do cliente desde a reunião inicial e o lançamento até o sucesso contínuo
- Estabelecer métricas compartilhadas de sucesso e comunicar claramente o valor obtido aos parceiros
- Construir relacionamentos sólidos com partes interessadas de RH, Folha de Pagamento, TI, Finanças e liderança executiva
- Desenvolver planos estratégicos para as contas e acompanhar a execução de iniciativas importantes
- Apoiar as comunicações e o planejamento do lançamento para grandes clientes empresariais
- Colaborar com as equipes de Crescimento, Marketing, Produto e Operações para aumentar a adoção e a satisfação
- Coordenar as escaladas de clientes para garantir atenção imediata e resolução eficaz
- Identificar oportunidades de expansão por meio de upselling e cross-selling, reduzindo o risco de churn
- Usar relatórios e análises de tendências para orientar decisões e melhorias no nível da conta
- Transformar o feedback dos clientes em melhorias no Produto e em um suporte interno mais eficiente
Requisitos
- Sete a dez anos ou mais de experiência em Sucesso do Cliente em uma empresa dinâmica de HCM ou SaaS, gerenciando contas da Fortune 500 ou contas nacionais
- Capacidade de se comunicar com, apresentar informações para e influenciar partes interessadas executivas dos clientes
- Experiência prática com plataformas de CRM, como Salesforce ou HubSpot
- Experiência trabalhando com o Catalyst
- Amplo conhecimento de software de HCM, RH ou Folha de Pagamento
- Abordagem analítica, com capacidade de transformar dados em insights e decisões acionáveis
- Sucesso comprovado trabalhando com equipes multifuncionais
- Conforto para atuar em ambientes ambíguos e em rápida transformação
- Histórico de superar metas de retenção, satisfação do cliente e upselling ou cross-selling
- Capacidade de trabalhar nos Estados Unidos
- Autorização legal para trabalhar nos Estados Unidos
- Não exigir patrocínio de visto de trabalho agora nem no futuro
Benefícios
- Cobertura abrangente de saúde, visão e odontologia
- Oportunidade de participação acionária
- Seguro de vida e AD&D
- Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo
- Programa de Assistência ao Funcionário
- Grupos de Recursos para Funcionários
- Passeios e eventos da empresa
- Tempo ilimitado de folga remunerada
- Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa