客戶成功經理，資產智慧
協助工業客戶將設備資料和物聯網系統連接至 MaintainX。推動預測性維護的採用，提升投資報酬、續約表現與資產績效。
說明
- 協助客戶導入並採用 MaintainX 資產智慧解決方案。
- 協調營運、可靠性和 IT 相關人員，將即時設備資料匯入 MaintainX。
- 連接感測器和營運技術系統。
- 協助客戶實現可衡量的投資報酬。
- 建立客戶關係，了解其維護和可靠性目標。
- 針對預測性維護、狀態監測和資產績效提供建議。
- 設定成功衡量指標，評估預測性維護帶來的效益。
- 檢視使用情況和關鍵績效指標，主持季度業務檢討，並建議改善資產健康、減少停機及控制維護成本的方法。
- 提供產品示範、訓練和網路研討會。
- 分享狀態式與使用量式維護、異常偵測及停機追蹤的最佳實務。
- 與業務團隊合作，找出升級銷售和交叉銷售機會。
- 與支援團隊協調，解決客戶問題。
- 向產品和工程團隊分享客戶回饋，並協助制定產品藍圖的優先順序。
- 分析行為和遙測資料，區隔客戶帳戶並找出風險。
- 規劃主動聯繫客戶，排除採用障礙，並協助續約及訂閱成長。
- 向產品和工程團隊回饋整合挑戰、資料品質問題和功能需求。
職位要求
- 在 B2B SaaS 公司從事客戶成功或類似客戶服務職務至少四年。
- 具備支援企業客戶的經驗，能處理複雜導入專案及多方利害關係人。
- 熟悉工業維護實務和預測性維護概念。
- 具備物聯網感測器、機器資料、SCADA/PLC 系統、Ignition、MQTT 或其他營運技術資料來源的經驗，或對此有高度興趣。
- 能將技術概念轉化為商業價值。
- 能說明設備資料串流、依使用量維護、狀態式工單、預測分析、降低停機時間及維護成本。
- 具備良好的溝通和人際互動能力。
- 能為技術和非技術對象提供訓練，並向高階主管及第一線團隊簡報。
- 具備分析思維，能運用採用率、使用情況和投資報酬資料引導行動。
- 能適應步調快速且持續變動的環境，並與跨部門團隊合作。
福利待遇
- 基本薪資是整體薪酬方案的一部分。
- 年度獎金。
- 股權。
- 健康保障。
- 退休福利。
- 休假福利。
- 重視歸屬感與共融的文化。