CVS Health američka je zdravstvena tvrtka koja djeluje u području zdravstvenih usluga, zdravstvenog osiguranja, upravljanja ljekarničkim pogodnostima i maloprodajne prodaje lijekova. Putem poslovanja koja uključuju Aetnu i CVS Caremark podržava zdravstveno osiguranje, dostupnost lijekova na recept, upravljanje zdravstvenim stanjima, specijalizirane lijekove i ljekarničke usluge naručivanja poštom. Njezine kvartovske ljekarne i šira ponuda zdravstvene skrbi osmišljene su kako bi ljudima omogućile praktičniji i pristupačniji pristup osnovnoj zdravstvenoj skrbi. CVS Health objedinjuje osiguranje, ljekarničke i zdravstvene usluge kako bi podržao pojedince i zajednice tijekom cijelog njihova puta kroz zdravstvenu skrb.
Viši/a voditelj/ica CRM-a i izravnog marketinga
Vodite CRM programe koji povećavaju angažman i zadržavanje pacijenata u mreži primarne zdravstvene zaštite Oak Street Health za korisnike Medicarea. Upravljate timom za kampanje i optimizirate korisničke putove, ciljanje, testiranje i povrat ulaganja.
Opis
- Postavljati CRM strategiju i optimizirati kampanje radi povećanja privlačenja pacijenata, angažmana, zadržavanja i cjeloživotne vrijednosti.
- Izrađivati povezane marketinške planove za prodaju, e-poštu, SMS, izravnu poštu i druge digitalne kanale.
- Upravljati trima strategima kampanja i razvijati njihove sposobnosti.
- Pokretati pilot-programe automatiziranih poruka, prediktivnog sadržaja i personalizirane komunikacije.
- Oblikovati ciljanje kontakata uz ograničenja učestalosti i pravila za pojedine kanale.
- Proširiti segmentaciju publike na skrbnike i agente osiguranja.
- Surađivati s timovima za podatke i analitiku na razvoju ciljanja prema publici.
- Nadzirati materijale kampanja za e-poštu, SMS, izravnu poštu i odredišne stranice.
- Savjetovati vlasnike poslovnih područja i rukovoditelje kao stručnjak/inja za CRM.
- Pretvarati poslovne ciljeve u provedive marketinške planove temeljene na korisničkom putu.
- Planirati i nadzirati A/B testove i višefaktorske eksperimente.
- Pregledavati podatke kampanja i izvještavati o uspješnosti, poslovnom učinku i povratu ulaganja.
- Koordinirati s timovima za marketinšku automatizaciju isporučivost, rad sustava, skaliranje i usklađenost.
Zahtjevi
- Najmanje 10 godina iskustva u CRM-u, marketingu životnog ciklusa ili strategiji integriranih kampanja.
- Tri do pet godina izravnog iskustva u upravljanju strategima ili marketinškim menadžerima.
- Dokazani uspjesi u poticanju rasta putem e-pošte, SMS-a i izravne pošte.
- Opsežno iskustvo u osmišljavanju stalnih i automatiziranih korisničkih putova putem e-pošte, SMS-a, izravne pošte ili glasa.
- Poželjno je iskustvo u zdravstvu ili reguliranoj industriji, uključujući poznavanje usklađenosti s HIPAA-om, CCPA-om i CAN-SPAM-om.
- Sposobnost pretvaranja složenih podataka te kliničkih ili poslovnih zahtjeva u strategije kampanja.
- Dobro poznavanje poslovnih platformi za marketinšku automatizaciju kao što su Salesforce Marketing Cloud Advanced, Marketo ili Eloqua.
- Razumijevanje integracija s CRM platformama kao što je Salesforce.
- Napredno poznavanje A/B i višefaktorskog testiranja, statističke značajnosti i iterativne optimizacije.
- Iskustvo u razvoju ciljanja prema personama te primjeni prediktivnog modeliranja ili bodova sklonosti.
- Iskustvo u vođenju kreativnih timova i agencija za digitalne i tiskane formate.
- Preddiplomska diploma iz marketinga ili srodnog područja.
- Diplomska diploma je poželjna.
Pogodnosti
- Plaćeni godišnji odmor.
- Plaćeno bolovanje.
- Mogućnost uplate poslodavca u plan 401(k).
- Zdravstveno osiguranje.
- Pogodnosti za vid.
- Stomatološke pogodnosti.
- Mogućnosti razvoja voditeljskih vještina.
- Naknade za nastavak obrazovanja.
- Novi centri i fleksibilna radna okruženja.
- Prilike za značajnu odgovornost i brzo napredovanje.
- Bonusni, provizijski ili kratkoročni program poticaja CVS Healtha.
- Program dodjele vlasničkih udjela.
- Plaćeni dopust.
- Mogućnosti mirovinske štednje.
- Programi dobrobiti.
- Sveobuhvatne pogodnosti koje podupiru fizičku, emocionalnu i financijsku dobrobit.