CVS Health to amerykańska firma z sektora ochrony zdrowia, działająca w obszarze usług medycznych, ubezpieczeń zdrowotnych, zarządzania świadczeniami aptecznymi oraz sprzedaży detalicznej leków. Za pośrednictwem takich marek jak Aetna i CVS Caremark wspiera dostęp do ubezpieczenia zdrowotnego, leków na receptę, opieki nad chorobami przewlekłymi, leków specjalistycznych oraz usług apteki wysyłkowej. Lokalne apteki CVS i szersza oferta opieki zdrowotnej mają ułatwiać ludziom wygodniejszy i bardziej przystępny cenowo dostęp do podstawowych świadczeń medycznych. CVS Health łączy ubezpieczenia, usługi apteczne i opiekę zdrowotną, wspierając osoby oraz społeczności na różnych etapach leczenia.
Starszy menedżer ds. CRM i marketingu bezpośredniego
Kieruj programami CRM, które zwiększają zaangażowanie i utrzymanie pacjentów w sieci podstawowej opieki zdrowotnej Oak Street Health obsługującej beneficjentów Medicare. Zarządzaj zespołem strategów i optymalizuj ścieżki pacjentów, targetowanie, testy oraz zwrot z inwestycji.
Opis
- Wyznaczaj strategię CRM i optymalizuj kampanie, aby zwiększać pozyskiwanie pacjentów, zaangażowanie, utrzymanie i wartość klienta w całym okresie relacji.
- Twórz spójne plany marketingowe obejmujące sprzedaż, pocztę elektroniczną, SMS-y, przesyłki bezpośrednie i inne kanały cyfrowe.
- Zarządzaj trzema strategami kampanii i wspieraj ich rozwój.
- Pilotażowo wdrażaj komunikaty wyzwalane zdarzeniami, treści predykcyjne i spersonalizowaną komunikację.
- Projektuj targetowanie kontaktów z limitami częstotliwości i zasadami dostosowanymi do poszczególnych kanałów.
- Rozszerzaj segmentację odbiorców o opiekunów pacjentów i agentów ubezpieczeniowych.
- Współpracuj z zespołami ds. danych i analityki nad targetowaniem opartym na odbiorcach.
- Nadzoruj przygotowanie materiałów kampanii do poczty elektronicznej, SMS-ów, przesyłek bezpośrednich i stron docelowych.
- Doradzaj właścicielom obszarów biznesowych i kadrze kierowniczej jako ekspert ds. CRM.
- Przekładaj cele biznesowe na konkretne plany marketingowe oparte na ścieżce klienta.
- Planuj i nadzoruj testy A/B oraz eksperymenty wielowymiarowe.
- Analizuj dane kampanii i raportuj ich skuteczność, wpływ na biznes oraz ROI.
- Koordynuj działania z zespołami automatyzacji marketingu w zakresie dostarczalności, wydajności systemów, skalowania i zgodności z przepisami.
Wymagania
- Co najmniej 10 lat doświadczenia w CRM, marketingu cyklu życia klienta lub strategii zintegrowanych kampanii.
- Od trzech do pięciu lat bezpośredniego doświadczenia w zarządzaniu strategami lub menedżerami marketingu.
- Udokumentowane sukcesy w osiąganiu wzrostu za pomocą poczty elektronicznej, SMS-ów i przesyłek bezpośrednich.
- Rozległe doświadczenie w projektowaniu stałych i wyzwalanych zdarzeniami ścieżek klienta w poczcie elektronicznej, SMS-ach, przesyłkach bezpośrednich lub kanałach głosowych.
- Mile widziane doświadczenie w ochronie zdrowia lub branży regulowanej, w tym znajomość wymogów HIPAA, CCPA i CAN-SPAM.
- Umiejętność przekładania złożonych danych oraz wymagań klinicznych lub biznesowych na strategie kampanii.
- Bardzo dobra znajomość korporacyjnych platform automatyzacji marketingu, takich jak Salesforce Marketing Cloud Advanced, Marketo lub Eloqua.
- Znajomość integracji z platformami CRM, takimi jak Salesforce.
- Zaawansowana wiedza z zakresu testów A/B i wielowymiarowych, istotności statystycznej oraz optymalizacji iteracyjnej.
- Doświadczenie w opracowywaniu targetowania opartego na personach oraz wykorzystywaniu modelowania predykcyjnego lub wskaźników skłonności.
- Doświadczenie w kierowaniu zespołami kreatywnymi i agencjami przy tworzeniu materiałów cyfrowych i drukowanych.
- Tytuł licencjata lub inżyniera w dziedzinie marketingu lub pokrewnej.
- Preferowany tytuł magistra.
Benefity
- Płatny urlop.
- Płatne zwolnienie chorobowe.
- Opcje dopłat do planu 401(k).
- Ubezpieczenie zdrowotne.
- Świadczenia okulistyczne.
- Świadczenia stomatologiczne.
- Możliwości rozwoju umiejętności przywódczych.
- Dofinansowanie kształcenia ustawicznego.
- Nowe placówki i elastyczne środowisko pracy.
- Możliwości podjęcia znacznej odpowiedzialności i szybkiego awansu.
- Program premiowy, prowizyjny lub krótkoterminowych zachęt CVS Health.
- Program nagród kapitałowych.
- Płatny czas wolny.
- Opcje oszczędzania na emeryturę.
- Programy wspierające dobrostan.
- Kompleksowe świadczenia wspierające dobrostan fizyczny, emocjonalny i finansowy.