CVS Health е американска здравна компания, която работи в областта на здравните услуги, здравното осигуряване, управлението на аптечни ползи и търговията на дребно с лекарства. Чрез бизнеси, сред които Aetna и CVS Caremark, компанията подпомага здравното покритие, достъпа до лекарства с рецепта, управлението на заболявания, специализираните лекарства и услугите за поръчка на лекарства по пощата. Нейните квартални аптеки и по-широките ѝ услуги за грижа са създадени, за да помогнат на хората да получават основни здравни грижи по-удобно и на по-достъпна цена. CVS Health обединява застраховане, аптечни и здравни услуги, за да подкрепя отделни хора и общности през целия им път в здравеопазването.
Старши мениджър CRM и директен маркетинг
Ръководи CRM програми за повишаване на ангажираността и задържането на пациенти в мрежата за първична медицинска помощ на Oak Street Health за участници в Medicare. Управлява екипа по кампаниите и оптимизира пътя на пациентите, таргетирането, тестването и възвръщаемостта на инвестициите.
Описание
- Определя CRM стратегията и оптимизира кампаниите за увеличаване на привличането, ангажираността и задържането на пациенти, както и на стойността им за целия период на взаимодействие.
- Изгражда свързани маркетингови планове за продажби, имейл, SMS, директна поща и други дигитални канали.
- Управлява и развива трима стратези на кампании.
- Провежда пилотни инициативи с автоматично задействани съобщения, предиктивно съдържание и персонализирана комуникация.
- Разработва таргетиране на контактите с ограничения за честота и правила за отделните канали.
- Разширява сегментацията на аудиторията, като включва лица, полагащи грижи, и застрахователни агенти.
- Работи с екипите по данни и анализи за разработване на таргетиране според аудиторията.
- Наблюдава материалите за кампаниите по имейл, SMS, директна поща и целеви страници.
- Консултира собствениците на бизнес направления и ръководителите като експерт по CRM.
- Превръща бизнес целите в приложими маркетингови планове, основани на пътя на клиента.
- Планира и контролира A/B тестове и многовариантни експерименти.
- Преглежда данните от кампаниите и отчита резултатите, бизнес ефекта и възвръщаемостта на инвестициите.
- Координира с екипите по маркетингова автоматизация доставяемостта, работата на системите, мащабирането и съответствието.
Изисквания
- Най-малко 10 години опит в CRM, маркетинг на жизнения цикъл или стратегия за интегрирани кампании.
- Три до пет години пряк опит в управлението на стратези или маркетинг мениджъри.
- Доказани успехи в постигането на растеж чрез имейл, SMS и директна поща.
- Обширен опит в разработването на постоянни и задействани клиентски пътувания чрез имейл, SMS, директна поща или гласови канали.
- Предимство е опитът в здравеопазването или регулирана индустрия, включително познаване на изискванията на HIPAA, CCPA и CAN-SPAM.
- Умение за превръщане на сложни данни и клинични или бизнес изисквания в стратегии за кампании.
- Задълбочено познаване на корпоративни платформи за маркетингова автоматизация като Salesforce Marketing Cloud Advanced, Marketo или Eloqua.
- Познаване на интеграциите с CRM платформи като Salesforce.
- Отлични познания по A/B и многовариантно тестване, статистическа значимост и итеративна оптимизация.
- Опит в разработването на таргетиране по персони и използването на предиктивно моделиране или оценки за склонност.
- Опит в ръководенето на творчески екипи и агенции за дигитални и печатни формати.
- Бакалавърска степен по маркетинг или сродна област.
- Магистърска степен е предимство.
Придобивки
- Платен отпуск.
- Платен отпуск по болест.
- Възможност за съфинансиране на план 401(k).
- Здравна застраховка.
- Придобивки за зрението.
- Дентални придобивки.
- Възможности за развитие на лидерски умения.
- Стипендии за продължаващо образование.
- Нови центрове и гъвкава работна среда.
- Възможности за значителна отговорност и бързо кариерно развитие.
- Бонусна, комисионна или краткосрочна стимулираща програма на CVS Health.
- Програма за възнаграждение с акции.
- Платен отпуск.
- Възможности за пенсионни спестявания.
- Програми за благосъстояние.
- Комплексни придобивки в подкрепа на физическото, емоционалното и финансовото благополучие.