MaintainXは、製造業をはじめとする施設集約型の業界向けに、クラウドベースでAIを活用した保守・資産管理プラットフォームを開発しています。同社の最新のCMMS（コンピュータ化保守管理システム）およびエンタープライズ資産管理ツールは、現場チームと企業チームによる作業指示の整理、予防保全・予知保全のスケジュール管理、部品在庫の管理、点検やチェックリストの実施、資産・IoTデータの収集を支援します。AI機能は、自然言語によるレポート作成、自動要約、推奨事項、異常検知、業務分析に対応しています。MaintainXは、各種連携、API、エンタープライズ向けマーケットプレイスも提供しており、大規模組織への対応を想定しています。AutodeskはMaintainXの買収を発表しています。
カスタマーサクセスマネージャー、アセットインテリジェンス
産業分野のお客様が設備データやIoTシステムをMaintainXに接続できるよう支援します。予知保全の導入を促進し、測定可能な投資対効果、契約更新、設備パフォーマンスの向上につなげます。
仕事内容
- お客様によるMaintainXのアセットインテリジェンスソリューションの導入と活用を支援します。
- 運用、信頼性、ITの関係者と連携し、稼働中の設備データをMaintainXに取り込みます。
- センサーや運用技術システムを接続します。
- お客様が測定可能な投資対効果を得られるよう支援します。
- お客様との関係を築き、保全や信頼性に関する目標を把握します。
- 予知保全、状態基準保全、設備パフォーマンスについて助言します。
- 成功指標を設定し、予知保全による効果を評価します。
- 利用状況とKPIを確認し、四半期ごとのビジネスレビューを進行します。設備の健全性向上、ダウンタイム削減、保全コスト管理に向けた施策を提案します。
- 製品デモ、トレーニング、ウェビナーを実施します。
- 状態基準・使用状況基準の保全、異常検知、ダウンタイム追跡に関するベストプラクティスを共有します。
- 営業チームと連携して、アップセルやクロスセルの機会を見つけます。
- サポートチームと連携して、お客様の問題を解決します。
- お客様のフィードバックをプロダクトチームとエンジニアリングチームに伝え、ロードマップの優先順位付けに貢献します。
- 行動データやテレメトリーデータを分析し、アカウントを分類してリスクを特定します。
- お客様への先回りした働きかけを計画し、導入の障壁に対処するとともに、契約更新とサブスクリプションの拡大を支援します。
- 統合上の課題、データ品質、機能要望について、プロダクトチームとエンジニアリングチームにフィードバックします。
応募要件
- B2B SaaS企業でカスタマーサクセス、または類似する顧客対応職の経験が4年以上あること。
- 複雑な導入プロジェクトや複数の関係者を伴うエンタープライズ顧客の支援経験があること。
- 産業保全の実務と予知保全の概念に精通していること。
- IoTセンサー、機械データ、SCADA/PLCシステム、Ignition、MQTT、その他の運用技術データソースの経験、または強い関心があること。
- 技術的な概念をビジネス価値に置き換えて説明できること。
- 設備データのストリーミング、使用量基準の保全、状態基準の作業指示、予測分析、ダウンタイム削減、保全コスト低減を説明できること。
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキルがあること。
- 技術職・非技術職の双方にトレーニングを行い、経営層や現場チームにプレゼンテーションできること。
- 分析的に考え、導入状況、利用状況、投資対効果のデータに基づいて行動を導けること。
- 変化の速い環境に対応し、部門横断で協力できること。
福利厚生
- 基本給は報酬パッケージの一部です。
- 年次ボーナス。
- 株式報酬。
- 健康保険。
- 退職給付。
- 休暇制度。
- 帰属意識とインクルージョンを重視する企業文化。