BMO U.S. to zdywersyfikowana firma świadcząca usługi finansowe w Stanach Zjednoczonych na rzecz klientów indywidualnych, małych firm i dużych przedsiębiorstw. Jej oferta obejmuje bankowość osobistą i biznesową, kredyty hipoteczne, inwestycje, planowanie finansowe, ubezpieczenia, zarządzanie majątkiem, finansowanie komercyjne oraz kredyty hipoteczne dla przedsiębiorstw. Firma wspiera również bankowość cyfrową i transgraniczną, a także prowadzi działalność w zakresie zarządzania aktywami i rynków kapitałowych. Szeroki model działania tworzy możliwości w obszarze usług finansowych, technologii bankowych, obsługi klienta, finansowania komercyjnego i powiązanych funkcji korporacyjnych.
Specjalista ds. konwersacyjnej AI
Prowadź inicjatywy związane z IVR wykorzystującym język naturalny oraz innymi rozwiązaniami AI dla centrum kontaktowego BMO Virtual Connect. Twórz te rozwiązania we współpracy z zespołami technologicznymi, analitycznymi, projektowymi, ds. ryzyka i biznesowymi.
Kanada70 000 $ – 150 000 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiSztuczna inteligencjaOpis
- Prowadź analizę i rozwój rozwiązań konwersacyjnej AI, w tym IVR wykorzystującego język naturalny, dla centrum kontaktowego BMO Virtual Connect.
- Współpracuj z liderami obszarów technologii, analityki, projektowania, ryzyka i biznesu, aby dostarczać skalowalne i odpowiedzialne rozwiązania konwersacyjnej AI dla przedsiębiorstwa.
- Przekładaj potrzeby biznesowe na wymagania technologiczne BMO Virtual Connect i dokumentuj je wspólnie z partnerami biznesowymi oraz technologicznymi.
- Doradzaj w sprawach inicjatyw BMO związanych z konwersacyjną AI jako ekspert merytoryczny.
- Zarządzaj inicjatywami i wspieraj realizację celów operacyjnych.
- Doradzaj wyznaczonej grupie biznesowej jako zaufany partner.
- Współtwórz plany strategiczne.
- Dostrzegaj pojawiające się problemy i trendy, które mogą wspierać podejmowanie decyzji.
- Wywieraj wpływ i negocjuj, aby realizować cele biznesowe.
- Analizuj problemy i ich wpływ na działalność, a następnie rekomenduj i wdrażaj rozwiązania.
- Wspieraj inicjatywy strategiczne we współpracy z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami.
- Ustalaj priorytety biznesowe i kolejność realizacji strategii grupy.
- Samodzielnie oceniaj i analizuj kwestie strategiczne.
- Uzgadniaj działania interesariuszy i buduj efektywne relacje robocze.
- Monitoruj wyniki i reaguj na pojawiające się problemy.
- Przygotowuj regularne i doraźne raporty oraz pulpity nawigacyjne.
- Współtwórz planowanie i realizację programów operacyjnych.
- Doradzaj w zakresie wdrażania rozwiązań technologicznych.
- Wspieraj operacje produkcyjne, ulepszanie systemów, aktualizacje produktów i ich rozwój.
- Wspieraj transformację IT, uzgadniając potrzeby biznesowe i technologiczne.
- Analizuj dane, aby opracowywać wnioski i rekomendacje.
- Monitoruj wskaźniki i kamienie milowe, proponuj rozwiązania i w razie potrzeby eskaluj problemy.
- Kontaktuj się z przedstawicielami branży, aby gromadzić informacje o konkurencji i najlepszych praktykach.
- Zapewniaj terminową, rzetelną i efektywną obsługę.
- Świadcz specjalistyczne doradztwo oraz wsparcie analityczne i techniczne.
- Identyfikuj, diagnozuj i rozwiązuj problemy zgodnie z obowiązującymi wytycznymi.
- Stosuj ramy zarządzania ryzykiem BMO, kulturę ryzyka i zatwierdzony apetyt na ryzyko; chroń aktywa oraz przestrzegaj polityk, prawa i przepisów.
Wymagania
- Zazwyczaj 5–7 lat odpowiedniego doświadczenia.
- Wykształcenie wyższe w pokrewnej dziedzinie lub równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia.
- Znajomość konwersacyjnej AI zdobyta w toku edukacji i pracy.
- Ekspercka wiedza z zakresu konwersacyjnej AI oraz znajomość działania centrów kontaktowych.
- Atutem będzie znajomość tworzenia i skalowania produktów konwersacyjnej AI lub platform CCaaS, takich jak Amazon Connect, Amazon Lex albo narzędzia konwersacyjnej AI firm zewnętrznych.
- Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
- Wysoko rozwinięte umiejętności współpracy i pracy zespołowej.
- Wysoko rozwinięte umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
- Wysoko rozwinięte umiejętności wywierania wpływu.
- Wysoko rozwinięte umiejętności podejmowania decyzji w oparciu o dane.
- Gotowość do pracy od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00 czasu wschodniego.
Benefity
- Premie zależne od wyników.
- Premie uznaniowe.
- Ubezpieczenie zdrowotne.
- Zwrot kosztów nauki.
- Ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków i ubezpieczenie na życie.
- Programy oszczędzania na emeryturę.
- Zaawansowane szkolenia i coaching.
- Wsparcie menedżera.
- Możliwości nawiązywania kontaktów zawodowych.
- Narzędzia i zasoby pomagające osiągać kolejne cele.
- Na życzenie dostępne są udogodnienia podczas procesu rekrutacji.