Η BMO U.S. είναι μια διαφοροποιημένη εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών με έδρα στις Ηνωμένες Πολιτείες, η οποία εξυπηρετεί ιδιώτες, μικρές επιχειρήσεις και μεγάλες εταιρείες. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν προσωπική και επιχειρηματική τραπεζική, στεγαστικά δάνεια, επενδύσεις, χρηματοοικονομικό σχεδιασμό, ασφάλιση, διαχείριση περιουσίας, εμπορικό δανεισμό και εμπορικά στεγαστικά δάνεια. Η εταιρεία υποστηρίζει επίσης την ψηφιακή και τη διασυνοριακή τραπεζική, καθώς και δραστηριότητες διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων και κεφαλαιαγορών. Το ευρύ λειτουργικό της μοντέλο δημιουργεί ευκαιρίες στους τομείς των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, της τραπεζικής τεχνολογίας, της εξυπηρέτησης πελατών, της εμπορικής χρηματοδότησης και συναφών εταιρικών λειτουργιών.
Ειδικός συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης
Ανάληψη πρωτοβουλιών IVR φυσικής γλώσσας και άλλων πρωτοβουλιών τεχνητής νοημοσύνης για το κέντρο επικοινωνίας BMO Virtual Connect. Συνεργασία με ομάδες τεχνολογίας, αναλυτικής, σχεδιασμού, κινδύνου και επιχειρηματικών λειτουργιών για την ανάπτυξη αυτών των λύσεων.
Καναδάς70.000 $ – 150.000 $ / έτος
Εξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΤεχνητή νοημοσύνηΠεριγραφή
- Καθοδηγεί την ανακάλυψη και ανάπτυξη εμπειριών συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης, συμπεριλαμβανομένου του IVR φυσικής γλώσσας, για το κέντρο επικοινωνίας BMO Virtual Connect.
- Συνεργάζεται με επικεφαλής τεχνολογίας, αναλυτικής, σχεδιασμού, κινδύνου και επιχειρηματικών λειτουργιών για την παροχή επεκτάσιμων και υπεύθυνων επιχειρησιακών λύσεων συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης.
- Μεταφράζει τις επιχειρηματικές ανάγκες σε τεχνολογικές απαιτήσεις για το BMO Virtual Connect και τις τεκμηριώνει με επιχειρηματικούς και τεχνολογικούς συνεργάτες.
- Παρέχει συμβουλές για τις πρωτοβουλίες συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης της BMO ως ειδικός του αντικειμένου.
- Διαχειρίζεται πρωτοβουλίες και συμβάλλει στην επίτευξη επιχειρησιακών στόχων.
- Συμβουλεύει την καθορισμένη επιχειρηματική ομάδα ως έμπιστος συνεργάτης.
- Συμβάλλει στην ανάπτυξη στρατηγικών σχεδίων.
- Εντοπίζει αναδυόμενα ζητήματα και τάσεις που μπορούν να υποστηρίξουν τη λήψη αποφάσεων.
- Ασκεί επιρροή και διαπραγματεύεται για την προώθηση επιχειρηματικών στόχων.
- Αναλύει ζητήματα και τον επιχειρηματικό τους αντίκτυπο, και στη συνέχεια εισηγείται και εφαρμόζει λύσεις.
- Υποστηρίζει στρατηγικές πρωτοβουλίες με εσωτερικούς και εξωτερικούς ενδιαφερόμενους.
- Καθορίζει επιχειρηματικές προτεραιότητες και τη σειρά εκτέλεσης της στρατηγικής της ομάδας.
- Αξιολογεί και αναλύει στρατηγικά ζητήματα ανεξάρτητα.
- Ευθυγραμμίζει τους ενδιαφερόμενους και οικοδομεί αποτελεσματικές εργασιακές σχέσεις.
- Παρακολουθεί την απόδοση και αντιμετωπίζει ζητήματα όταν προκύπτουν.
- Δημιουργεί τακτικές και έκτακτες αναφορές και πίνακες ελέγχου.
- Συμβάλλει στον σχεδιασμό και την υλοποίηση επιχειρησιακών προγραμμάτων.
- Παρέχει συμβουλές για την εφαρμογή τεχνολογικών λύσεων.
- Υποστηρίζει τις λειτουργίες παραγωγής, τις βελτιώσεις συστημάτων, τις αναβαθμίσεις προϊόντων και την ανάπτυξη.
- Προωθεί τον μετασχηματισμό της πληροφορικής ευθυγραμμίζοντας τις επιχειρηματικές και τεχνολογικές ανάγκες.
- Αναλύει δεδομένα για την εξαγωγή συμπερασμάτων και συστάσεων.
- Παρακολουθεί μετρήσεις και ορόσημα, προτείνει λύσεις και κλιμακώνει ζητήματα όταν χρειάζεται.
- Επικοινωνεί με επαφές του κλάδου για τη συγκέντρωση ανταγωνιστικών πληροφοριών και βέλτιστων πρακτικών.
- Παρέχει έγκαιρη, ακριβή και αποδοτική εξυπηρέτηση.
- Παρέχει εξειδικευμένες συμβουλές, αναλύσεις και τεχνική υποστήριξη.
- Εντοπίζει, διαγιγνώσκει και επιλύει προβλήματα σύμφωνα με τις καθιερωμένες κατευθυντήριες γραμμές.
- Εφαρμόζει το Πλαίσιο Διαχείρισης Κινδύνων, την Κουλτούρα Κινδύνου και την εγκεκριμένη Ανοχή Κινδύνου της BMO· προστατεύει τα περιουσιακά στοιχεία και συμμορφώνεται με πολιτικές, νόμους και κανονισμούς.
Απαιτήσεις
- Συνήθως απαιτούνται 5–7 έτη σχετικής εμπειρίας.
- Μεταδευτεροβάθμιος τίτλος σπουδών σε συναφή τομέα ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας.
- Επάρκεια στη συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη, αποκτημένη μέσω εκπαίδευσης και εργασιακής εμπειρίας.
- Εξειδίκευση στη συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη και κατανόηση της λειτουργίας των κέντρων επικοινωνίας.
- Η εξοικείωση με την ανάπτυξη και την κλιμάκωση προϊόντων συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης ή πλατφορμών CCaaS, όπως Amazon Connect, Amazon Lex ή εργαλεία συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης τρίτων, θεωρείται πρόσθετο προσόν.
- Ισχυρές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας.
- Ισχυρές δεξιότητες συνεργασίας και ομαδικής εργασίας.
- Ισχυρές δεξιότητες ανάλυσης και επίλυσης προβλημάτων.
- Ισχυρές δεξιότητες άσκησης επιρροής.
- Ισχυρές δεξιότητες λήψης αποφάσεων βάσει δεδομένων.
- Διαθεσιμότητα για εργασία από Δευτέρα έως Παρασκευή, 9 π.μ. έως 5 μ.μ. ώρα Ανατολικής Ακτής.
Παροχές
- Κίνητρα βάσει απόδοσης.
- Προαιρετικά μπόνους.
- Ασφάλιση υγείας.
- Επιστροφή διδάκτρων.
- Ασφάλιση ατυχήματος και ζωής.
- Προγράμματα συνταξιοδοτικής αποταμίευσης.
- Εκτενής εκπαίδευση και καθοδήγηση.
- Υποστήριξη από τον προϊστάμενο.
- Ευκαιρίες δικτύωσης.
- Εργαλεία και πόροι που βοηθούν στην επίτευξη νέων ορόσημων.
- Διατίθενται προσαρμογές κατόπιν αιτήματος κατά τη διαδικασία επιλογής.