CVS Health es una empresa estadounidense del sector de la salud que opera en servicios sanitarios, seguros médicos, gestión de beneficios farmacéuticos y farmacias minoristas. A través de negocios como Aetna y CVS Caremark, ofrece cobertura sanitaria, acceso a medicamentos con receta, gestión de enfermedades, medicamentos especializados y servicios de farmacia por correo. Sus farmacias locales y sus servicios asistenciales más amplios están diseñados para ayudar a las personas a acceder a la atención sanitaria esencial de forma más cómoda y asequible. CVS Health integra seguros, servicios farmacéuticos y atención sanitaria para apoyar a las personas y las comunidades a lo largo de sus procesos de atención.
Gerente sénior de CRM y marketing directo
Lidera programas de CRM que impulsan la participación y la retención en la red de atención primaria de Oak Street Health para beneficiarios de Medicare. Dirige a especialistas en campañas y optimiza los recorridos de los pacientes, la segmentación, las pruebas y el retorno de la inversión.
Descripción
- Define la estrategia de CRM y optimiza las campañas para aumentar la captación, la participación y la retención de pacientes, así como su valor a largo plazo.
- Crea planes de marketing integrados para ventas, correo electrónico, SMS, correo directo y otros canales digitales.
- Dirige y desarrolla a tres especialistas en campañas.
- Prueba mensajes automatizados según eventos, contenido predictivo y comunicaciones personalizadas.
- Diseña la segmentación de contactos con límites de frecuencia y reglas específicas para cada canal.
- Amplía la segmentación de audiencias para incluir a cuidadores y agentes de seguros.
- Colabora con los equipos de datos y análisis para desarrollar una segmentación basada en audiencias.
- Supervisa los materiales de campaña para correo electrónico, SMS, correo directo y páginas de destino.
- Asesora a responsables de negocio y directivos como especialista en CRM.
- Convierte los objetivos comerciales en planes de marketing prácticos basados en el recorrido del cliente.
- Planifica y supervisa pruebas A/B y experimentos multivariantes.
- Revisa los datos de las campañas e informa sobre su rendimiento, impacto comercial y retorno de la inversión.
- Coordina con los equipos de automatización de marketing la entregabilidad, el rendimiento de los sistemas, la escalabilidad y el cumplimiento normativo.
Requisitos
- Al menos 10 años de experiencia en CRM, marketing del ciclo de vida o estrategia de campañas integradas.
- De tres a cinco años de experiencia directa dirigiendo especialistas o responsables de marketing.
- Éxito demostrado en impulsar el crecimiento mediante correo electrónico, SMS y correo directo.
- Amplia experiencia en el diseño de recorridos de cliente continuos y activados por eventos mediante correo electrónico, SMS, correo directo o voz.
- Se valorará la experiencia en el sector sanitario o en industrias reguladas, incluido el conocimiento del cumplimiento de HIPAA, CCPA y CAN-SPAM.
- Capacidad para convertir datos complejos y requisitos clínicos o comerciales en estrategias de campaña.
- Sólido conocimiento de plataformas empresariales de automatización de marketing como Salesforce Marketing Cloud Advanced, Marketo o Eloqua.
- Conocimiento de las integraciones con plataformas de CRM como Salesforce.
- Conocimientos avanzados de pruebas A/B y multivariantes, significación estadística y optimización iterativa.
- Experiencia en desarrollar segmentaciones basadas en perfiles y en utilizar modelos predictivos o puntuaciones de propensión.
- Experiencia dirigiendo equipos creativos y agencias en formatos digitales e impresos.
- Licenciatura en marketing o un campo relacionado.
- Se valorará un título de maestría.
Beneficios
- Vacaciones pagadas.
- Baja por enfermedad pagada.
- Opciones de aportación equivalente al plan 401(k).
- Seguro médico.
- Prestaciones oftalmológicas.
- Prestaciones dentales.
- Oportunidades de desarrollo de liderazgo.
- Ayudas para formación continua.
- Nuevos centros y entornos de trabajo flexibles.
- Oportunidades para asumir importantes responsabilidades y avanzar rápidamente.
- Programa de bonificaciones, comisiones o incentivos a corto plazo de CVS Health.
- Programa de adjudicación de acciones.
- Tiempo libre remunerado.
- Opciones de ahorro para la jubilación.
- Programas de bienestar.
- Prestaciones integrales que apoyan el bienestar físico, emocional y financiero.