對話式人工智慧專家
負責 BMO Virtual Connect 的自然語言 IVR 及其他聯絡中心人工智慧專案。與技術、分析、設計、風險及業務團隊合作開發相關解決方案。
說明
- 負責為 BMO Virtual Connect 聯絡中心探索並開發對話式人工智慧體驗，包括自然語言 IVR。
- 與技術、分析、設計、風險及業務主管合作，交付可擴展且負責任的企業級對話式人工智慧解決方案。
- 將業務需求轉化為 BMO Virtual Connect 的技術要求，並與業務和技術合作夥伴共同記錄這些要求。
- 以主題專家身分，為 BMO 的對話式人工智慧專案提供建議。
- 管理各項專案並為營運目標作出貢獻。
- 作為可信賴的合作夥伴，為指定業務部門提供建議。
- 參與制定策略計畫。
- 發掘可能影響決策的新興問題和趨勢。
- 透過影響和協商推動業務目標實現。
- 分析問題及其業務影響，接著提出並實施解決方案。
- 與內部和外部利害關係人共同支援策略專案。
- 訂定業務優先事項，並安排部門策略的執行順序。
- 獨立評估和分析策略議題。
- 協調利害關係人並建立有效的工作關係。
- 追蹤績效，並在問題出現時加以處理。
- 編製定期及臨時報告與儀表板。
- 參與營運計畫的規劃與交付。
- 就技術解決方案的實施提供建議。
- 支援正式環境營運、系統強化、產品升級與開發。
- 透過協調業務與技術需求，推動 IT 轉型。
- 分析資料並形成見解與建議。
- 追蹤指標和里程碑，提出解決方案，並在需要時升級問題。
- 聯繫業界人士，蒐集競爭情報和最佳實務。
- 及時、準確、高效地提供服務。
- 提供專業諮詢、分析和技術支援。
- 在既定指引範圍內識別、診斷並解決問題。
- 遵循 BMO 風險管理架構、風險文化和經核准的風險胃納；保護資產並遵守政策、法律和法規。
職位要求
- 通常需要 5 至 7 年相關經驗。
- 具備相關領域的專上學位，或具備同等教育與工作經驗組合。
- 透過教育和工作經驗取得對話式人工智慧專業能力。
- 精通對話式人工智慧，並了解聯絡中心營運。
- 熟悉對話式人工智慧產品或 CCaaS 平台的開發和規模化，例如 Amazon Connect、Amazon Lex 或第三方對話式人工智慧工具者佳。
- 具備出色的口語和書面溝通能力。
- 具備出色的協作與團隊合作能力。
- 具備出色的分析和問題解決能力。
- 具備出色的影響力。
- 具備出色的資料導向決策能力。
- 可於週一至週五美東時間上午 9 時至下午 5 時工作。
福利待遇
- 績效獎勵。
- 酌情發放的獎金。
- 健康保險。
- 學費補助。
- 意外及人壽保險。
- 退休儲蓄計畫。
- 深入的訓練與指導。
- 經理支援。
- 拓展人脈的機會。
- 協助達成新里程碑的工具與資源。
- 甄選過程中可依要求提供便利措施。