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MaintainX
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501 – 1.000 Mitarbeitende
FertigungSaaSUnternehmen
MaintainX entwickelt eine cloudbasierte, KI-gestützte Plattform für Instandhaltung und Anlagenmanagement in der Fertigungsindustrie und anderen anlagenintensiven Branchen. Die modernen CMMS- und Enterprise-Asset-Management-Tools helfen Teams in Produktion und Verwaltung dabei, Arbeitsaufträge zu organisieren, präventive und prädiktive Wartungen zu planen, Teilebestände zu verwalten, Inspektionen und Checklisten durchzuführen sowie Anlagen- und IoT-Daten zu erfassen. KI-Funktionen unterstützen die Berichterstellung in natürlicher Sprache, automatische Zusammenfassungen, Empfehlungen, die Erkennung von Anomalien und betriebliche Analysen. Darüber hinaus bietet MaintainX Integrationen, eine API und einen Enterprise-Marktplatz und richtet sich damit auch an große Unternehmen. Autodesk hat die Übernahme von MaintainX angekündigt.
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Customer Success Manager: Asset Intelligence

Begleite Industriekunden dabei, Anlagendaten und IoT-Systeme mit MaintainX zu verbinden. Unterstütze vorausschauende Wartung, messbaren ROI, Vertragsverlängerungen und eine bessere Anlagenleistung.

CAKanada
60.000 $ – 90.000 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
IoT

Beschreibung

  • Unterstütze Kunden bei der Einführung und Nutzung der Asset-Intelligence-Lösungen von MaintainX.
  • Koordiniere dich mit den Bereichen Betrieb, Zuverlässigkeit und IT, um aktuelle Anlagendaten in MaintainX einzubinden.
  • Verbinde Sensoren und Systeme der operativen Technologie.
  • Hilf Kunden, einen messbaren Return on Investment zu erzielen.
  • Baue Kundenbeziehungen auf und lerne ihre Ziele in den Bereichen Instandhaltung und Zuverlässigkeit kennen.
  • Berate zu vorausschauender Instandhaltung, zustandsbasierter Überwachung und Anlagenleistung.
  • Lege Erfolgskennzahlen fest und bewerte den Nutzen vorausschauender Instandhaltung.
  • Überprüfe Nutzung und KPIs, leite vierteljährliche Geschäftsbesprechungen und empfehle Maßnahmen zur Verbesserung des Anlagenzustands, zur Verringerung von Ausfallzeiten und zur Kontrolle der Instandhaltungskosten.
  • Führe Produktvorführungen, Schulungen und Webinare durch.
  • Teile bewährte Verfahren für zustands- und nutzungsbasierte Instandhaltung, Anomalieerkennung und die Erfassung von Ausfallzeiten.
  • Arbeite mit dem Vertrieb zusammen, um Möglichkeiten für Upgrades und Cross-Selling zu identifizieren.
  • Koordiniere dich mit dem Support, um Kundenprobleme zu lösen.
  • Teile Kundenfeedback mit den Teams für Produkt und Engineering und wirke an der Festlegung von Roadmap-Prioritäten mit.
  • Analysiere Verhaltens- und Telemetriedaten, um Kundenkonten zu segmentieren und Risiken zu erkennen.
  • Plane proaktive Kundenansprache, beseitige Hindernisse bei der Einführung und unterstütze Vertragsverlängerungen und das Wachstum der Abonnements.
  • Gib den Teams für Produkt und Engineering Rückmeldung zu Integrationsproblemen, Datenqualität und Funktionswünschen.

Anforderungen

  • Mindestens vier Jahre Erfahrung im Customer Success oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle bei einem B2B-SaaS-Unternehmen.
  • Erfahrung in der Betreuung von Unternehmenskunden mit komplexen Implementierungen und mehreren Beteiligten.
  • Vertrautheit mit industrieller Instandhaltung und Konzepten der vorausschauenden Instandhaltung.
  • Erfahrung mit oder starkes Interesse an IoT-Sensoren, Maschinendaten, SCADA-/PLC-Systemen, Ignition, MQTT oder anderen Datenquellen der operativen Technologie.
  • Die Fähigkeit, technische Konzepte in geschäftlichen Mehrwert zu übersetzen.
  • Die Fähigkeit, Echtzeit-Anlagendaten, nutzungsbasierte Instandhaltung, zustandsbasierte Arbeitsaufträge, vorausschauende Analysen, die Verringerung von Ausfallzeiten und niedrigere Instandhaltungskosten zu erklären.
  • Ausgeprägte Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
  • Die Fähigkeit, Schulungen für technisches und nichttechnisches Publikum zu leiten und vor Führungskräften sowie Teams an der Basis zu präsentieren.
  • Analytische Herangehensweise und die Fähigkeit, Nutzungs-, Einführungs- und ROI-Daten als Grundlage für Maßnahmen zu verwenden.
  • Sicherheit in einem dynamischen, sich wandelnden Umfeld und bei der teamübergreifenden Zusammenarbeit.

Zusatzleistungen

  • Das Grundgehalt ist ein Bestandteil des Vergütungspakets.
  • Jährlicher Bonus.
  • Beteiligung am Unternehmen.
  • Gesundheitsleistungen.
  • Altersvorsorgeleistungen.
  • Urlaubs- und Freistellungsleistungen.
  • Eine Kultur, die Zugehörigkeit und Inklusion in den Mittelpunkt stellt.

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