BMO U.S. е диверсифицирана компания за финансови услуги със седалище в САЩ, която обслужва физически лица, малки предприятия и големи компании. Предлаганите от нея услуги включват банкиране за физически лица и предприятия, ипотечни кредити, инвестиции, финансово планиране, застраховане, управление на благосъстоянието, търговско кредитиране и търговски ипотеки. Компанията също така подпомага дигиталното и трансграничното банкиране и развива дейности по управление на активи и на капиталовите пазари. Широкият ѝ оперативен модел създава възможности във финансовите услуги, банковите технологии, обслужването на клиенти, търговското финансиране и свързаните корпоративни функции.
Специалист по разговорен изкуствен интелект
Ръководи инициативи за IVR на естествен език и други AI решения за контактния център BMO Virtual Connect. Работи с екипи по технологии, анализи, дизайн, риск и бизнес за разработването на тези решения.
Канада70 000 CAD – 150 000 CAD / година
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиИзкуствен интелектОписание
- Ръководи проучването и разработването на решения с разговорен изкуствен интелект, включително IVR на естествен език, за контактния център BMO Virtual Connect.
- Работи с ръководители от областите технологии, анализи, дизайн, риск и бизнес за предоставяне на мащабируеми и отговорни корпоративни решения с разговорен изкуствен интелект.
- Преобразува бизнес потребностите в технологични изисквания за BMO Virtual Connect и ги документира съвместно с бизнес и технологични партньори.
- Предоставя експертни съвети относно инициативите на BMO за разговорен изкуствен интелект.
- Управлява инициативи и допринася за оперативните цели.
- Консултира определения бизнес екип като доверен партньор.
- Допринася за разработването на стратегически планове.
- Открива нововъзникващи проблеми и тенденции, които могат да подпомогнат вземането на решения.
- Влияе и води преговори за постигане на бизнес целите.
- Анализира проблеми и въздействието им върху бизнеса, след което препоръчва и прилага решения.
- Подпомага стратегически инициативи с вътрешни и външни заинтересовани страни.
- Определя бизнес приоритетите и последователността за изпълнение на стратегията на екипа.
- Самостоятелно оценява и анализира стратегически въпроси.
- Съгласува заинтересованите страни и изгражда ефективни работни взаимоотношения.
- Следи резултатите и разрешава възникналите проблеми.
- Изготвя редовни и специални доклади и табла за управление.
- Допринася за планирането и изпълнението на оперативни програми.
- Консултира внедряването на технологични решения.
- Подпомага производствените операции, подобренията на системите, обновяването на продукти и разработката.
- Развива трансформацията на ИТ чрез съгласуване на бизнес и технологичните нужди.
- Анализира данни, за да извежда заключения и препоръки.
- Следи показатели и ключови етапи, предлага решения и при необходимост ескалира проблеми.
- Свързва се с представители на бранша, за да събира конкурентна информация и добри практики.
- Предоставя навременно, точно и ефективно обслужване.
- Предоставя специализирани консултации, анализи и техническа поддръжка.
- Идентифицира, диагностицира и разрешава проблеми в рамките на установените насоки.
- Прилага рамката за управление на риска, културата на риска и одобрения апетит към риск на BMO; защитава активите и спазва политиките, законите и разпоредбите.
Изисквания
- Обикновено 5–7 години релевантен опит.
- Висше образование в сродна област или еквивалентна комбинация от образование и опит.
- Познания по разговорен изкуствен интелект, придобити чрез образование и професионален опит.
- Експертни познания по разговорен изкуствен интелект и разбиране на работата на контактните центрове.
- За предимство се счита опитът в разработването и мащабирането на продукти с разговорен изкуствен интелект или CCaaS платформи като Amazon Connect, Amazon Lex или инструменти за разговорен изкуствен интелект на трети страни.
- Отлични умения за устна и писмена комуникация.
- Отлични умения за сътрудничество и работа в екип.
- Отлични аналитични умения и умения за решаване на проблеми.
- Отлични умения за влияние.
- Отлични умения за вземане на решения въз основа на данни.
- Възможност за работа от понеделник до петък, от 9:00 до 17:00 ч. източноамериканско време.
Придобивки
- Стимули, обвързани с резултатите.
- Бонуси по преценка на работодателя.
- Здравно осигуряване.
- Възстановяване на разходи за обучение.
- Застраховка срещу злополука и животозастраховане.
- Планове за пенсионни спестявания.
- Задълбочено обучение и коучинг.
- Подкрепа от мениджър.
- Възможности за изграждане на професионални контакти.
- Инструменти и ресурси за постигане на нови цели.
- При поискване по време на процеса на подбор се осигуряват разумни условия и улеснения.