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BMO U.S.
BMO U.S.
5001 – 10.000 Empleados
ConsultoríaLogísticaSeguros
BMO U.S. es una empresa diversificada de servicios financieros con sede en Estados Unidos que atiende a particulares, pequeñas empresas y grandes corporaciones. Su oferta abarca banca personal y empresarial, hipotecas, inversiones, planificación financiera, seguros, gestión patrimonial, préstamos comerciales e hipotecas comerciales. La empresa también ofrece servicios bancarios digitales y transfronterizos, además de actividades de gestión de activos y mercados de capitales. Su amplio modelo operativo genera oportunidades en servicios financieros, tecnología bancaria, atención al cliente, financiación comercial y otras funciones corporativas relacionadas.
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Empleos de la empresa

Especialista en IA conversacional

Lidera iniciativas de IVR en lenguaje natural y otras soluciones de IA para el centro de contacto BMO Virtual Connect. Colabora con equipos de tecnología, analítica, diseño, riesgos y negocio para desarrollar estas soluciones.

CACanadá
70.000 $ – 150.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésInteligencia artificial

Descripción

  • Lidera el descubrimiento y desarrollo de experiencias de IA conversacional, incluido el IVR en lenguaje natural, para el centro de contacto BMO Virtual Connect.
  • Colabora con líderes de tecnología, analítica, diseño, riesgos y negocio para ofrecer soluciones empresariales de IA conversacional escalables y responsables.
  • Traduce las necesidades del negocio en requisitos tecnológicos para BMO Virtual Connect y los documenta junto con socios de negocio y tecnología.
  • Asesora sobre las iniciativas de IA conversacional de BMO como especialista en la materia.
  • Gestiona iniciativas y contribuye a los objetivos operativos.
  • Asesora al grupo de negocio asignado como socio de confianza.
  • Contribuye al desarrollo de planes estratégicos.
  • Detecta problemas y tendencias emergentes que puedan orientar las decisiones.
  • Influye y negocia para impulsar los objetivos del negocio.
  • Analiza problemas y su impacto en el negocio; luego recomienda e implementa soluciones.
  • Apoya iniciativas estratégicas con partes interesadas internas y externas.
  • Establece prioridades del negocio y secuencia la ejecución de la estrategia del grupo.
  • Evalúa y analiza de forma independiente cuestiones estratégicas.
  • Alinea a las partes interesadas y establece relaciones de trabajo eficaces.
  • Hace seguimiento del desempeño y aborda los problemas a medida que surgen.
  • Elabora informes y paneles periódicos y puntuales.
  • Contribuye a la planificación y ejecución de programas operativos.
  • Asesora sobre la implementación de soluciones tecnológicas.
  • Apoya las operaciones de producción, las mejoras de sistemas, las actualizaciones de productos y el desarrollo.
  • Impulsa la transformación de TI al alinear las necesidades del negocio y la tecnología.
  • Analiza datos para generar conclusiones y recomendaciones.
  • Hace seguimiento de métricas e hitos, propone soluciones y escala los problemas cuando es necesario.
  • Se relaciona con contactos del sector para obtener información competitiva y conocer las mejores prácticas.
  • Ofrece un servicio oportuno, preciso y eficiente.
  • Brinda consultoría especializada, análisis y soporte técnico.
  • Identifica, diagnostica y resuelve problemas conforme a las directrices establecidas.
  • Aplica el Marco de Gestión de Riesgos, la Cultura de Riesgo y el Apetito de Riesgo aprobado de BMO; protege los activos y cumple las políticas, leyes y regulaciones.

Requisitos

  • Por lo general, entre 5 y 7 años de experiencia pertinente.
  • Título de educación superior en un campo relacionado, o una combinación equivalente de educación y experiencia.
  • Dominio de la IA conversacional adquirido mediante estudios y experiencia laboral.
  • Conocimientos especializados de IA conversacional y comprensión de las operaciones de centros de contacto.
  • Se valorará la experiencia en el desarrollo y escalamiento de productos de IA conversacional o plataformas CCaaS como Amazon Connect, Amazon Lex o herramientas de IA conversacional de terceros.
  • Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Sólidas habilidades de colaboración y trabajo en equipo.
  • Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
  • Sólidas habilidades de influencia.
  • Sólidas habilidades para tomar decisiones basadas en datos.
  • Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora del Este.

Beneficios

  • Incentivos basados en el desempeño.
  • Bonificaciones discrecionales.
  • Seguro médico.
  • Reembolso de matrícula.
  • Seguro contra accidentes y de vida.
  • Planes de ahorro para la jubilación.
  • Capacitación y acompañamiento en profundidad.
  • Apoyo de la gerencia.
  • Oportunidades para establecer contactos profesionales.
  • Herramientas y recursos para alcanzar nuevos objetivos.
  • Se ofrecen adaptaciones previa solicitud durante el proceso de selección.

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