CVS Health adalah perusahaan layanan kesehatan asal Amerika yang bergerak di bidang layanan kesehatan, asuransi kesehatan, pengelolaan manfaat farmasi, dan apotek ritel. Melalui berbagai bisnisnya, termasuk Aetna dan CVS Caremark, perusahaan ini mendukung perlindungan kesehatan, akses terhadap obat resep, pengelolaan kondisi kesehatan, obat-obatan khusus, serta layanan apotek melalui pesanan pos. Apotek-apoteknya di lingkungan sekitar dan berbagai layanan perawatan yang lebih luas dirancang untuk membantu masyarakat memperoleh layanan kesehatan penting dengan lebih mudah dan terjangkau. CVS Health memadukan asuransi, layanan farmasi, dan layanan kesehatan untuk mendukung individu serta komunitas sepanjang perjalanan perawatan mereka.
Manajer Senior, CRM dan Pemasaran Langsung
Pimpin program CRM untuk meningkatkan keterlibatan dan retensi di seluruh jaringan layanan primer Medicare Oak Street Health. Kelola ahli strategi kampanye dan optimalkan perjalanan pasien, penargetan, pengujian, serta laba atas investasi.
Deskripsi
- Tetapkan strategi CRM dan optimalkan kampanye untuk meningkatkan akuisisi, keterlibatan, retensi, dan nilai seumur hidup pasien.
- Bangun rencana pemasaran terpadu melalui penjualan, email, SMS, surat langsung, dan kanal digital lainnya.
- Kelola dan kembangkan tiga ahli strategi kampanye.
- Uji coba pesan berbasis pemicu, konten prediktif, dan komunikasi yang dipersonalisasi.
- Rancang penargetan kontak dengan batas frekuensi dan aturan khusus tiap kanal.
- Perluas segmentasi audiens agar mencakup pendamping pasien dan agen asuransi.
- Bekerja sama dengan tim data dan analitik untuk mengembangkan penargetan berbasis audiens.
- Awasi materi kampanye untuk email, SMS, surat langsung, dan halaman arahan.
- Berikan saran kepada pemilik bisnis dan eksekutif sebagai ahli CRM.
- Ubah sasaran bisnis menjadi rencana pemasaran yang dapat ditindaklanjuti berdasarkan perjalanan pelanggan.
- Rencanakan dan awasi pengujian A/B serta eksperimen multivariat.
- Tinjau data kampanye dan laporkan kinerja, dampak bisnis, serta ROI.
- Berkoordinasi dengan tim otomasi pemasaran mengenai keterkiriman pesan, kinerja sistem, skalabilitas, dan kepatuhan.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman setidaknya 10 tahun di bidang CRM, pemasaran siklus hidup pelanggan, atau strategi kampanye terpadu.
- Memiliki pengalaman langsung selama tiga hingga lima tahun dalam mengelola ahli strategi atau manajer pemasaran.
- Terbukti berhasil mendorong pertumbuhan melalui email, SMS, dan surat langsung.
- Berpengalaman luas merancang perjalanan pelanggan berkelanjutan dan berbasis pemicu melalui email, SMS, surat langsung, atau suara.
- Pengalaman di bidang layanan kesehatan atau industri yang diatur menjadi nilai tambah, termasuk pemahaman tentang kepatuhan HIPAA, CCPA, dan CAN-SPAM.
- Mampu mengubah data yang kompleks serta persyaratan klinis atau bisnis menjadi strategi kampanye.
- Memahami platform otomasi pemasaran perusahaan seperti Salesforce Marketing Cloud Advanced, Marketo, atau Eloqua.
- Memahami integrasi dengan platform CRM seperti Salesforce.
- Menguasai pengujian A/B dan multivariat, signifikansi statistik, serta pengoptimalan berulang.
- Berpengalaman mengembangkan penargetan berbasis persona serta menggunakan pemodelan prediktif atau skor kecenderungan.
- Berpengalaman memimpin tim kreatif dan agensi untuk format digital maupun cetak.
- Memiliki gelar sarjana di bidang pemasaran atau bidang terkait.
- Gelar magister menjadi nilai tambah.
Tunjangan
- Cuti tahunan berbayar.
- Cuti sakit berbayar.
- Pilihan program pencocokan iuran 401(k).
- Asuransi kesehatan.
- Manfaat perawatan penglihatan.
- Manfaat perawatan gigi.
- Kesempatan pengembangan kepemimpinan.
- Tunjangan pendidikan berkelanjutan.
- Pusat layanan baru dan lingkungan kerja fleksibel.
- Kesempatan memikul tanggung jawab besar dan berkembang pesat.
- Program bonus, komisi, atau insentif jangka pendek CVS Health.
- Program penghargaan ekuitas.
- Cuti berbayar.
- Pilihan tabungan pensiun.
- Program kebugaran.
- Paket manfaat menyeluruh yang mendukung kesejahteraan fisik, emosional, dan finansial.