BMO U.S. — диверсифікована компанія у сфері фінансових послуг, що працює у США та обслуговує приватних осіб, малий бізнес і великі підприємства. Її пропозиції охоплюють роздрібні й корпоративні банківські послуги, іпотеку, інвестиції, фінансове планування, страхування, управління капіталом, комерційне кредитування та комерційну іпотеку. Компанія також розвиває цифровий і транскордонний банкінг, а також займається управлінням активами та операціями на ринках капіталу. Така широка операційна модель створює можливості у сфері фінансових послуг, банківських технологій, підтримки клієнтів, комерційного фінансування та суміжних корпоративних функцій.
Фахівець із розмовного ШІ
Керуйте ініціативами з IVR природною мовою та іншими рішеннями ШІ для контакт-центру BMO Virtual Connect. Розробляйте ці рішення разом із командами технологій, аналітики, дизайну, ризиків і бізнесу.
Опис
- Керуйте дослідженням і розробкою рішень на основі розмовного ШІ, зокрема IVR природною мовою, для контакт-центру BMO Virtual Connect.
- Співпрацюйте з керівниками технологічних, аналітичних, дизайнерських, ризикових і бізнес-напрямів, щоб створювати масштабовані та відповідальні корпоративні рішення розмовного ШІ.
- Перетворюйте потреби бізнесу на технологічні вимоги для BMO Virtual Connect і документуйте їх разом із бізнес-партнерами та фахівцями з технологій.
- Консультуйте щодо ініціатив BMO у сфері розмовного ШІ як профільний експерт.
- Керуйте ініціативами та сприяйте досягненню операційних цілей.
- Будьте довіреним партнером призначеної бізнес-групи та надавайте їй консультації.
- Долучайтеся до розробки стратегічного плану.
- Виявляйте нові проблеми й тенденції, які можуть допомогти ухвалювати рішення.
- Впливайте на рішення та ведіть переговори для досягнення бізнес-цілей.
- Аналізуйте проблеми та їхній вплив на бізнес, рекомендуйте й упроваджуйте рішення.
- Підтримуйте стратегічні ініціативи, взаємодіючи з внутрішніми та зовнішніми зацікавленими сторонами.
- Визначайте бізнес-пріоритети та послідовність реалізації стратегії групи.
- Самостійно оцінюйте й аналізуйте стратегічні питання.
- Узгоджуйте дії зацікавлених сторін і налагоджуйте ефективні робочі відносини.
- Відстежуйте результати та вирішуйте проблеми в міру їх виникнення.
- Готуйте регулярні й разові звіти та панелі моніторингу.
- Долучайтеся до планування та реалізації операційних програм.
- Консультуйте щодо впровадження технологічних рішень.
- Підтримуйте виробничі операції, удосконалення систем, оновлення продуктів і їх розробку.
- Сприяйте трансформації ІТ, узгоджуючи потреби бізнесу й технологій.
- Аналізуйте дані, щоб формувати висновки та рекомендації.
- Відстежуйте показники й ключові етапи, пропонуйте рішення та за потреби передавайте проблеми на вищий рівень.
- Спілкуйтеся з представниками галузі, щоб збирати відомості про конкурентів і найкращі практики.
- Надавайте послуги своєчасно, точно й ефективно.
- Надавайте спеціалізовані консультації, аналітичну й технічну підтримку.
- Виявляйте, діагностуйте й вирішуйте проблеми відповідно до встановлених правил.
- Застосовуйте систему управління ризиками BMO, культуру ризиків і затверджений рівень ризик-апетиту; захищайте активи та дотримуйтеся політик, законів і нормативних вимог.
Вимоги
- Зазвичай потрібно 5–7 років відповідного досвіду.
- Вища освіта у суміжній галузі або рівноцінне поєднання освіти й досвіду.
- Знання розмовного ШІ, здобуті під час навчання та роботи.
- Експертні знання з розмовного ШІ та розуміння роботи контакт-центрів.
- Перевагою буде досвід розробки й масштабування продуктів розмовного ШІ або платформ CCaaS, як-от Amazon Connect, Amazon Lex чи сторонніх інструментів розмовного ШІ.
- Розвинені навички усного та письмового спілкування.
- Розвинені навички співпраці та командної роботи.
- Розвинені аналітичні навички та навички розв’язання проблем.
- Розвинені навички впливу на інших.
- Розвинені навички ухвалення рішень на основі даних.
- Готовність працювати з понеділка до п’ятниці з 9:00 до 17:00 за східним часом.
Переваги
- Винагороди за результатами роботи.
- Дискреційні премії.
- Медичне страхування.
- Компенсація витрат на навчання.
- Страхування від нещасних випадків і страхування життя.
- Плани пенсійних заощаджень.
- Поглиблене навчання та коучинг.
- Підтримка керівника.
- Можливості для професійного спілкування.
- Інструменти й ресурси для досягнення нових цілей.
- За запитом під час процесу відбору надаються необхідні пристосування.