LogoFresh Jobs Ahead
BMO U.S.
BMO U.S.
5.001 – 10.000 Karyawan
AsuransiKonsultasiLogistik
BMO U.S. adalah perusahaan jasa keuangan terdiversifikasi yang berbasis di Amerika Serikat dan melayani individu, usaha kecil, serta perusahaan besar. Layanannya mencakup perbankan pribadi dan bisnis, hipotek, investasi, perencanaan keuangan, asuransi, pengelolaan kekayaan, pinjaman komersial, dan hipotek komersial. Perusahaan ini juga mendukung perbankan digital dan lintas negara, serta menjalankan kegiatan pengelolaan aset dan pasar modal. Model operasionalnya yang luas membuka peluang di bidang jasa keuangan, teknologi perbankan, dukungan pelanggan, pembiayaan komersial, dan fungsi korporat terkait.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Spesialis AI Percakapan

Pimpin inisiatif IVR bahasa alami dan AI pusat kontak lainnya untuk BMO Virtual Connect. Bekerja sama dengan tim teknologi, analitik, desain, risiko, dan bisnis untuk mengembangkan solusi ini.

CAKanada
$70.000 – $150.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKecerdasan buatan

Deskripsi

  • Pimpin penemuan dan pengembangan pengalaman AI Percakapan, termasuk IVR Bahasa Alami, untuk pusat kontak BMO Virtual Connect.
  • Bermitra dengan pemimpin teknologi, analitik, desain, risiko, dan bisnis untuk menghadirkan AI percakapan perusahaan yang dapat diskalakan dan bertanggung jawab.
  • Terjemahkan kebutuhan bisnis menjadi persyaratan teknologi untuk BMO Virtual Connect, lalu dokumentasikan bersama mitra bisnis dan teknologi.
  • Berikan saran mengenai inisiatif AI Percakapan BMO sebagai pakar bidang terkait.
  • Kelola inisiatif dan berkontribusi pada sasaran operasional.
  • Berikan saran kepada grup bisnis yang ditugaskan sebagai mitra tepercaya.
  • Berkontribusi pada pengembangan rencana strategis.
  • Kenali isu dan tren yang muncul untuk membantu pengambilan keputusan.
  • Memengaruhi dan bernegosiasi demi memajukan sasaran bisnis.
  • Analisis masalah dan dampaknya terhadap bisnis, lalu rekomendasikan dan terapkan solusi.
  • Dukung inisiatif strategis bersama pemangku kepentingan internal dan eksternal.
  • Tetapkan prioritas bisnis dan urutan pelaksanaan strategi grup.
  • Nilai dan analisis isu strategis secara mandiri.
  • Selaraskan pemangku kepentingan dan bangun hubungan kerja yang efektif.
  • Pantau kinerja dan tangani masalah saat muncul.
  • Buat laporan dan dasbor rutin maupun sesuai kebutuhan.
  • Berkontribusi pada perencanaan dan pelaksanaan program operasional.
  • Berikan saran tentang penerapan solusi teknologi.
  • Dukung operasional produksi, penyempurnaan sistem, peningkatan produk, dan pengembangan.
  • Majukan transformasi TI dengan menyelaraskan kebutuhan bisnis dan teknologi.
  • Analisis data untuk menghasilkan wawasan dan rekomendasi.
  • Pantau metrik dan pencapaian, usulkan penyelesaian, serta eskalasikan masalah bila diperlukan.
  • Jalin hubungan dengan kontak industri untuk mengumpulkan wawasan persaingan dan praktik terbaik.
  • Berikan layanan yang tepat waktu, akurat, dan efisien.
  • Berikan konsultasi, analisis, dan dukungan teknis khusus.
  • Identifikasi, diagnosis, dan selesaikan masalah sesuai pedoman yang berlaku.
  • Terapkan Kerangka Kerja Manajemen Risiko, Budaya Risiko, dan Selera Risiko yang disetujui BMO; lindungi aset serta patuhi kebijakan, hukum, dan peraturan.

Persyaratan

  • Biasanya memiliki pengalaman relevan selama 5–7 tahun.
  • Gelar pendidikan tinggi di bidang terkait, atau kombinasi pendidikan dan pengalaman yang setara.
  • Kemampuan AI Percakapan yang diperoleh melalui pendidikan dan pengalaman kerja.
  • Keahlian dalam AI percakapan dan pemahaman tentang operasional pusat kontak.
  • Pengalaman mengembangkan dan memperluas produk AI Percakapan atau platform CCaaS seperti Amazon Connect, Amazon Lex, atau alat AI percakapan pihak ketiga menjadi nilai tambah.
  • Keterampilan komunikasi lisan dan tertulis yang kuat.
  • Keterampilan kolaborasi dan kerja tim yang kuat.
  • Keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
  • Keterampilan memengaruhi yang kuat.
  • Keterampilan pengambilan keputusan berbasis data yang kuat.
  • Bersedia bekerja Senin hingga Jumat, pukul 9.00–17.00 Waktu Bagian Timur.

Tunjangan

  • Insentif berbasis kinerja.
  • Bonus sesuai kebijakan perusahaan.
  • Asuransi kesehatan.
  • Penggantian biaya kuliah.
  • Asuransi kecelakaan dan jiwa.
  • Program tabungan pensiun.
  • Pelatihan dan bimbingan mendalam.
  • Dukungan manajer.
  • Kesempatan membangun jejaring.
  • Alat dan sumber daya untuk membantu mencapai pencapaian baru.
  • Akomodasi tersedia atas permintaan selama proses seleksi.