客户成功经理，资产智能
帮助工业客户将设备数据和物联网系统接入 MaintainX。推动预测性维护落地，提升投资回报、续约表现和资产绩效。
描述
- 帮助客户实施并采用 MaintainX 资产智能解决方案。
- 协调运营、可靠性和 IT 相关方，将实时设备数据接入 MaintainX。
- 连接传感器和运营技术系统。
- 帮助客户实现可衡量的投资回报。
- 建立客户关系，了解其维护和可靠性目标。
- 就预测性维护、基于状态的监测和资产绩效提供建议。
- 制定成功衡量指标，评估预测性维护带来的回报。
- 审查产品使用情况和关键绩效指标，主持季度业务回顾，并建议改善资产健康、减少停机和控制维护成本的方法。
- 提供产品演示、培训和网络研讨会。
- 分享基于状态和使用情况的维护、异常检测及停机跟踪方面的最佳实践。
- 与销售团队合作，发掘增购和交叉销售机会。
- 与支持团队协调，解决客户问题。
- 向产品和工程团队反馈客户意见，并协助确定产品路线图优先事项。
- 分析行为数据和遥测数据，对客户账户进行细分并识别风险。
- 规划主动客户沟通，解决采用障碍，并支持续约和订阅增长。
- 向产品和工程团队反馈集成挑战、数据质量问题和功能需求。
任职要求
- 在 B2B SaaS 公司从事客户成功或类似客户服务岗位至少四年。
- 有支持企业客户的经验，能够应对复杂实施项目和多方相关者。
- 熟悉工业维护实践和预测性维护概念。
- 具备物联网传感器、机器数据、SCADA/PLC 系统、Ignition、MQTT 或其他运营技术数据源方面的经验，或对此有浓厚兴趣。
- 能够将技术概念转化为业务价值。
- 能够讲解设备数据流、基于使用情况的维护、基于状态的工单、预测分析、减少停机和降低维护成本。
- 具备出色的沟通和人际交往能力。
- 能够为技术和非技术受众开展培训，并向高管和一线团队进行演示。
- 具备分析能力，能够运用采用率、使用情况和投资回报数据指导行动。
- 适应快节奏且不断变化的工作环境，并能跨团队协作。
福利待遇
- 基本薪酬是整体薪酬方案的一部分。
- 年度奖金。
- 股权。
- 医疗保障。
- 退休福利。
- 休假福利。
- 注重归属感与包容性的企业文化。