MaintainX ontwikkelt een cloudgebaseerd, door AI aangedreven platform voor onderhoud en assetmanagement in de maakindustrie en andere sectoren met veel bedrijfsmiddelen. De moderne CMMS- en enterprise-assetmanagementtools helpen teams op de werkvloer en binnen ondernemingen om werkorders te organiseren, preventief en voorspellend onderhoud te plannen, onderdelenvoorraden te beheren, inspecties en checklists uit te voeren en gegevens over bedrijfsmiddelen en IoT vast te leggen. AI-mogelijkheden ondersteunen rapportage in natuurlijke taal, geautomatiseerde samenvattingen, aanbevelingen, anomaliedetectie en operationele analyses. MaintainX biedt daarnaast integraties, een API en een enterprise-marktplaats en richt zich daarmee ook op grote organisaties. Autodesk heeft de overname van MaintainX aangekondigd.
Customer Success Manager: Asset Intelligence
Begeleid industriële klanten bij het koppelen van apparatu data en IoT-systemen aan MaintainX. Help voorspellend onderhoud invoeren, meetbare ROI realiseren, verlengingen ondersteunen en de prestaties van bedrijfsmiddelen verbeteren.
Canada$ 60.000 – $ 90.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Help klanten de asset-intelligenceoplossingen van MaintainX te implementeren en te gebruiken.
- Stem af met stakeholders op het gebied van operations, betrouwbaarheid en IT om actuele apparatuurgegevens in MaintainX beschikbaar te maken.
- Koppel sensoren en systemen voor operationele technologie.
- Help klanten een meetbaar rendement op hun investering te behalen.
- Bouw klantrelaties op en leer hun doelen voor onderhoud en betrouwbaarheid kennen.
- Adviseer over voorspellend onderhoud, conditiebewaking en de prestaties van bedrijfsmiddelen.
- Stel succesmaatstaven vast en beoordeel het rendement van voorspellend onderhoud.
- Bekijk gebruik en KPI's, leid kwartaalbesprekingen en adviseer over manieren om de conditie van bedrijfsmiddelen te verbeteren, stilstand te verminderen en onderhoudskosten te beheersen.
- Geef productdemonstraties, trainingen en webinars.
- Deel best practices voor conditie- en gebruiksafhankelijk onderhoud, anomaliedetectie en het bijhouden van stilstand.
- Werk samen met Sales om kansen voor upselling en cross-selling te identificeren.
- Stem af met Support om klantproblemen op te lossen.
- Deel klantfeedback met Product en Engineering en help prioriteiten voor de roadmap bepalen.
- Analyseer gedrags- en telemetriegegevens om accounts te segmenteren en risico's te signaleren.
- Plan proactief contact met klanten, pak obstakels voor gebruik aan en ondersteun verlengingen en groei van abonnementen.
- Geef Product en Engineering feedback over integratieproblemen, gegevenskwaliteit en functieverzoeken.
Vereisten
- Minimaal vier jaar ervaring in customer success of een vergelijkbare klantgerichte functie bij een B2B-SaaS-bedrijf.
- Ervaring met het ondersteunen van enterprise-accounts met complexe implementaties en meerdere stakeholders.
- Kennis van industrieel onderhoud en concepten voor voorspellend onderhoud.
- Ervaring met of sterke belangstelling voor IoT-sensoren, machinegegevens, SCADA-/PLC-systemen, Ignition, MQTT of andere gegevensbronnen voor operationele technologie.
- Vermogen om technische concepten te vertalen naar zakelijke waarde.
- Vermogen om realtime apparatuurgegevens, gebruiksafhankelijk onderhoud, conditiegestuurde werkorders, voorspellende analyses, minder stilstand en lagere onderhoudskosten uit te leggen.
- Sterke communicatieve en sociale vaardigheden.
- Vermogen om trainingen te geven aan technisch en niet-technisch publiek en presentaties te geven aan leidinggevenden en teams op de werkvloer.
- Analytische aanpak en vermogen om gebruiks-, adoptie- en ROI-gegevens te benutten om acties te bepalen.
- Je voelt je thuis in een snelle, veranderlijke werkomgeving en werkt graag samen met verschillende teams.
Voordelen
- Het basissalaris is één onderdeel van het totale beloningspakket.
- Jaarlijkse bonus.
- Aandelen.
- Zorgverzekering.
- Pensioenvoorzieningen.
- Verlofregelingen.
- Een cultuur waarin verbondenheid en inclusie centraal staan.