LogoFresh Jobs Ahead
BMO U.S.
BMO U.S.
5.001 – 10.000 Medewerkers
AdviesLogistiekVerzekeringen
BMO U.S. is een gediversifieerde financiële dienstverlener in de Verenigde Staten die particulieren, kleine bedrijven en grote ondernemingen bedient. Het aanbod omvat persoonlijk en zakelijk bankieren, hypotheken, beleggingen, financiële planning, verzekeringen, vermogensbeheer, zakelijke leningen en commerciële hypotheken. Het bedrijf ondersteunt daarnaast digitaal en grensoverschrijdend bankieren en is actief op het gebied van vermogensbeheer en kapitaalmarkten. Dankzij het brede bedrijfsmodel zijn er mogelijkheden binnen financiële dienstverlening, banktechnologie, klantenservice, zakelijke financiering en aanverwante bedrijfsfuncties.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Specialist conversational AI

Leid initiatieven voor Natural Language IVR en andere AI-oplossingen voor het contactcenter van BMO Virtual Connect. Werk samen met teams voor technologie, analytics, design, risico en bedrijfsvoering om deze oplossingen te ontwikkelen.

CACanada
$ 70.000 – $ 150.000 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsKunstmatige intelligentie

Beschrijving

  • Leid de verkenning en ontwikkeling van conversational-AI-ervaringen, waaronder Natural Language IVR, voor het contactcenter van BMO Virtual Connect.
  • Werk samen met leidinggevenden op het gebied van technologie, analytics, design, risico en bedrijfsvoering aan schaalbare en verantwoorde conversational AI voor de hele organisatie.
  • Vertaal bedrijfsbehoeften naar technologievereisten voor BMO Virtual Connect en leg deze vast met partners uit de bedrijfsvoering en technologie.
  • Adviseer als inhoudelijk expert over de conversational-AI-initiatieven van BMO.
  • Beheer initiatieven en draag bij aan operationele doelen.
  • Adviseer de toegewezen bedrijfsgroep als betrouwbare partner.
  • Draag bij aan de ontwikkeling van strategische plannen.
  • Signaleer nieuwe kwesties en trends die besluitvorming kunnen ondersteunen.
  • Beïnvloed en onderhandel om bedrijfsdoelstellingen te bevorderen.
  • Analyseer kwesties en hun impact op de bedrijfsvoering en beveel oplossingen aan die je vervolgens implementeert.
  • Ondersteun strategische initiatieven met interne en externe belanghebbenden.
  • Bepaal bedrijfsprioriteiten en de volgorde waarin de strategie van de groep wordt uitgevoerd.
  • Beoordeel en analyseer strategische kwesties zelfstandig.
  • Breng belanghebbenden op één lijn en bouw effectieve werkrelaties op.
  • Volg de prestaties en pak problemen aan zodra ze zich voordoen.
  • Maak periodieke en ad-hocrapporten en dashboards.
  • Draag bij aan de planning en uitvoering van operationele programma’s.
  • Adviseer over de implementatie van technologische oplossingen.
  • Ondersteun productieactiviteiten, systeemverbeteringen, productupdates en productontwikkeling.
  • Bevorder de IT-transformatie door bedrijfsbehoeften en technologiebehoeften op elkaar af te stemmen.
  • Analyseer gegevens en ontwikkel inzichten en aanbevelingen.
  • Volg meetwaarden en mijlpalen, stel oplossingen voor en escaleer kwesties wanneer dat nodig is.
  • Onderhoud contacten in de sector om concurrentie-inzichten en best practices te verzamelen.
  • Bied tijdige, nauwkeurige en efficiënte dienstverlening.
  • Bied gespecialiseerde advisering, analyses en technische ondersteuning.
  • Identificeer, diagnoseer en los problemen op binnen de geldende richtlijnen.
  • Pas het risicobeheerkader, de risicocultuur en de goedgekeurde risicobereidheid van BMO toe, bescherm bedrijfsmiddelen en leef beleid, wetten en voorschriften na.

Vereisten

  • Doorgaans 5–7 jaar relevante werkervaring.
  • Een postsecundaire opleiding in een verwant vakgebied, of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring.
  • Vaardigheid in conversational AI, opgedaan via opleiding en werkervaring.
  • Expertise in conversational AI en inzicht in de werkzaamheden van een contactcenter.
  • Ervaring met het ontwikkelen en opschalen van conversational-AI-producten of CCaaS-platforms zoals Amazon Connect, Amazon Lex of conversational-AI-tools van derden is een pluspunt.
  • Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
  • Sterke samenwerkings- en teamvaardigheden.
  • Sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen.
  • Sterk vermogen om anderen te beïnvloeden.
  • Sterke vaardigheden in datagedreven besluitvorming.
  • Beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur Eastern Time.

Voordelen

  • Prestatiegebonden incentives.
  • Discretionaire bonussen.
  • Ziektekostenverzekering.
  • Vergoeding van studiekosten.
  • Ongevallen- en levensverzekering.
  • Pensioenspaarregelingen.
  • Uitgebreide training en coaching.
  • Ondersteuning van de manager.
  • Mogelijkheden om een professioneel netwerk op te bouwen.
  • Hulpmiddelen en voorzieningen om nieuwe mijlpalen te bereiken.
  • Op verzoek zijn aanpassingen beschikbaar tijdens de selectieprocedure.

Gerelateerde vacatures

MaintainX

Customer Success Manager, Asset Intelligence

MaintainX
501 – 1.000 Medewerkers
MaakindustrieOndernemingSaaS
USVerenigde StatenCOColoradoNCNorth CarolinaTXTexas
$ 63.700 – $ 95.700 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces
IoT

Begeleid industriële klanten en medewerkers op de werkvloer bij de invoering van MaintainX-oplossingen voor asset intelligence. Koppel machinegegevens en inzichten uit voorspellend onderhoud aan meetbare operationele resultaten.

Openen
Technogym

Specialist klantensucces en digitale accounts, op afstand in Florida

Technogym
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumFitnessWelzijnZorgverzekering
USVerenigde StatenFLFlorida
$ 80.000 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Vergroot het gebruik, de verkoop en het behoud van klanten voor Technogyms Mywellness-platforms. Verzorg digitale producttraining, implementatiebegeleiding, webinars en klantonboarding in Zuid-Florida.

Openen
Inspectorio

Senior Lead Customer Success Manager, op afstand in de VS

Inspectorio
201 – 500 Medewerkers
LogistiekMaakindustrieVoedingsmiddelen en dranken
USVerenigde Staten
$ 87.506 – $ 120.000 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces
BigQueryCloudGoogle Cloud Platform

Leid de implementatie en groei bij zakelijke klanten voor Inspectorio’s AI-platform voor toeleveringsketens. Begeleid technische escalaties, bedrijfsanalyses en initiatieven voor klantensucces.

Openen
Employer Direct Healthcare

Senior manager Client Success-strategie en operations – Employer Direct Healthcare, New York City (hybride werkvorm)

Employer Direct Healthcare
201 – 500 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesLogistiekVerzekeringen
USVerenigde StatenNYNew York
$ 165.000 – $ 180.000 / jaar
HybrideVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Leid de strategie en bedrijfsvoering van Lanterns Client Success-team voor een platform dat leden verbindt met toonaangevende specialisten. Stuur planning, prognoses, klantbehoud en groei van accounts aan.

Openen