A CVS Health é uma empresa norte-americana de saúde que atua em serviços de saúde, seguros médicos, gestão de benefícios farmacêuticos e farmácias de varejo. Por meio de negócios como Aetna e CVS Caremark, oferece cobertura de saúde, acesso a medicamentos prescritos, gestão de condições de saúde, medicamentos especializados e serviços de farmácia por correspondência. Suas farmácias de bairro e suas soluções ampliadas de atendimento foram desenvolvidas para ajudar as pessoas a acessar cuidados essenciais de saúde de maneira mais conveniente e acessível. A CVS Health reúne seguros, serviços farmacêuticos e assistência à saúde para apoiar pessoas e comunidades ao longo de suas jornadas de cuidado.
Gerente sênior de CRM e marketing direto
Lidere programas de CRM que ampliem o engajamento e a retenção na rede de atenção primária da Oak Street Health para beneficiários do Medicare. Gerencie estrategistas de campanhas e otimize jornadas de pacientes, segmentação, testes e retorno sobre o investimento.
Descrição
- Defina a estratégia de CRM e otimize campanhas para ampliar a aquisição e o engajamento de pacientes, a retenção e o valor ao longo do relacionamento.
- Desenvolva planos de marketing integrados para vendas, e-mail, SMS, mala direta e outros canais digitais.
- Gerencie e desenvolva três estrategistas de campanhas.
- Faça projetos-piloto de mensagens acionadas por eventos, conteúdo preditivo e comunicações personalizadas.
- Planeje a segmentação de contatos com limites de frequência e regras específicas para cada canal.
- Amplie a segmentação de públicos para incluir cuidadores e agentes de seguros.
- Trabalhe com as equipes de dados e analytics para desenvolver a segmentação por público.
- Supervisione os materiais de campanha para e-mail, SMS, mala direta e páginas de destino.
- Oriente responsáveis por áreas de negócio e executivos como referência em CRM.
- Transforme objetivos de negócio em planos de marketing práticos, baseados na jornada do cliente.
- Planeje e supervisione testes A/B e experimentos multivariados.
- Analise os dados das campanhas e apresente relatórios sobre desempenho, impacto nos negócios e ROI.
- Coordene com as equipes de automação de marketing questões de entregabilidade, desempenho dos sistemas, escala e conformidade.
Requisitos
- Pelo menos 10 anos de experiência em CRM, marketing de ciclo de vida ou estratégia de campanhas integradas.
- De três a cinco anos de experiência direta na gestão de estrategistas ou gerentes de marketing.
- Histórico comprovado de geração de crescimento por meio de e-mail, SMS e mala direta.
- Ampla experiência no desenvolvimento de jornadas contínuas e acionadas por eventos em e-mail, SMS, mala direta ou voz.
- Experiência em saúde ou em setores regulados é desejável, incluindo familiaridade com a conformidade com HIPAA, CCPA e CAN-SPAM.
- Capacidade de transformar dados complexos e requisitos clínicos ou de negócio em estratégias de campanha.
- Sólido conhecimento de plataformas empresariais de automação de marketing, como Salesforce Marketing Cloud Advanced, Marketo ou Eloqua.
- Conhecimento de integrações com plataformas de CRM, como Salesforce.
- Conhecimento avançado de testes A/B e multivariados, significância estatística e otimização iterativa.
- Experiência no desenvolvimento de segmentação baseada em personas e no uso de modelagem preditiva ou pontuações de propensão.
- Experiência na liderança de equipes criativas e agências em formatos digitais e impressos.
- Graduação em marketing ou área relacionada.
- Pós-graduação stricto sensu é desejável.
Benefícios
- Férias remuneradas.
- Licença médica remunerada.
- Opções de contribuição equivalente para o 401(k).
- Plano de saúde.
- Benefícios de visão.
- Benefícios odontológicos.
- Oportunidades de desenvolvimento de liderança.
- Auxílio para educação continuada.
- Novos centros e ambientes de trabalho flexíveis.
- Oportunidades para assumir responsabilidades significativas e avançar rapidamente.
- Programa de bônus, comissão ou incentivo de curto prazo da CVS Health.
- Programa de concessão de ações.
- Folgas remuneradas.
- Opções de poupança para aposentadoria.
- Programas de bem-estar.
- Benefícios abrangentes que apoiam o bem-estar físico, emocional e financeiro.