MaintainX desarrolla una plataforma de gestión del mantenimiento y los activos basada en la nube y potenciada por IA para la industria manufacturera y otros sectores con instalaciones intensivas. Sus modernas herramientas de CMMS y gestión de activos empresariales ayudan a los equipos operativos y corporativos a organizar órdenes de trabajo, programar el mantenimiento preventivo y predictivo, gestionar el inventario de repuestos, completar inspecciones y listas de verificación, y recopilar datos de activos y del Internet de las cosas (IoT). Las capacidades de IA permiten generar informes en lenguaje natural, crear resúmenes automatizados, ofrecer recomendaciones, detectar anomalías y analizar las operaciones. MaintainX también ofrece integraciones, una API y un marketplace empresarial, y está posicionada para atender a grandes organizaciones. Autodesk ha anunciado la adquisición de MaintainX.
Gerente de Éxito del Cliente, Inteligencia de Activos
Guía a clientes industriales para conectar datos de equipos y sistemas IoT con MaintainX. Impulsa el mantenimiento predictivo, el ROI medible, las renovaciones y el rendimiento de los activos.
Descripción
- Ayuda a los clientes a implementar y adoptar las soluciones de inteligencia de activos de MaintainX.
- Coordina con las partes interesadas de operaciones, confiabilidad y TI para integrar datos de equipos en tiempo real en MaintainX.
- Conecta sensores y sistemas de tecnología operacional.
- Ayuda a los clientes a lograr un retorno de la inversión medible.
- Desarrolla relaciones con los clientes y conoce sus objetivos de mantenimiento y confiabilidad.
- Asesora sobre mantenimiento predictivo, monitoreo basado en la condición y rendimiento de los activos.
- Establece medidas de éxito y evalúa los retornos del mantenimiento predictivo.
- Revisa el uso y los KPI, dirige revisiones trimestrales del negocio y recomienda formas de mejorar el estado de los activos, reducir el tiempo de inactividad y controlar los costos de mantenimiento.
- Realiza demostraciones de producto, capacitaciones y seminarios web.
- Comparte buenas prácticas de mantenimiento basado en la condición y el uso, detección de anomalías y seguimiento del tiempo de inactividad.
- Colabora con el equipo de Ventas para identificar oportunidades de expansión y venta cruzada.
- Coordina con el equipo de Soporte para resolver los problemas de los clientes.
- Comparte los comentarios de los clientes con los equipos de Producto e Ingeniería y contribuye a definir las prioridades de la hoja de ruta.
- Analiza datos de comportamiento y telemetría para segmentar cuentas y detectar riesgos.
- Planifica el contacto proactivo con los clientes, aborda las barreras de adopción y apoya las renovaciones y el crecimiento de las suscripciones.
- Comparte con los equipos de Producto e Ingeniería observaciones sobre desafíos de integración, calidad de los datos y solicitudes de funciones.
Requisitos
- Al menos cuatro años de experiencia en éxito del cliente o en un puesto similar de atención al cliente en una empresa B2B de SaaS.
- Experiencia brindando apoyo a cuentas empresariales con implementaciones complejas y múltiples partes interesadas.
- Conocimiento de las prácticas de mantenimiento industrial y los conceptos de mantenimiento predictivo.
- Experiencia con sensores IoT, datos de máquinas, sistemas SCADA/PLC, Ignition, MQTT u otras fuentes de datos de tecnología operacional, o un gran interés en ellos.
- Capacidad para traducir conceptos técnicos en valor para el negocio.
- Capacidad para explicar datos de equipos en tiempo real, mantenimiento basado en el uso, órdenes de trabajo basadas en la condición, análisis predictivo, reducción del tiempo de inactividad y disminución de los costos de mantenimiento.
- Sólidas habilidades de comunicación e interpersonales.
- Capacidad para dirigir capacitaciones para públicos técnicos y no técnicos, y presentar información a ejecutivos y equipos de primera línea.
- Enfoque analítico y capacidad para usar datos de adopción, uso y ROI para orientar acciones.
- Comodidad para trabajar en un entorno dinámico y cambiante y colaborar con distintos equipos.
Beneficios
- El sueldo base es un componente del paquete de compensación.
- Bono anual.
- Participación accionaria.
- Cobertura de salud.
- Beneficios de jubilación.
- Beneficios de licencias.
- Una cultura centrada en la pertenencia y la inclusión.