MaintainX phát triển một nền tảng quản lý bảo trì và tài sản trên nền tảng đám mây, tích hợp trí tuệ nhân tạo, dành cho ngành sản xuất và các ngành có nhiều cơ sở vật chất. Các công cụ CMMS hiện đại và quản lý tài sản doanh nghiệp của công ty giúp đội ngũ tuyến đầu và cấp doanh nghiệp tổ chức lệnh công việc, lập lịch bảo trì phòng ngừa và dự đoán, quản lý hàng tồn kho phụ tùng, thực hiện kiểm tra và danh sách kiểm tra, đồng thời thu thập dữ liệu tài sản và IoT. Các tính năng AI hỗ trợ báo cáo bằng ngôn ngữ tự nhiên, tạo bản tóm tắt tự động, đưa ra đề xuất, phát hiện bất thường và phân tích hoạt động. MaintainX cũng cung cấp các tính năng tích hợp, API và sàn giao dịch dành cho doanh nghiệp, hướng đến phục vụ các tổ chức lớn. Autodesk đã công bố việc mua lại MaintainX.
Quản lý Thành công Khách hàng, Giải pháp Thông minh về Tài sản
Hướng dẫn khách hàng công nghiệp kết nối dữ liệu thiết bị và hệ thống IoT với MaintainX. Thúc đẩy bảo trì dự đoán, ROI đo lường được, gia hạn hợp đồng và nâng cao hiệu suất tài sản.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng triển khai và sử dụng các giải pháp thông minh về tài sản của MaintainX.
- Phối hợp với các bên liên quan thuộc bộ phận vận hành, độ tin cậy và CNTT để đưa dữ liệu thiết bị trực tiếp vào MaintainX.
- Kết nối cảm biến và các hệ thống công nghệ vận hành.
- Giúp khách hàng đạt được lợi tức đầu tư có thể đo lường.
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tìm hiểu mục tiêu bảo trì, độ tin cậy của họ.
- Tư vấn về bảo trì dự đoán, giám sát dựa trên tình trạng và hiệu suất tài sản.
- Thiết lập các thước đo thành công và đánh giá lợi ích từ bảo trì dự đoán.
- Đánh giá mức độ sử dụng và các chỉ số KPI, chủ trì các buổi đánh giá kinh doanh hằng quý, đồng thời đề xuất cách cải thiện tình trạng tài sản, giảm thời gian ngừng hoạt động và kiểm soát chi phí bảo trì.
- Thực hiện trình diễn sản phẩm, đào tạo và hội thảo trực tuyến.
- Chia sẻ các phương pháp hay nhất về bảo trì dựa trên tình trạng và mức sử dụng, phát hiện bất thường và theo dõi thời gian ngừng hoạt động.
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh để xác định cơ hội bán thêm và bán chéo.
- Phối hợp với bộ phận Hỗ trợ để giải quyết vấn đề của khách hàng.
- Chia sẻ phản hồi của khách hàng với bộ phận Sản phẩm và Kỹ thuật, đồng thời góp phần định hình các ưu tiên trong lộ trình sản phẩm.
- Phân tích dữ liệu hành vi và dữ liệu đo từ xa để phân nhóm tài khoản và phát hiện rủi ro.
- Lập kế hoạch chủ động liên hệ khách hàng, tháo gỡ rào cản áp dụng, hỗ trợ gia hạn và tăng trưởng thuê bao.
- Cung cấp cho bộ phận Sản phẩm và Kỹ thuật phản hồi về thách thức tích hợp, chất lượng dữ liệu và yêu cầu tính năng.
Yêu cầu
- Có ít nhất bốn năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thành công khách hàng hoặc vai trò tương tự tiếp xúc với khách hàng tại một công ty SaaS B2B.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ các tài khoản doanh nghiệp với quy trình triển khai phức tạp và nhiều bên liên quan.
- Am hiểu các hoạt động bảo trì công nghiệp và khái niệm bảo trì dự đoán.
- Có kinh nghiệm hoặc quan tâm sâu sắc đến cảm biến IoT, dữ liệu máy móc, hệ thống SCADA/PLC, Ignition, MQTT hoặc các nguồn dữ liệu công nghệ vận hành khác.
- Có khả năng chuyển tải khái niệm kỹ thuật thành giá trị kinh doanh.
- Có khả năng giải thích dữ liệu thiết bị truyền liên tục, bảo trì dựa trên mức sử dụng, lệnh công việc dựa trên tình trạng, phân tích dự đoán, giảm thời gian ngừng hoạt động và giảm chi phí bảo trì.
- Có kỹ năng giao tiếp và tương tác tốt.
- Có khả năng hướng dẫn đào tạo cho cả đối tượng kỹ thuật và phi kỹ thuật, đồng thời thuyết trình với lãnh đạo và nhân viên tuyến đầu.
- Có tư duy phân tích và khả năng sử dụng dữ liệu về mức độ áp dụng, sử dụng và ROI để định hướng hành động.
- Thoải mái làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh, thường xuyên thay đổi và phối hợp giữa các nhóm.
Phúc lợi
- Lương cơ bản là một phần trong gói đãi ngộ.
- Thưởng hằng năm.
- Cổ phần.
- Bảo hiểm y tế.
- Chế độ hưu trí.
- Chế độ nghỉ phép.
- Văn hóa đề cao sự gắn kết và hòa nhập.