DailyPay je spoločnosť pôsobiaca v oblasti finančných technológií na priesečníku fintechu, B2B služieb a HR technológií. Jej platforma On-Demand Pay umožňuje zamestnancom pristupovať k už zarobenej mzde ešte pred bežným výplatným termínom, čím im poskytuje väčšiu flexibilitu pri správe financií. DailyPay túto možnosť ponúka zamestnávateľom, ktorí chcú posilniť angažovanosť zamestnancov, podporiť ich finančnú pohodu a zlepšiť nábor aj udržanie pracovníkov.
Strategický manažér úspechu klientov v spoločnosti DailyPay (práca na diaľku, Spojené štáty)
Veďte strategický úspech zákazníkov pre veľkých zamestnávateľov využívajúcich platformu DailyPay na výplatu mzdy na požiadanie. Podporujte adopciu, udržanie a rozširovanie spolupráce aj vzťahy na úrovni vrcholového manažmentu.
Popis
- Zodpovedajte za cestu zákazníka od úvodného stretnutia a spustenia až po dlhodobý úspech ako hlavný kontaktný bod
- Stanovujte spoločné ukazovatele úspechu a jasne komunikujte partnerom dosiahnutú hodnotu
- Budujte pevné vzťahy so zainteresovanými stranami v oblasti ľudských zdrojov, miezd, IT, financií a vrcholového manažmentu
- Vytvárajte strategické plány pre účty a sledujte realizáciu kľúčových iniciatív
- Podporujte komunikáciu a plánovanie spustenia pre veľkých podnikových zákazníkov
- Spolupracujte s tímami Growth, Marketing, Product a Operations na zvýšení adopcie a spokojnosti
- Koordinujte eskalácie zákazníkov s cieľom zabezpečiť rýchlu pozornosť a efektívne vyriešenie
- Identifikujte príležitosti na rozšírenie spolupráce prostredníctvom navyšovania a krížového predaja a zároveň znižujte riziko odchodu zákazníkov
- Využívajte reporty a analýzu trendov na usmerňovanie rozhodnutí a zlepšení na úrovni účtov
- Pretavujte spätnú väzbu zákazníkov do vylepšení produktu a kvalitnejšej internej podpory
Požiadavky
- Sedem až desať alebo viac rokov skúseností v oblasti úspechu zákazníkov v dynamickej spoločnosti HCM alebo SaaS pri správe účtov Fortune 500 alebo národných účtov
- Schopnosť komunikovať so zákazníkmi na úrovni vrcholového manažmentu, prezentovať im a ovplyvňovať ich rozhodnutia
- Praktické skúsenosti s používaním CRM platforiem, ako sú Salesforce alebo HubSpot
- Skúsenosti s prácou v systéme Catalyst
- Dobrá znalosť softvéru pre HCM, HR alebo mzdy
- Analytický prístup so schopnosťou premieňať údaje na praktické poznatky a rozhodnutia
- Preukázateľné úspechy pri spolupráci naprieč funkčnými tímami
- Schopnosť pohodlne pracovať v nejednoznačnom a rýchlo sa meniacom prostredí
- Preukázateľné výsledky pri prekračovaní cieľov v oblasti udržania zákazníkov, spokojnosti zákazníkov a navyšovania alebo krížového predaja
- Schopnosť pracovať v Spojených štátoch
- Právne oprávnenie pracovať v Spojených štátoch
- V súčasnosti ani v budúcnosti nesmiete potrebovať sponzorstvo pracovných víz
Benefity
- Komplexné zdravotné, očné a zubné poistenie
- Možnosť vlastníctva podielu vo forme akcií
- Životné poistenie a poistenie pre prípad úmrtia alebo úrazu
- Poistenie krátkodobej a dlhodobej invalidity
- Program pomoci zamestnancom
- Skupiny zamestnaneckých zdrojov
- Firemné výjazdy a podujatia
- Neobmedzené platené voľno
- Program 401(k) s príspevkom spoločnosti