BMO U.S. ialah sebuah syarikat perkhidmatan kewangan pelbagai bidang yang berpangkalan di Amerika Syarikat dan menyediakan perkhidmatan kepada individu, perniagaan kecil serta perusahaan besar. Tawaran perkhidmatannya merangkumi perbankan peribadi dan perniagaan, gadai janji, pelaburan, perancangan kewangan, insurans, pengurusan kekayaan, pinjaman komersial dan gadai janji komersial. Syarikat ini turut menyokong perbankan digital dan rentas sempadan, di samping aktiviti pengurusan aset serta pasaran modal. Model operasinya yang luas mewujudkan peluang dalam perkhidmatan kewangan, teknologi perbankan, sokongan pelanggan, pembiayaan komersial dan fungsi korporat berkaitan.
Pakar AI Perbualan
Pimpin inisiatif IVR bahasa semula jadi dan AI pusat hubungan yang lain untuk BMO Virtual Connect. Bekerjasama dengan pasukan teknologi, analitik, reka bentuk, risiko dan perniagaan untuk membangunkan penyelesaian ini.
Kanada$70,000 – $150,000 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisKecerdasan buatanPenerangan
- Pimpin penerokaan dan pembangunan pengalaman AI Perbualan, termasuk IVR Bahasa Semula Jadi, untuk pusat hubungan BMO Virtual Connect.
- Bekerjasama dengan pemimpin teknologi, analitik, reka bentuk, risiko dan perniagaan untuk menyampaikan AI perbualan perusahaan yang boleh diskalakan dan bertanggungjawab.
- Terjemahkan keperluan perniagaan kepada keperluan teknologi untuk BMO Virtual Connect, dan dokumentasikannya bersama rakan niaga perniagaan dan teknologi.
- Berikan nasihat tentang inisiatif AI Perbualan BMO sebagai pakar bidang.
- Urus inisiatif dan menyumbang kepada matlamat operasi.
- Berikan nasihat kepada kumpulan perniagaan yang ditugaskan sebagai rakan kongsi yang dipercayai.
- Menyumbang kepada pembangunan pelan strategik.
- Kenal pasti isu dan trend yang muncul untuk membantu keputusan.
- Mempengaruhi dan berunding bagi memajukan objektif perniagaan.
- Analisis isu dan kesannya terhadap perniagaan, kemudian syorkan dan laksanakan penyelesaian.
- Sokong inisiatif strategik bersama pihak berkepentingan dalaman dan luaran.
- Tetapkan keutamaan perniagaan dan susun pelaksanaan strategi kumpulan.
- Nilai dan analisis isu strategik secara bebas.
- Selaraskan pihak berkepentingan dan bina hubungan kerja yang berkesan.
- Pantau prestasi dan tangani isu apabila timbul.
- Sediakan laporan dan papan pemuka berkala serta mengikut keperluan.
- Menyumbang kepada perancangan dan penyampaian program operasi.
- Berikan nasihat tentang pelaksanaan penyelesaian teknologi.
- Sokong operasi pengeluaran, penambahbaikan sistem, naik taraf produk dan pembangunan.
- Majukan transformasi IT dengan menyelaraskan keperluan perniagaan dan teknologi.
- Analisis data untuk menghasilkan pandangan dan cadangan.
- Pantau metrik dan pencapaian, cadangkan penyelesaian dan eskalasi isu apabila perlu.
- Berhubung dengan kenalan industri untuk mengumpulkan pandangan persaingan dan amalan terbaik.
- Berikan perkhidmatan yang tepat pada masanya, tepat dan cekap.
- Sediakan perundingan, analisis dan sokongan teknikal khusus.
- Kenal pasti, diagnosis dan selesaikan masalah mengikut garis panduan yang ditetapkan.
- Gunakan Rangka Kerja Pengurusan Risiko, Budaya Risiko dan Selera Risiko yang diluluskan BMO; lindungi aset serta patuhi dasar, undang-undang dan peraturan.
Keperluan
- Biasanya mempunyai pengalaman berkaitan selama 5–7 tahun.
- Ijazah lepas menengah dalam bidang berkaitan, atau gabungan pendidikan dan pengalaman yang setara.
- Kemahiran AI Perbualan yang diperoleh melalui pendidikan dan pengalaman kerja.
- Kepakaran dalam AI perbualan dan pemahaman tentang operasi pusat hubungan.
- Pengalaman membangunkan dan mengembangkan produk AI Perbualan atau platform CCaaS seperti Amazon Connect, Amazon Lex atau alat AI perbualan pihak ketiga merupakan kelebihan.
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh.
- Kemahiran kerjasama dan kerja berpasukan yang kukuh.
- Kemahiran analisis dan penyelesaian masalah yang kukuh.
- Kemahiran mempengaruhi yang kukuh.
- Kemahiran membuat keputusan berasaskan data yang kukuh.
- Bersedia bekerja Isnin hingga Jumaat, 9 pagi hingga 5 petang Waktu Timur.
Faedah
- Insentif berasaskan prestasi.
- Bonus mengikut budi bicara.
- Insurans kesihatan.
- Bayaran balik yuran pengajian.
- Insurans kemalangan dan hayat.
- Pelan simpanan persaraan.
- Latihan dan bimbingan menyeluruh.
- Sokongan pengurus.
- Peluang rangkaian profesional.
- Alat dan sumber untuk membantu mencapai pencapaian baharu.
- Kemudahan tersedia atas permintaan semasa proses pemilihan.