CVS Health เป็นบริษัทด้านการดูแลสุขภาพของอเมริกาที่ดำเนินงานในหลายด้าน ได้แก่ บริการดูแลสุขภาพ ประกันสุขภาพ การบริหารจัดการสิทธิประโยชน์ด้านยา และร้านขายยาปลีก ผ่านธุรกิจต่าง ๆ เช่น Aetna และ CVS Caremark บริษัทให้การสนับสนุนด้านความคุ้มครองสุขภาพ การเข้าถึงยาตามใบสั่งแพทย์ การจัดการภาวะสุขภาพ ยาเฉพาะทาง และบริการร้านขายยาสั่งซื้อทางไปรษณีย์ ร้านขายยาในชุมชนและบริการดูแลสุขภาพที่หลากหลายของบริษัทได้รับการออกแบบเพื่อช่วยให้ผู้คนเข้าถึงบริการสุขภาพที่จำเป็นได้สะดวกและประหยัดมากขึ้น CVS Health ผสานรวมประกันสุขภาพ ร้านขายยา และบริการดูแลสุขภาพ เพื่อสนับสนุนบุคคลและชุมชนตลอดเส้นทางการดูแลสุขภาพ
ผู้จัดการอาวุโสฝ่าย CRM และการตลาดทางตรง
นำโปรแกรม CRM ที่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ป่วยในเครือข่ายบริการปฐมภูมิ Medicare ของ Oak Street Health บริหารทีมนักกลยุทธ์แคมเปญและปรับปรุงเส้นทางผู้ป่วย การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย การทดสอบ และผลตอบแทนจากการลงทุน
รายละเอียด
- กำหนดกลยุทธ์ CRM และปรับปรุงแคมเปญเพื่อเพิ่มการได้มาซึ่งผู้ป่วย การมีส่วนร่วม การรักษาผู้ป่วย และมูลค่าตลอดอายุการเป็นลูกค้า
- สร้างแผนการตลาดที่เชื่อมโยงช่องทางการขาย อีเมล SMS ไดเร็กต์เมล และช่องทางดิจิทัลอื่น ๆ
- บริหารและพัฒนานักกลยุทธ์แคมเปญสามคน
- ทดลองใช้ข้อความที่ส่งตามเหตุการณ์ เนื้อหาเชิงคาดการณ์ และการสื่อสารเฉพาะบุคคล
- ออกแบบการกำหนดกลุ่มเป้าหมายสำหรับการติดต่อ พร้อมจำกัดความถี่และกำหนดกฎเฉพาะแต่ละช่องทาง
- ขยายการแบ่งกลุ่มผู้ชมให้ครอบคลุมผู้ดูแลและตัวแทนประกันภัย
- ทำงานร่วมกับทีมข้อมูลและวิเคราะห์เพื่อพัฒนาการกำหนดกลุ่มเป้าหมายตามกลุ่มผู้ชม
- กำกับดูแลสื่อแคมเปญสำหรับอีเมล SMS ไดเร็กต์เมล และหน้าแลนดิ้งเพจ
- ให้คำปรึกษาแก่เจ้าของหน่วยธุรกิจและผู้บริหารในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้าน CRM
- แปลงเป้าหมายทางธุรกิจให้เป็นแผนการตลาดที่นำไปปฏิบัติได้โดยอิงตามเส้นทางลูกค้า
- วางแผนและกำกับดูแลการทดสอบ A/B และการทดลองหลายตัวแปร
- ตรวจสอบข้อมูลแคมเปญและรายงานผลการดำเนินงาน ผลกระทบต่อธุรกิจ และ ROI
- ประสานงานกับทีมระบบการตลาดอัตโนมัติเรื่องความสามารถในการส่งข้อความ ประสิทธิภาพระบบ การรองรับขนาดงาน และการปฏิบัติตามข้อกำหนด
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 10 ปีด้าน CRM การตลาดตลอดวงจรลูกค้า หรือกลยุทธ์แคมเปญแบบบูรณาการ
- มีประสบการณ์ตรง 3 ถึง 5 ปีในการบริหารนักกลยุทธ์หรือผู้จัดการฝ่ายการตลาด
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการขับเคลื่อนการเติบโตผ่านอีเมล SMS และไดเร็กต์เมล
- มีประสบการณ์อย่างกว้างขวางในการออกแบบเส้นทางลูกค้าแบบต่อเนื่องและแบบส่งข้อความตามเหตุการณ์ผ่านอีเมล SMS ไดเร็กต์เมล หรือโทรศัพท์
- หากมีประสบการณ์ในธุรกิจสุขภาพหรืออุตสาหกรรมที่มีข้อกำกับดูแลจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ รวมถึงความคุ้นเคยกับการปฏิบัติตาม HIPAA, CCPA และ CAN-SPAM
- สามารถแปลงข้อมูลที่ซับซ้อนและข้อกำหนดทางคลินิกหรือธุรกิจให้เป็นกลยุทธ์แคมเปญได้
- มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติระดับองค์กร เช่น Salesforce Marketing Cloud Advanced, Marketo หรือ Eloqua
- เข้าใจการผสานระบบกับแพลตฟอร์ม CRM เช่น Salesforce
- มีความรู้ขั้นสูงด้านการทดสอบ A/B และการทดสอบหลายตัวแปร นัยสำคัญทางสถิติ และการปรับปรุงแบบต่อเนื่อง
- มีประสบการณ์ในการพัฒนาการกำหนดกลุ่มเป้าหมายตามบุคลิกผู้ซื้อ และใช้แบบจำลองเชิงคาดการณ์หรือคะแนนแนวโน้ม
- มีประสบการณ์กำกับทีมสร้างสรรค์และเอเจนซีสำหรับสื่อดิจิทัลและสิ่งพิมพ์
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีด้านการตลาดหรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- หากมีวุฒิปริญญาโทจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- วันลาพักร้อนโดยได้รับค่าจ้าง
- วันลาป่วยโดยได้รับค่าจ้าง
- ทางเลือกการสมทบเงินในแผน 401(k)
- ประกันสุขภาพ
- สิทธิประโยชน์ด้านสายตา
- สิทธิประโยชน์ด้านทันตกรรม
- โอกาสพัฒนาความเป็นผู้นำ
- เงินสนับสนุนการศึกษาต่อเนื่อง
- ศูนย์บริการแห่งใหม่และสภาพแวดล้อมการทำงานที่ยืดหยุ่น
- โอกาสรับผิดชอบงานสำคัญและก้าวหน้าในสายงานอย่างรวดเร็ว
- โปรแกรมโบนัส ค่าคอมมิชชัน หรือเงินจูงใจระยะสั้นของ CVS Health
- โปรแกรมมอบรางวัลเป็นหุ้น
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง
- ทางเลือกการออมเพื่อวัยเกษียณ
- โปรแกรมส่งเสริมสุขภาวะ
- สวัสดิการที่ครอบคลุมเพื่อสนับสนุนสุขภาวะทางกาย อารมณ์ และการเงิน